商业周刊：企业维基成主流商业工具 将席卷全球

大约在两年之前，在两家大相径庭的欧洲公司中，各有一批技术水平高超的员工同时开始在网页制作上使用维基(Wiki)协作工具，他们通过维基工具来编辑文件、交流思想或者监督某个项目的进展。几个月之后，这些员工制作出了大量的维基网页，两家公司因此决定推出一个官方企业维基。

这两家公司是芬兰手机厂商诺基亚和位于伦敦和法兰克福的Dresdner Kleinwort投资银行，让人振奋的是，在这两家公司迅速扩展开来的维基完全是一个草根现象。而且两家公司都认为维基可能并不适合于任何人，而实际上它所具备的易用性却让它迅速变成了一款企业工具。

在2004年末期，当维基的名头比其他成熟技术工具还要响亮时，诺基亚研究中心内部的两个小团体制作出了它们自己的维基，一个用于协同解决具体的产品设计问题，另一个则用作对代替电子邮件和协作软件的工具的探索。

早期的混乱

如今，诺基亚预计在其6.8万员工中，至少有20％的员工在使用维基网页来完成更新计划和项目进程、交流思想、编辑文件等工作。诺基亚企业战略高级经理史蒂芬约翰斯顿成绩协助参与了这项技术的开发，他说：“它改变了过去形成的事情发展的正常方式。” 约翰斯顿说：“过去，诺基亚总是从公司之外寻求协作软件，现在公司内部出现了许多才华横溢的员工，他们自己已经开始做些有趣的事了。”

Dresdner Kleinwort投资银行的情况与诺基亚公司的情况很相似。最初是由其伦敦办公室的某些部门员工向其他部门发送了一款名为Socialtext的软件程序，在不同部门测试了那款软件处理不同任务的能力。 结果那款维基软件在投资银行内部迅速传播开来，Dresdner Kleinwort决定推出其自己的企业维基。截至2006年10月份，银行内的5000多名员工已经制作出6000多个独立的网页，公司官方维基网站的点击数达到了10万次。

诺基亚和Dresdner Kleinwort投资银行发展企业维基的经验让世人对于如何利用一项新技术来改变组织运作的方式有了更深的了解。显然，并非所有的人都能够马上意识到维基的价值。 比如，Dresdner投资银行的员工们并不会使用公司最初开发出来的维基工具，因此Dresdner投资银行进行了大量精益求精的完善工作，提高了维基的易用性。与技术上的精益求精更重要的是，投资银行内部制订了一项简单的命令，那就是“不要发送电子邮件，必须使用维基”。 慢慢的，员工们开始接受维基，开始明白它是如何提高员工之间的协作效率以及减少了发送电子邮件所耗费的时间的。

将理论变成现实

维基技术推广的成本正在于此。两家公司表示，一旦某个部门的部分员工成为维基用户，它就必然会在整个部门内传开。 在2006年3月，Dresdner Kleinwort投资银行的维基月点击数达到了2万次。到10月份时，那个数量就增长到之前的5倍多。因为投资银行内部的员工们总是在说服其他人开始使用维基。

约翰斯顿说，在诺基亚，公司内部的不同部门之间经常需要进行协作，因此一旦某个部门开始使用维基，其他的相关部门就会开始跟着使用。他说：“很快，维基就象病毒一样迅速在诺基亚内部扩散开了。”

维基之所以迅速引起了约翰斯顿和其他研究开发人员的关注是因为维基给企业带来的不仅仅是处理过去的任务的新方法。约翰斯顿说，企业不同部门之间的工作方式是不尽相同的，而维基就是这样一款将不同风格的两个部门的员工团结在一起进行协同作业的工具，在某种意义上，它对推动企业抛弃过去的旧思想起到了非常重要的作用。

约翰斯顿说：“维基是对我们开放式的工作方法的真实体现。现在，我们不但可以讨论公开性，我们还拥有了一款核心基于协作的工具。”约翰斯顿说，当同事们也意识到那一点之后，维基就开始迅速传播开了。

提高生产力

在Dresdner Kleinwort投资银行的伦敦办公室，所有的技术创新的价值都只与那项技术创新可以节省的时间和金钱有关。 投资银行伦敦办公室中，负责电子贸易的主管亚历克斯?希尔说，他最初只是将维基看作是一款玩具性质的东西。但是在对它进行测试并认识到它可能会节省员工们的时间之后，希尔和他的同事们很快就开始使用并向其他员工传播使用维基的好处。

希尔领导的团队一共有52名员工，主要从事银行旗下各分公司的网页设计和网站维护工作，这个团队分为两个部分，分别位于法兰克福和伦敦，同时他们还经常要与东京和纽约办公室进行沟通。在过去的两年中，他一直要求他的下属直接将建议和想法发布到Dresdner Kleinwort投资银行的企业维基上，而不要通过群发电子邮件来进行沟通，那些工作通常都是以word文档和PowerPoint幻灯片的形式出现在维基网页上的。 希尔说：“维基将我们所有人都放在了同一个平台上，因此不管你在哪里，只要你上网登陆这个维基平台，你就可以阅读和发布消息。”

希尔说，投资银行对维基、博客和即时通讯的应用已经让他减少了75％的电子邮件，他的许多同事的情况也是如此。现在，他只需要一张简单的维基网页就可以遍览他的部门所管辖的80多个网站的各项关键数据。 他说，如果要对来自80多个网站的数据进行分析和分类，可能要花好几周的时间，但是每一个用户大概只要30秒的时间就可以将他或者她的数据插入整个维基中并让它立即可被整个团队使用，当有用户在维基中增加新数据时，整个团队内的所有人都会接到即时通讯通知或者电子邮件通知。

如果Dresdner Kleinwort投资银行和诺基亚公司的维基应用经验能够预示出未来的发展趋势的话，那么维基肯定会席卷全球企业。