HP-UX常见问题解答(13)

　　产品保修期结束后，如何才能继续得到惠普高品质的技术支持服务？
　　用户产品保修期结束后，用户如果仍想得到惠普的高品质支持服务，那么Unix系统支持服务合同便是当然之选了。
　　Unix系统支持服务合同是为了满足用户对Unix系统支持服务方面的需求，由中国惠普公司用户支持部向用户提供最为适合自己需求的服务。
　　目前，中国惠普公司用户支持部向客户提供的支持服务合同有H5351A，H5355A，H5356A等多种。
　　H5351A提供高质量的硬件支持以使用户提高工作效率，并增加计算机系统的运行时间。用户可以根据自己的需要灵活选择服务时间范围，硬件故障的现场响应时间等。
　　H5355A向客户提供高质量的硬件、软件及网络支持，使用户提高工作效率并增加计算机系统的运行时间。用户可以根据自己的实际情况灵活选择服务时间范围及硬件故障的现场响应时间。而其所提供的完整的软件维护支持，增加了用户系统及应用软件的可用性。惠普响应中心的工程师与用户的系统管理员及操作员一起工作，以解决HP的软件问题，而且通过使用先进的远程支持工具，可以远程连接到客户的系统,并进行远程诊断，尽快解决问题。如果用户选择H5355A的网络支持作为选项，H5355A将解决客户的网络故障(通过远程或是现场，并保存客户完整的网络环境记录。
　　
　　 H5356A向客户提供的是依据客户系统的配置和特点而制定的系统整体维护服务。为了向客户提供这种整体系统维护服务，惠普公司用户支持部将配有责任工程师，提供硬件、软件以及网络支持一体化的服务。这样就使得客户拥有了一支专业化的系统维护服务队伍。选择H5356A后，由于有一支经验丰富的支持服务队伍为客户提供服务，因此将极大地提高用户计算机系统的可用性和工作队伍的效率。由于普惠工程师对客户的业务及计算机系统十分了解和熟悉，并通过定期的系统检查发现并解决潜在问题，减少了系统的故障时间；增加了系统的正常运行时间；而且一旦发生故障，能够及时准确地排除故障，恢复系统的正常运行。这样就使得H5356A的客户能够有更多的时间来考虑企业自身业务密切相关的各种技术问题，而不是忙于处理计算机系统本身的问题。
　　H5356A系统整体维护服务的客户也可以依据自己的业务需求，灵活选择硬件故障的现场响应时间。
　　
　　
　　
　　

原文转自：http://www.ltesting.net