Bug追踪过程中需要注意的问题

很多朋友都问我，为什么那么喜欢研究bug报告，其实个人一直觉得bug报告高于一切，它是测试人员价值的终极体现。也许是工作的性质，我经常将香港的同事和深圳同事做比较，发现他们一个优点特别值得我们学习：做什么事一般不会去衡量事情的最终利益，更多的是决定后考虑如何更好地把事情做好。 

　　脚踏实地，希望我自己也能够这样努力下去。  
　　◆尽量减少重现的步骤以达到用最少的步骤来重现问题；这对编程人员来说是很有帮助发现问题根源的。 

　　◆最好由报bug的人验证bug是否可以关闭。任何人都可以修复bug，但只有那个发现bug的人才能够确信bug是否真正的已被修复。 

　　◆在将bug解决时要分清楚解决的方式。一般的bug系统允许你通过例如“fixed(已修复)”, “won’t fix (不打算修复)”, “postponed(以后修复)”, “not repro(不可重现)”, “duplicate（重复）”或“by design(设计如此)”方式来解决bug。同时最好写上解决的方式或非正常解决问题（如以上几种类型）的原因。 

　　◆当你的bug报告以“not repro(不可重现)”打回给你时，先检查一个步骤是否有遗漏或清晰，再去找编程人员。编程人员通常是在无法用bug报告中的步骤重现bug时才选择这个选项。 

　　◆仔细地追踪版本信息。你给测试人员的每一个build都应该有一个build ID编号，这样刚入门的测试人员就不会重新测试压根就没有修复的那个版本。 

　　◆如果你是个编程人员，并且正陷入让测试人员使用bug管理库的苦恼中，你只要不用其他方法接受bug报告。如果你的测试人员习惯将bug报告用邮件的形式发给你，你只需用一个简短的消息回复他们：“请将它们输入到bug库中，因为我无法追踪邮件。” 

　　◆如果你是一个测试人员，并且正陷入让测试人员使用bug管理库的苦恼中，你只要不和他们说任何有关bug的事――将bug输入到数据库中，数据库会自动发送email给他们。 

　　◆不要添加太多的新字段。有些人喜欢添加一些新的字段来追踪他所需的信息。试想一下，测试人员要花多长的时间去填写一个几十个字段的表单，而且又有多少人还愿意填写下一个bug呢。 

　　◆如果知道bug出现模块的负责人员或将解决bug的开发人员，请在标题中明确的指出，例如你发现的bug是有关增加人员的，那么在标题中可以指出“增加人员时出现xx错误”。

　　◆如果用英文报bug，最好使用现在时或过去时，例如用"appears"而不是"will appear"。

　　◆不要使用完全的大写形式，那样会让人感觉象控诉。不要使用感叹号或其他表现个人感情色彩的词语或符号。

　　◆不要使用含糊的词语（例如，好像，似乎）来描述发现的现象。

　　◆请考虑如下问题：
　　1.同一软件中的相似功能是否有相同的问题？
　　2.其他的浏览器是否有相同的问题？
　　3.其他的软硬件配置是否有相同的问题？
　　4.其他的区域（locales）是否有相同的问题？
　　5.不同的安排设置是否有相同的问题？
　　6.以前的版本否有相同的问题？

　　◆编写bug report没有什么定式，没有绝对的范本，最基本的是能够让客户或目标修改，浏览bug report人员看懂，而且在短时间内，而不需反复思考的。其他有时要考虑目标读者的一些喜欢。例如有些类似的bug到底是合并还是单独提交，bug的步骤划分（到底是每一步都为一点，还是有些点可以合并）。在这一点上我觉得“灵活和适应”是很关键的。

　　◆在发现一个Bug并填写完bug report之后，在review的时候，需要特别注意的一点是：这个bug report会不会让其他人还有联想或发挥的空间。一个好的bug report是不可以细分的,  换句话说就是这个bug是不会让他人觉得你还有些地方需要在测试一下，或许还有其他的问题。例如，有个测试人员发现在输入16这个数字（允许范围内）且提交时系统会返回一个错误：不能输入48以下的数字。这确实是一个错误，但是如果就只按现在的步骤提交，另一个可能会有这样的想法：是不是输入48以下的数字都会有这样的问题呢？这样他有可能要求你在测试其他的数据。这样就延长了这个bug的生命期，而且浪费了大家的时间。

原文转自：http://www.ltesting.net