Exchange Server 2007：统一消息(1)

通信和协作是商业成功的关键要素。能够在商业工作流中成功集成通信和协作流程的企业可以降低开支、提高效率和实现已有信息资产的价值。

本集成过程的部分内容涉及到集成不同的通信方法和系统。过去，电子邮件(以及相关数据，如日历、联系人和任务数据)、语音邮件和传真流量在单独的路径上穿过通信网络，并且一直只能通过单独的工具来访问它们:计算机、电话和传真机。在新的工作环境中，员工需要更容易地访问这些通信方式，从而导致了电话、传真和电子邮件功能与桌面和移动客户端的集成。第一批统一消息解决方案重点集中在于允许每个用户发起不同种类的通信流量，包括桌面传真和电子邮件，但是缺乏一组有效的基于服务器的接收、存储、管理和策略控制功能。随着市场的成熟，统一消息系统向现有的电子邮件系统增添了传真和语音邮件功能，但这些改进产品通常与特定的专有电话系统绑定在一起。

Microsoft 在 Microsoft® Exchange Server 2007 中引入统一消息支持标志着第三次统一消息技术浪潮的开始:与桌面和移动客户端集成的可靠、可互操作、基于服务器的工具，为信息工作者提供了从他们所在的任何位置对语音、传真和电子邮件数据的访问，并允许用户使用电话来管理他们的电子邮件、日历和个人联系人。Exchange Server 2007 统一消息提供了五个关键好处：

1、减少时间浪费。人们能够快速发送、接收和查找所需的确切信息，而不管信息的传递格式和人们所在何处。

2、单个收件箱。Exchange Server 2007 无缝地将电子邮件、语音邮件、日历数据和传真消息传送到用户的收件箱中。用户可以对多种消息类型排序、管理和操作，而不必在应用程序或系统之间切换。

3、任何位置的访问。Exchange 统一消息交付了从诸如 Microsoft Office Outlook®、Outlook Web Aclearcase/" target="_blank" >ccess、各种各样的移动设备和普通电话等熟悉客户端进行的访问。

4、降低成本。集成的统一消息系统允许站点和服务器合并，从而减少提供语音邮件和传真服务所需的服务器总数。合并可以显著降低维护和保养成本，对于具有远程或分支机构的组织尤其如此。

5、统一通信的基础。电子邮件、语音邮件和传真功能的组合可以通过存在性、即时消息 (IM) 和实时会议功能来进行扩充，以扩展用户共享信息和进行通信的方式。

Exchange 统一消息是由 Exchange Server 2007 的统一消息服务器角色实现的。UM 服务器负责提供多个关键服务:

它为来自物理电话系统(包括内部电话线和连接到公用电话交换网或 PSTN 的中继线)的数据提供一个进入 Exchange 基础结构的入口点。特别是，UM 服务器允许将语音邮件和传真消息存储在 Exchange 中，而不是存储在单独的系统中。

它包含了反映组织的电话基础设施的逻辑对象。使用组织中已经存在的编号方案，单个统一消息服务器可以支持多个专用小交换机 (PBX)，并且可以将用户分组到不同的服务类别中，这些类别可以控制谁能使用语音邮件和他们能够对语音邮件做些什么。

它提供一个可自定义的支持语音的“自动话务员”服务，该服务应答内部和外部电话呼叫，并通过与“全局地址列表”的目录集成来自动拨打电话，从而充当高度先进的接线总机类型的应用程序。

它运行 Outlook Voice Access，后者使用语音或按键信号(双调多频，或 DTMF)识别来提供对收件箱数据的基于电话的访问，并提供文字语音转换功能来为呼叫者复述电子邮件日历、个人联系人和目录信息。

统一消息的优点

统一消息使得信息工作者可以使用广泛的设备，从几乎任何地方和在有些情况下可能被浪费的时段中高效率地工作。Exchange Server 2007 的统一消息功能以四种方式帮助交付统一消息的商业好处:

Exchange 统一消息帮助在单个位置合并信息:用户的收件箱。语音邮件、传真、电子邮件、约会数据和联系人都出现在单个位置，使得用户更容易访问、查找和操作它们。

Exchange 统一消息通过在最适当的任何位置和任何时间为信息工作者提供对同一组收件箱的访问，从而帮助节省时间。由于员工、工作负载和工作流各不相同，拓宽访问途径允许每个人定制他们的访问模式以最适合他们的需要。这种个性化有助于提高每个信息工作者的工作效率，同时为用户提供了选择如何工作的更多灵活性。

统一消息可以通过两种方式降低成本:它允许合并语音消息基础结构;它还利用对 Exchange 服务器、培训和基础结构组件的现有投资。

作为总体统一通信战略的一部分，可以将统一消息与其它技术结合在一起来部署，例如 Microsoft Office Live Communications Server 2005，以提供 IP 语音 (VoIP) 电话、呼叫控制和即时消息。部署统一消息为您提供了构建新商业流程或改进和简化现有流程的直接方法，从而帮助您为将来对电话和通信系统的更新做好准备。

统一消息减少时间浪费

当今的员工始终受到时间或期限的约束。不管您所在的行业是什么，竞争和经营压力都迫使您重视快速访问完成工作所需的正确信息和员工的能力。能够减少创建、发送、接收和操作商业信息所花的时间量的任何事情都有助于有效和高效地处理这些压力。

过去几年来，几家卓越的分析公司强调了对提高个体知识工作者工作效率和企业及团队协作进行投资所产生的最佳回报率。Exchange 统一消息通过以下方式帮助交付个体知识工作者工作效率:

帮助每个用户，他们只需将主要时间花在处理 Outlook 工作上，而不需要检查单独的系统或邮箱。通过将消息、语音邮件和传真传递到与其它消息类型相同的收件箱中，员工可以轻松地立即访问他们所需的信息，而不是不断地从一个工具切换到另一个工具。这允许他们将精力集中来处理增值业务，而不是集中在设法跟上他们的通信工具。

通过提供从 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007、支持 Exchange ActiveSync® 的设备和新的 Outlook Voice Access(Exchange Server 2007 的一个组件，类似于 Outlook Web Access)对所有通信 – 语音邮件、电子邮件和传真 – 的快速访问，使高度移动的用户能够保持连接。

为用户提供通过电话对日历、联系人和企业目录数据的广泛访问，包括为用户阅读日历信息，并允许他们查找自己的联系人文件夹和企业目录中的人员并向其进行语音拨号。

允许用户通过电话处理他们的消息和日历数据(包括收听、转发和回复电子邮件，以及发出、更新或响应会议请求)。用户可以标记消息以便跟踪、跳到下一封未读邮件、隐藏或删除对话，甚至查找来自特定用户的消息，这一切全都使用语音导航或标准按键式键盘来完成。

提供“自动话务员”功能以同时帮助内部和外部呼叫者快速找到正确的人。“自动话务员”使用 Active Directory® 中的信息来将呼叫路由到特定员工和角色或部门;例如，可以将请求话务员转接“销售部门”的呼叫者路由到特定的分机、查询组(可通过单个号码来访问的一组分机)或一组语音邮箱。

将这些功能添加到现有的消息和协作系统使得员工以任何最方便的方式处理信息更加容易。这明显减少了回复或对消息内容采取操作所浪费的时间，因为信息工作者可以马上采取操作，而不必等待走近他们的个人工作站，从而使得操作可以更快地进行。

分析研究表明，广泛采用基于 Internet 协议的通信系统的组织可以实现工作效率提高，相当于每个员工每周节省三个或更多个小时。这种效率提高直接来自于对语音、电子邮件和传真通信的改进的访问，这种改进则是通过统一消息系统(如 Exchange Server 2007 中集成的统一消息系统)来实现的。