系统故障造成中国银联成立4年来首次全国性跨行交易中断

 

　　本报讯 昨日上午10时56分，中国银联系统通信网络和主机出现故障，造成辖内跨行交易全部中断。这是2002年中国银联成立以来，首次全国性因系统故障造成的跨行交易全面瘫痪。

　　昨晚7时左右，广东省和全国大部分机构和商户基本恢复正常。

　　此次故障波及中国银联所属的18个分公司，包括广州、深圳、北京、上海、南京、天津、福建、厦门、云南、大连、青岛等全国大部分地区，具体表现在ATM机不能跨行取款，POS机不能刷卡消费，网上跨行交易不成功。

　　综合中国银联上海总部品牌营销部有关负责人介绍和银联网站《紧急通告》，中国银联系统通信网络和主机于昨日上午10时56分出现故障，网上跨行转账业务、银联基金通业务和银联网关的网上支付业务三个类别交易暂时无法进行，跨行交易出现中断。事发后，中国银联全力以赴组织网络和主机等相关设备厂商积极抢修。

　　被问及是否遭受黑客袭击时，该名负责人表示具体故障原因仍在排查。最后该名负责人委托媒体向用户表达歉意。

　　故障期间，记者巡城发现，广州银行人满为患，不少市民只能到柜台排队取钱，午饭时不少市民刷卡付钱时遇到尴尬，只能打电话求助朋友。在深圳、佛山、珠海、惠州等地均有此类现象，在惠州出现闹市ATM机钱被取光临时补充的情况。有地方银联负责人表示，同样的问题以前就出现过，但没有影响这么大范围。

　　故障概况

　　●原因

　　中国银联系统通信网络和主机出现故障，跨行交易出现中断。

　　●症状

　　无法刷卡消费。刷卡时，密码输入之后，显示“正在接收，请稍候”，但最终显示“交易失败，主机超时”。

　　无法在ATM机跨行取款。密码输入后最终显示“发卡行不能处理”或“开卡行无法连接”。

　　●时间

　　故障从昨日上午10时56分开始，持续至昨晚7时左右。

　　●范围

　　全国性故障，波及中国银联下属18个分公司，包括广州、深圳、北京、上海等地。广东境内珠海、惠州、佛山均有市民报料出现此类情况。

　　近年全国银联故障

　　2004年8月15日

　　广州银联故障顾客刷卡难

　　15日晚7时，广州两家吉之岛因银联系统出了故障无法刷卡。从下午5时55分开始，至晚上9时30分左右系统恢复正常。

　　2005年6月7日

　　全国银联POS机瘫痪2小时

　　7日晚6时到8时，银联上海总公司进行技术切换处理，导致全国的POS机在该时段处于瘫痪状态。

　　2005年7月23日

　　北京银联故障无法刷卡

　　23日上午10时到12时左右，北京银联网络出现故障，导致银行卡在刷卡机上无法使用。

　　2005年12月18日

　　上海银联故障刷卡卡壳

　　18日下午3时20分许，上海银联系统突发故障，市民无法跨行取款，无法刷卡消费。下午4时20分左右，银联系统得以修复。

　　广交会客商宴请外商被困酒楼

　　江苏客商卢先生参加广交会，和丹麦一女客户洽谈了一笔业务，昨日中午在广州珠江新城一高档酒店设宴庆贺，消费2800元。饭后，卢先生掏出信用卡买单，被告知只能用现金结账。卢先生犯了难，“身上没带现金”。为了掩饰尴尬，卢先生只能继续在此酒店消费，请客人按摩，同时私下安排人取现金。

　　卢先生携带的非本地银行卡，因网络故障，在取款机上无法取款，可银行柜台又排起长龙，“等不及”。卢先生只能求助广州的朋友。卢先生的朋友在办公室找了多位同事借钱，终于凑齐数目解朋友一难。该酒店负责人说，午饭时他们也不清楚POS机不能使用，故没能提前通知。

　　在环市中路某知名酒店，酒店方面得知银联故障后，就安排服务员逐一进房间通报，“好让顾客早点做准备”。但顾客刘老板对此非常生气，好像是他没钱买单似的，“影响了吃饭气氛”。刘老板称，在这种情况下，即使顾客没带现金，也不应中途影响顾客吃饭，提出这个问题。

　　昨晚，不少饭店为避免尴尬，在门前竖起提示牌：“因银联网络故障，暂不能刷卡消费。”

　　拎着鞋跟着顾客上银行取钱

　　昨日下午3时，在广州正佳广场一家首饰店内，一名女士挑中了一对价值300多元的耳环。得知不能刷卡时，这名女士说，她喜欢刷卡，有现金也不买，因为刷卡可以积分。商家抱怨，“不能刷卡损失了很多生意”。

　　天河城内某知名鞋店的售货员吴小姐告诉记者，一位来广州参加交易会的外国顾客准备花1200元买鞋，店内刷不了银行卡，店员就拎着货跟外国顾客到外面的银行取款。吴小姐称，他们在北京路等处的分店来电说，不能刷卡流失了很多顾客。

　　记者巡城发现，天河区中国银行、建设银行等人满为患，柜台前大量市民排队取款。由于不能跨行取款，市民只能选择银行卡所属银行的ATM机取款，“不能见到ATM机就取”。

　　昨日是广交会第一期的最后一天，不少来宾准备在广州购物，带回老家作礼物，然而却遭遇了“不能刷卡”的尴尬。不少商家原以为可以在当天赚上一笔，他们抱怨，“平时不出故障，偏偏在关键时刻坏”。

　　多名商家建议，黄金周即将来临，是生意旺季，希望相关部门提前做好检测工作，保证不出问题。

　　咳嗽病人怀揣药方望药兴叹

　　王先生在空军医院住院等待手术。昨日下午，医生通知住院押金不够了，需要交1000元。王先生带着银行卡前往办理，却被告知“不能刷卡”。随后医院方面表示，因银行网络故障，可以缓交。

　　昨日中午，蔡小姐因咳嗽厉害，前往岗顶附近一家医院看病，交费时需交356元，但蔡小姐现金不够，又无法刷卡，只能拿着药方离开了医院。在中山二路一家大型医院，一名李姓妇女需做CT，因为现金不够，不能刷卡，只好推迟做检查。医院方面称，这些非急症病人，由于治疗时间不紧急，所以还是要求先交钱后治疗。

　　据了解，对于需要急救的病人，多家医院仍是首先急救，没有先同病人或者家属要钱。

　　故障时期汇款不及不算违约

　　昨日下午，在交通银行五羊支行，记者发现因为网络故障“全国通”暂停办理。顾客余老板显得非常焦急，“我和别人签了合同，今天不付款，就违约，要赔偿10万元”。余老板拿着电话不停与对方解释，“今天银行网络坏了，不是我不给钱，你要理解”。

　　针对这种情况，昨日广州一名律师称，银行网络通常是稳定的，这种情况在法律上属于不可预见事件，待故障排除后，只要及时付款，也不算违约，不需承担赔偿责任。

　　超市收银台大堆商品遭遗弃 昨日中午，万佳超市五羊店反复播放广播通知，“由于银联系统故障，所以暂时不能用银行卡刷卡消费，请顾客朋友改用现金结账”。顾客高先生走进超市，一听到通知，扭头就转了出去，同时抱怨：“现金取不了，刷卡也不行。”

　　据超市负责人介绍，上午10时45分左右，POS机还可以使用，但之后就出现刷卡不成功的情况。他们检查发现不是电脑故障，同时获悉广州其他分店也遇到了类似情况，随后从银联得知是“线路(网络)发生了故障，正在紧急抢修”。

　　昨日下午3时，天河区一大型超市的收银台前，排了很多顾客。收银台旁也堆了很多货物，“都是不能刷卡的顾客留下的”。直到下午3时40分，这家超市才想到在超市大门口摆放暂时不能刷卡消费的通知。

 

     

原文转自：http://www.ltesting.net