SQA到底是什么?(2)

　　对照上面的管理体系模型，QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息;QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA和QC工作的关系。

　　在这样的分工原则下，QA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了某个产品没有;而QC来检查产品是否符合质量要求。

　　如果企业原来具有QC人员并且QA人员配备不足，可以先确定由QC兼任QA工作。但是只能是暂时的，独立的QA人员应当具备，因为QC工作也是要遵循过程要求的，也是要被审计过程的，这种混合情况，难以保证QC工作的过程质量。

　　2.5、QA和SEPG

　　两者基本职责

　　SEPG：制定过程，实施过程改进;

　　QA： 确保过程被正确执行

　　SEPG应当提供过程上的指导，帮助项目组制定项目过程，帮助项目组进行策划;从而帮助项目组有效的工作，有效的执行过程。如果项目和QA对过程的理解发生争持，SEPG作为最终仲裁者。为了进行有效过程改进，SEPG必须分析项目的数据。

　　QA本也要进行过程规范，那么所有QA中最有经验、最有能力的QA可以参加SEPG，但是要注意这两者的区别。

　　如果企业的SEPG人员具有较为深厚的开发背景，可以兼任SQA工作，这样利于过程的不断改进;但是由于立法、执法集于一身也容易造成SQA过于强势，影响项目的独立性。

　　管理过程比较成熟的企业，因为企业的文化和管理机制已经健全，SQA职责范围的工作较少，往往只是针对具体项目制定明确重点的SQA计划，这样SQA的审计工作会大大减少，从而可以同时审计较多项目。

　　另一方面，由于分工的细致化，管理体系的复杂化，往往需要专职的SEPG人员，这些人员要求了解企业的所有管理过程和运作情况，在这个基础上才能统筹全局的进行过程改进，这时了解全局的SQA人员就是专职SEPG的主要人选;这些SQA人员将逐渐的转化为SEPG人员，并且更加了解管理知识，而SQA工作渐渐成为他们的兼职工作。

　　这种情况在许多CMM5企业比较多见，往往有时看不见SQA人员在项目组出现或者很少出现，这种SEPG和SQA的融合特别有利于组织的过程改进工作。SEPG确定过程改进内容，SQA计划重点反映这些改进内容，从保证有效的改进，特别有利于达到CMM5的要求。从这个角度，国外的SQA人员为什么高薪就不难理解了，也决定了当前中国SQA人员比较被轻视的原因;因为管理过程还不完善，我们的SQA人员还没有产生这么大的价值嘛!

　　2.6、QA和组织级的监督管理

　　有的企业为了更好的监督管理项目，建立了一个角色，我取名为“组织级的监督管理者”，他们的职责是对所有项目进行统一的跟踪、监督、适当的管理，来保证管理层对所有项目的可视性、可管理性。

　　为了有效管理项目，“组织级的监督管理者”必须分析项目的数据。

　　他们的职责对照上图的模型，就是执行“反馈”职能。

　　QA本身不进行反馈工作，最多对过程执行情况的信息进行反馈。

　　SQA职责最好不要和“组织级的项目管理者”的职责混合在一起，否则容易出现SAQ困境：一方面SQA不能准确定位自己的工作，另一方面过程执行者对SQA人员抱有较大戒心。

　　如果建立了较好的管理过程，那么就会增强项目的可视性，从而保证企业对所有项目的较好管理;而QA来确保这个管理过程的运行。

　　三、SQA的工作内容和工作方法

　　3.1、 计划

　　针对具体项目制定SQA计划，确保项目组正确执行过程。制定SQA计划应当注意如下几点：

　　有重点：依据企业目标以及项目情况确定审计的重点

　　明确审计内容：明确审计哪些活动，那些产品

　　明确审计方式：确定怎样进行审计

　　明确审计结果报告的规则：审计的结果报告给谁

　　3.2、审计/证实

　　依据SQA计划进行SQA审计工作，按照规则发布审计结果报告。

　　注意审计一定要有项目组人员陪同，不能搞突然袭击。双方要开诚布公，坦诚相对。

　　审计的内容：是否按照过程要求执行了相应活动，是否按照过程要求产生了相应产品。

　　3.3、问题跟踪

　　对审计中发现的问题，要求项目组改进，并跟进直到解决。

　　四、SQA的素质

　　过程为中心：应当站在过程的角度来考虑问题，只要保证了过程，QA就尽到了责任。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/200410192.htm