HPCBA解决方案

　　详细内容：
　　概述
　　
　　---- CBA是供电信业专用的，集数据仓库、企业级数据存储和应用系统为一体的解决方案。旨在协助电信运营商实时地详细了解客户如何使用电信产品和电信服务，以及这些客户给电信运营商生成的收入。从而有助于对客户类型进行明确的划分并形成一个真正的以客户为中心的竞争优势。
　　
　　---- 多年来，惠普公司采用Open Warehouse程序进行数据仓库的设计，建造和实施。它将其丰富的经验加以提炼，建成了业界第一个基于企业内联网/互联网技术与Oracle 8 Rdbms的数据仓库。CBA不仅是一个基于标准的，具有高性能的和可支撑性的系统，同时也具有开放灵活的特点。它拥有灵活的数据模型，种类繁多的可视化与报告段，更有用于管理大量数据的完善的操作管理系统，因而可以从容应对不断更新的业务需求。
　　
　　---- CBA（2.1）版系统通过基于网络的Java用户端屏幕实现自定义与配置，无需进行应用程序编程，就可以快而有效地满足大范围的复杂的业务需求。
　　
　　---- 惠普公司计划将那些超大数据量管理的电信应用系统－诸如客户流失（Churn）管理，电信反欺诈管理，服务级协议，客户满意度及其作为数据中心的终身价值－与CBA集成起来，从而形成一个企业数据核心库。围绕此核心，可以发展出一整套的应用程序，从而创造广泛的企业数据库和增值业务处理环境。
　　
　　---- 目前安装的最大CBA系统日平均处理1.60亿次呼叫，每晚还将增加约28Gb的原始数据。目前最大的联机数据基础大小为4Tb，而且每天都在不断地增加。
　　
　　---- 电信运营商们利用CBA满足广泛的业务需求：范围包括用于实时的财务分析，会计汇总和进行账务结算的完全安全可靠的系统环境；还可用于进行特定的销售分析与市场分析，并定期生成报告。
　　
　　---- 对于固定网络运营商，CBA解决方案提供的主要服务项目如下；
　　
　　市场，客户的使用模式
　　客户分类
　　话务量分析
　　客户评估
　　广告战分析
　　对财务管理的支持
　　对售后服务的支持
　　销售与市场营销的数据
　　促进销售的数据
　　客户流失（Churn）分析
　　对未接通呼叫的分析 商业利益
　　
　　---- CBA所提供的商业利益包括如下能力：
　　
　　从现有客户中获取更高的利润
　　将注意力集中在最有利可图的客户群上
　　吸引新客户
　　提高客户稳定率
　　增加新产品与服务项目的投资回报率
　　---- CBA主要用于电信运营商用户的下列部门：
　　市场企划部
　　面向商业客户的市场/销售部
　　面向居民客户的市场/销售部
　　与国际摊分有关的市场/销售部
　　网络规划/工程部
　　财务部
　　客户服务中心/售后服务部
　　企业计划部门及法规条例部门
　　---- CBA系统的核心是利用经过摘要和预先汇总的多维数据包进行业务需求分析和数据分析。同时保持了详细的信息，以备最终用户通过基于微软Windows的工具进行各种有效的预设定与非预定的查询。
　　
　　---- 基于为全球电信经营商服务的经验，我们认识到这一特殊的数据仓库将使我们对客户呼叫行为模式有新的认识，这将导致更高的额外利润和更快的投资回了。CBA工具提供了观测客户群信息的方法，而且在进行有效的和现有结果分析的基础上，营销计划可以进一步修正以满足客户的需求。
　　
　　---- 本文中介绍的标准的预定义分析是CBA系统的标准配备，它可作为刺激额外客户需求的基础。每项分析都可以根据用户需要进行改进，以利用CBA数据仓库的快捷与流水线化的运行。
　　
　　---- 建立一个成功的数据仓库关键是要了解业务需求和亟待解决的问题。 CBA以电信运营商在用户分类等领域大量的应用实践为基础，同时在进行数据仓库的设计之前 ，惠普咨询公司（HPConsulting）的实施小组对商业问题进行了初步而扼要的分析。在此经验的基础上，我们开发了CBA 2.1版。它以基于互联网的数据仓库工具为核心，这些工具简化了设计过程和实施中的问题，允许快捷有效地导入本系统并协助你尽早地了解你的用户如何使用电信产品与电信服务
　　业务案例的概述
　　
　　---- 让我们看看那些已经安装了HP CBA系统的电信运营商，从他们的系统回顾文件中可以得到一些关于现有用户是如何使用CBA系统并从中获利的结论，特别是在刺激网络使用量方面。刺激网络使用量的原因究竟有哪些？这是一个有趣的问题，同时也是有关HP CBA系统获取业务数据与信息的能力的另一个要点。
　　
　　---- 网络使用的增长来自于两个方面，其一是增加网络用户/网络线路的数目，其二是提高每条线路的利用率。
　　
　　---- 下面我们将对两个领域进行量化说明，在这两个领域中HP CBA系统都占有一席之地。此外，不妨了解了一下倘若没有任何解决方案，将会发生什么情况。两相对比就不难理解HP CBA这样一个系统存在的必要性。
　　
　　---- 本文不提供详细的商业安例，但是惠普公司将在一本独立的白皮书中详尽阐述HP CBA系统的必要性，以及下列数字背后蕴含的细节。另外还有一本详尽的电子财务数据表，专门讨论这些数值和要点。且不论具体的细节，鉴于那些采用HP CBA系统的经营者的实践基础，下列模式被认为是合理有效的。
　　
　　---- 在业务领域采用HP CBA系统之后，你很快即能感受到它带来的利益。但是只有当运营商将该系统的智能化信息提供给业务分析人员和高层管理人员之后，系统的优势才能充分实现。换句话说，如果不根据HP CBA系统输出的信息而采取相应的措施，诸如：更换广告方法或媒介，改变话费结构或重新对用户群体进行划分。那么可能无法给经营者带来任何附加利益。然而，只要根据CBA提供的智能信息，采取了这些必要措施，经营者就可望获得下列方面的商业增长。
　　
　　---- 以下是我们期望运营商管理者能够采取的措施，以及由此带来的商业利益，网络使用和收的增长。
　　
　　有重点目的的广告行为
　　呼叫行为周期性分析
　　呼叫量居前列的用户分析
　　使用量居前列的产品/服务
　　减少客户流失
　　减少未接通的呼叫
　　主动的市场划分
　　主动的销售战
　　折扣分析
　　特殊促销手段的有效性
　　消除网络瓶颈
　　国际电话呼入/呼出的优化
　　准确的通话量和收入数据
　　热点的判定
　　信息的实时获得能力
　　真正以客户为中心并了解其需要
　　---- 下表概括了在上述情况下，经营者可望在基本收入基础上获得的财务利益。（该利益用占销售收入的百分比来表示，以允许对不同规模和成熟程度的经营者作出简单的评估）：
　　
　　商业领域 收入增加
　　有重点目的的广告行为 1％销售收入
　　呼叫行为周期性分析 2％销售收入
　　市场划分 ＄.45每线每月
　　消费者使用模式 1％销售收入
　　未接通呼叫1 5％销售收入
　　未接通呼叫2 1.5％销售收入
　　可生成利润的客户 0.5％销售收入
　　销售 0.08％销售收入
　　国际电话 0.5％销售收入
　　呼叫量居前列的用户 1％销售收入
　　总数 …＄M/每年
　　
　　
　　---- 另有更详细的财务统计表可供经营者索取，其中包含了对经营者可能获得的商业利益的尽分析。该表的好处在于，在遵守经营者与惠普公司的保密协议前提下，它能够提供更精确的财务数据，而基本假定和已知的财务数字则完全透明化。
　　
　　
　　

原文转自：http://www.ltesting.net