惠普客户关系管理系统解决方案

　　方案简述　
　　
　　　　惠普公司的电子化客户关系管理系统解决方案是业界领先的在客户关系管理领域的一套完整的解决方案。它把惠普公司的以客户为中心的核心思想溶入到了每一个设计环节，体现出了无处不在的电子化服务理念。　
　　
　　　　在这一远景理念的指导下，能使企业的客户资源、销售资源和产品服务资源在最大限度内得到改善和优化。更是企业实施以市场和客户为中心战略、改善客户关系、改善和增加销售力度的有力工具。
　　　
　　　　惠普电子化客户关系管理系统解决方案并不是一套传统意义上的软件，它是是以企业的市场关系为核心，依次扩展到功能角色重定义、工作流程重整和支持服务外部体现的一整套改造实施方法。
　　　
　　　　惠普电子化客户关系管理系统解决方案包括企业业务系统分析评估、客户关系系统的电子化实现、以及相关的一系列软件、硬件和服务的复杂工程。是简单的客户关系管理软件无法比拟的复杂科学设计过程。　
　　
　　　　惠普咨询的电子化客户关系管理解决方案定会使你的企业在销售和效率上有一个大的飞跃。　
　　
　　适用对象　
　　
　　现代大型企业、制造业，需要完整的客户服务系统的单位　
　　
　　功能概述　
　　
　　业务咨询包　
　　业务运营培训包　
　　e@Call　center包　
　　销售线索管理包　
　　域服务包　
　　知识管理包　
　　客户服务代表技能培训包　
　　　
　　　　其中，作为惠普迷你电子化客户关系管理系统解决方案（HP　eCRM）的重要核心模块，惠普迷你电子化呼叫中心解决方案（HP　eCallCenter）有如下描述：HP　e-Call　Center　（系统按用户和功能分成4个版本：分别是对于超过200个坐席的大型企业、50到200之间的中型企业、50坐席以下的迷你版和最新流行的WebCallCenter）分成是呼叫中心通讯与控制领域的一个具有革命意义的创新，它使用户-座席之间的交互得到了拓展　
　　方案优势　
　　
　　
　　
　　个性化服务:　Web　和电话(智能路由),　360度客户资料:　接触记录,　购机记录,　维修记录...　
　　企业自豪感增加,　提高效率，更容易打入,　减少不必要的转接和等待时间　
　　一站式处理　(查询,　协助,　报修,　投诉...)　
　　因特网时代的自助式处理,　资料查询,　软件下载,　预报修等　
　　全方位服务：24　x　7　x　365　全天候多渠道支持　
　　
　　
　　
　　方案配置
　　
　　
　　软件平台　
　　　　Windows　98,　NT　Server　4.0以上　
　　　　数据库MS　SQL7.0　以上　
　　硬件平台(最小建议配置)：　
　　　　惠普　L系列网络服务器，内存128MB以上，硬盘9GB以上　
　　　　惠普商用系列微机　
　　　　惠普激光打印机。　
　　
　　拓朴结构　
　　
　　惠普迷你电子化客户关系管理系统解决方案（hp　eCRM）的核心模块：　javascript:window.open(this.src);" style="CURSOR: pointer" onload="return imgzoom(this,550)">
　　惠普迷你电子化呼叫中心解决方案（hp　eCallCenter）：
　　
　　 成功案例　
　　
　　惠普客户服务中心　
　　
　　如何购买　
　　
　　　　网上查询：http://www.hp.com.cn/promotions/others/star/　
　　　　方案售前咨询电话：800-820-2255转　6011　
　　　　方案售后支持电话：010-65645688　
　　　
　　
　　
　　
　　
　　

原文转自：http://www.ltesting.net