HPOpenView在波音公司的应用方案

　　波音商业飞机集团曾一度一筹莫展：遍布半个多美国的350多部独立的计算机系统严重影响了公司销售、组装和交付飞机的能力。
　　
　　1994年，位于西雅图的波音公司分部通过一个大规模的信息科技重组项目--其中重要部分就是采用HP惠普公司OpenView信息服务管理产品家族。应测量工具和Network Node Manager(网络节点管理器)，波音公司正顺利实现其远大的目标：桌面应用程序可用性达到其传统大型主机的水平(参见下面的业务总结)。
　　
　　波音公司的ESM(企业系统管理)项目比GTE或Sabre的那些项目更适中-这已被不少的专业咨询人员所证明-而且该项目更被有关公司树立为希望涉足信息科技的典范。
　　
　　波音公司目前正集中精力实施系统和网络性能管理，从而放弃更加困难、职员密集型的应用，例如软件分布和桌面配置管理。波音将通过利用其他OpenView产品以及第三方应用程序来获得这些能力。
　　
　　波音公司的DCAC/MRM(定义和控制飞机配置/制造资源管理)计划目的在于实现飞机配置信息整个处理过程的流程化。该项目计划在2000年完成。目前，VPO和VantagePoint Performance Agent被安装在大约100部服务器上，涉及25,000多名用户。公司计划扩展该系统，以便管理涉及多达50,000用户的服务器。
　　
　　波音公司雇用了三名全职OpenView专家，并有两名惠普技术人员专驻在波音以支援ESM计划。随着VPO专家开始运用系统，他们调谐好了触发警报的阈值以及操作员解决问题所采取的行动。 　　　　　　　　　
　　
　　在使用VantagePoint Performance Agent之前，波音依靠用户来电通知性能降级问题。在某些情况下，公司所雇用的信息技术职员只能坐在那儿，就所知有限的因素观察关键系统及查探问题所在，然後在发现问题时作出通知。
　　
　　具有讽刺意味的是，VantagePoint Performance Agent生成的大量信息却成了一个问题，因为它使波音公司的职员很难知道应该保存什么和摒弃什么。公司通过建立1,000多个性能参数、瞬时测量留在服务器上的一切东西解决了这一问题，因为用户不能正确推出填充过的登录文件，因而造成服务器故障。
　　
　　VantagePoint Performance Agent和VPO的结合对波音公司一直非常有效。在波音公司，VPO记录由VantagePoint Performance Agent自动生成的警报信号，并根据惠普最近给VPO添加的新Event Correlation服务对这些信号进行分类。而波音公司想方设法通过VPO复杂的"线路"设定，来调谐系统，因此操作员没有为警报所累。
　　
　　VPO减少了帮助台(HelpDesk)呼叫的数量，但是波音仍然没有完全实现系统与其帮助台应用程序的集成。"据波音公司系统集成中心高级经理David Moore表示，从技术上说，很容易将VPO与波音的帮助台软件－Remedy公司的Action Request System(行动请求系统)集成起来，但是在确定已经掌握事件相关之前，波音公司没有急于求成。
　　
　　看来波音公司在调谐好相关系统之前不急于求成是非常明智的。如果系统没有完全相互关联，所产生的系统问题就会使帮助台应接不暇。　　　　　　　
　　
　　DCAC/MRM保存有关"每百万机率所失去的工作站时间"以及每个服务代表所处理的故障数等之类的详细统计，从而使得很容易向公司的管理小组解释通过采用VPO之类的系统能够获得什么东西。
　　
　　根据波音公司每周传阅的报告，很容易看到VPO所带来的积极影响以及随着时间推移在系统使用方面专业技能的提高。在每一次滚动时,故障排除的性能大大提高，紧接着是可用性的改善，几乎达到99％(每百万机率仅失去5,000工作站时间)。
　　

原文转自：http://www.ltesting.net