门户站点管理方案

　　数字网关
　　总部设在香港的chinadotcom公司是一家领先的泛亚Inte.net公司，主要提供网络解决方案、门户站点和在线广告服务。通过其三个业务部门，chinadotcom能在亚太地区提供全套Internet服务：1)建立电子商务战略和解决方案（网络连接），2)经由其门户站点网络（china.com,cww.com,hongkong.com和taiwan.com）发布内容，3)通过在线广告（24/7 Media Asia）销售服务。
　　
　　Chinadotcom的门户站点维持着高服务水平和平稳操作。荣获大奖的门户站点China.com可在中国200多个城市接入，有简体中文和英文两个版本，起到了通向电子商务的战略性网关的作用。最近，列于GEM上的门户站点hongkong.com宣布创造了每天浏览页数达320万、注册用户110万（截止到2000年3月31日的季度数据）的记录。为巩固其在大中国区主要门户站点网络的地位，该机构开始寻求市场领先的企业解决方案来管理其领先的IT环境和其关键业务操作。HP OpenView IT Service Manager(ITSM)凭借其功能满足了随chinadotcom门户站点的发展而拓展和开发的要求。
　　
　　Chinadotcom公司的网络运营副主管Terence Yeung说："我们的香港办事处确保整个运作持续进行，且具有出色响应时间和性能。门户站点的运作是我们业务中的一个重要部分。优秀的服务质量和平稳运作会对我们的能力和管理有所影响。我们有赖于最高可用性。"
　　
　　符合控制请求　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　Chinadotcom正与其对手在门户站点业务领域激烈竞争，以保有其在该地区Internet和网络技术方面的领先地位。作为市场领先厂商，公司必须保证用户拥有最长正常运行时间且不影响工作效率。该机构咨询了众多厂商。Yeung称："解决方案提供商的关键要求是可靠性。考虑了市场中许多其它厂商之后，我们意识到我们需要一个能自我管理的解决方案。"
　　
　　Chinadotcom的门户站点业务需要开放解决方案而非大型机系统。"HP在TCP/IP管理--管理网络的最简单方式方面有极大优势，而传统的大型机系统则有较多问题。"尽管厂商报价差别不大，公司最终还是因其出色可扩展性、开放体系结构、与HP OpenView产品的兼容性和与众多其它产品的完美集成性而选择了HP ITSM。Chinadotcom还高度评价了HP的增量构建块方式，它允许解决方案建立在其它解决方案基础之上。
　　
　　公司需按企业用户定义的服务水平管理过程。Yeung说："我们的机器主要为带UNIX应用的UNIX机。HP是管理网络的最佳产品之一，这已得到了公认。它在管理方面相对来说扩展性较好。在进行部分定制后我们即可对应用进行任意操作，以便未来监控。"
　　
　　关键管理
　　最低系统停运时间对chinadotcom来说极为重要。全面的网络登录系统对出色网络管理解决方案必不可少。Yeung说："我们需能控制发生了哪些问题、采取了什么措施以及相关时间和人员。"在当今Internet逐日扩展的情况下，HP对快速实施的绝对保证是一项极大优势。HP产品系列以服务水平为基础，确保兑现高服务质量承诺。chinadotcom选择了Configuration Manager、Helpdesk Manager、Problem Manager和Change Manager，它们均是HP ITSM解决方案的组件。
　　
　　易于访问的配置
　　Configuration Manager记录配置项目和基础设施关系。该解决方案使chinadotcom可访问提供IT服务所必须的最新配置数据。而且软硬件、网络元件和文档等配置均可通过HP OpenView ITSM进行登记、维护、分类和结构化。可选条码模块方便了配置审计。存储于Configuration Manager中的IT基础设施数据可从所有其它ITSM模块访问。
　　
　　跟踪报告 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　通过专为记录事件和/或支持请求而设计的Helpdesk Manager, Chinadotcom将获得IT服务干扰的主动、自动报告和服务水平违背的迅速恢复。Chinadotcom现可跟踪电话，并通过进入服务电话、跟踪配置项目、确认呼叫方并将该电话接通给一名IT专家来以程序化方式解决问题。
　　
　　问题根除 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　当无法完全解决电话中的问题时，Problem Manager可分析底层问题，并通过优先权划分、路由选择和跟踪来识别其根本原因。Chinadotcom现在可形成一个由已知故障及解决方案组成的知识库。为防止问题再发生、新呼叫可与历史记录比较并用该数据解决，从而保证公司正常运行时间，最终修改是通过Change Manager处理的。
　　
　　标准修改
　　Change Manager的采用将使chinadotcom以对运营服务影响最小的方式跟踪修改。在不损失服务质量的情况下，Change Manager支持修改申请（RFC）、影响评估和授权，实施和评估IT基础设施中的修改。在许可前，风险和影响分析会指出修改后将影响的领域。标准修改集会记录常进行的修改。
　　
　　更出色优化
　　HP OpenView ITSM将为chinadotcom即将出台的网络服务中心作好准备。一旦系统运作，公司将使用该技术来获取重要统计数据，进行问题和进程评估。Yeung总结道："以前很难预计硬件故障，但有了OpenView系统后，我们现在可以预先发现并解决问题。"在实施的第二阶段中，chinadotcom将进一步部署HP产品。
　　

原文转自：http://www.ltesting.net