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盛大电子书Bambook小家子气的山寨厂家----坚决不退款
盛大电子书Bambook小家子气的山寨厂家----坚决不退款
盛大电子书盛装发布，客观说性价比的确不错，经不住诱惑的我今天闲来无事在Bambook上下单购买，我的家伙，居然排到了10200多号，支付货款一气呵成，没有任何磕绊，比退款容易10万倍。这也为今天的不愉快埋下了伏笔。
在支付货款之前到处查找有没有现在排队信息，居然只能在支付款项后才能看到。盛大不厚道，1万多的排名让我非常犹豫什么时候能够拿到货，闲来无事在网络上查找Bambook的相关信息，这一查不要紧，彻底断了我购买的欲望。
捡几个要紧的说吧：
1、不支持MP3播放 我无语
2、电子书的支持格式居然要先转成盛大格式才成
3、带WIFI不能上网浏览非盛大网站 继续无语
4、不支持CF扩展卡
5、翻页速度慢
既然刚下订单，按照网购的一般经验，申请退款不就可以了吗?呵呵，我太天真了，盛大可真的不一般，那你是拿一般的网购经验推测盛大，盛大可不是一般的网络公司，是纳斯达克上市公司，他们的解释和策略要按照盛大的逻辑执行。
发了这么多牢骚，说说我的经历吧。
有了退货的打算，直接拨打盛大的客服，客服很客气，我说了我的想法，客服的第一个反馈是，Bambook售出后是不退的，我说我还没有拿到啊，他解释说请您仔细查看您网购时的协议，具体解释如下：
1、您付款的时候同意了无质量问题不退款，所以现在申请退款违约
2、您自愿排队，所以不能以排队太长为理由退款(可我没有交费看不到排多长的队啊)
3、目前申请退款肯定不行，您只有拿到了产品后，发现有质量问题才可以按照盛大规定办理退款(注意退款是退给你的盛大虚拟账户，要现钱啊，继续走流程吧)。
申请退款按照盛大的规则无望，只能研究条款看看能不能在条款下找符合盛大的处理方式，果然是大公司!
没办法，从规则上找办法，我开始难为售后服务人员，想办法退款，不试不要紧，盛大果然很牛。
回答的具体内容如下：
1、盛大的所有条款都符合国家三包规定，无条件退款不在国家三包规定中，所以不退款是很正确的。
2、“购买之日起7日内”代表着承诺时间，这个时间以快递的递送时间到为准，盛大和快递公司有协议，能得到这个时间。(我不敢保证以后有没有，至少现在不可能，购买系统中根本没有这个功能，他在忽悠我)
3、盛大判断是否有质量问题是保修条款说的"性能故障"，只有有性能故障的产品才能进入相关流程，但是对“性能故障”的解释盛大客服是不解释的，因为存在理解障碍，而且没有相关的标准。换句话说他觉得没问题就没问题。
4、翻页的速度不算性能故障，因为有的人觉得1秒翻一页很快了，盛大也拿不出可能的标准，所以能翻页就算没问题，哪怕1分钟翻一页也是对的。
5、产品到客户手中后，客户觉得有问题不能作为依据，必须到盛大指定客服检测，如果他们觉得没问题那就没问题，具体检查指标和要求盛大不提供，也没有提供的理由。(球员和裁判是一个人，而且没有任何标准)
6、盛大的产品在上市销售，就证明了产品的品质。让我晕的逻辑
客服耐心的解答了我近一个小时，期间很多关键问题他不停的再咨询其他人，一次5分钟以上，最后我要求和他的主管通话，对方解释说，他的电话不能转接，不能离开座位等等理由拒绝我，最后终于同意他的主管给我打电话了。
等到了他主管的电话，又是一通毫无意义的扯淡，最后我愤怒了
我说，盛大是一家大公司，我们看中了盛大的品牌来购买他的产品，在淘宝上成千上万家小公司都可以在没有发货的情况下可以无条件退款的事情，盛大居然坚决办不到，而且觉得有这个要求是客户的无理要求，我觉得这是企业责任心的问题。
很显然不能退款这个要求是盛大公司级别的要求，我不知道盛大你怕什么?排队的一万多人，货款在1000多万，你非常担心你的客户退款吗?
成天喊口号的企业是没用的，三包是法规，所有企业不能越过这个最底线，也没有必要拿符合三包规定来标榜自己。
一个人是伪君子，小人，自私的人，但是他没有触犯法律，我们远离他就可以了
难道我们要赞扬他没有触犯法律?
通过这次的购买，至少我确认了盛大的电子书是绝不可能退款的，这代表着一个企业的胸襟，代表着他是否拿客户的利益作为很重要的一个参考。
你做的规则再完美，和用户斗智斗勇，不按照通常的常识行事，最后客户会用脚投票的。盛大的愿景很好，希望成为中国的sony，请记住，你现在还差很远，你的胸襟打不开，不能站在用户的角度想问题，你只能是个很大的山寨厂商。你的企业文化如果都是如何算计客户，那你终究会被企业淘汰。
盛大的公关公司正在到处删除网络上的负面新闻，如果你只是用堵得方式处理这样的信息，你又能堵多少那?
盛大，你还不够强大，制约你的不是规模，而是你对用户的心!
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盛大的官方售后说明如下：
● 保修期
整机保修一年，设备外壳、说明书、皮套、随机光盘和USB线材、包装等不在“一年免费保修服务”范围内，您可以选择有偿服务。
● 七日内免费退货
自购买之日起7日内(含)，如果您所购买的产品出现性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准，下同)一次性退清货款。
● 退换货说明
1、如果您购买的产品需要办理退换货，请您务必先通过电话与果壳电子客服中心联系，客服电话： 8009882211。
2、客服人员为您登记退换货单后，请您务必于7天内将商品退回至果壳电子认证维修机构进行故障确认。
3、为确保退回商品收到后及时为您办理，请退回货物时确保相关附属配件齐全，包装完整，发票请一并附上。
4、我们收到退回商品后，会对您退回的商品进行保修范围检测和故障确认，然后根据您的需求进行退换货操作。
5、若办理退货，发生退货后我们会将款项存入您的虚拟帐户(盛大通行证)中，以便于下次订购时使用，如您需办理其它退款方式，请联系我们的客服中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款。
6、退/换货包裹接收地址请咨询果壳电子客服中心。
感谢您对果壳电子的支持，此规则最终解释权归果壳电子所有。
如有疑问请致电果壳电子客服热线：8009882211，我们将竭诚为您服务。
返修说明及流程
● 返修说明
1、如果您购买的产品需要办理返修，请您务必先通过电话与果壳电子客服中心联系，客服电话： 8009882211。
2、客服人员为您登记维修服务单后，请您务必于7天内将商品退回至果壳电子认证维修机构进行故障检测确认。
3、我们收到返修商品后，会对您送回的商品进行保修范围检测和故障确认，保修范围内商品我们将免费为您修复，修复完成后我们将通知您取回商品，在您送修设备时务必留下方便与您联系的电话号码，以便维修结束后能够及时通知您取机。如果通知您取机后的90天内您未前来办理取机手续，果壳电子认证维修中心将从第91天起按照每日30元的标准收取保管费。
4、在免费保修范围内，果壳电子拥有更换后的故障部件的所有权。
5、如果您返修的商品经检测超出保修范围，您可以选择有偿维修。
