WEB可用性测试的问题设计

在可用性测试中，最主要的两个角色，一个是受测(Test Participant)，另一个是测试员(Test Facilitator)。这回小兔来说说测试员(Test Facilitator)在可用性测试时应该做些什么、说些什么。
之前有翻译过Test Facilitator Guide（可用性测试开始前），那么开始之后该如何呢？这里有一篇文章，拿来作为例子说说，小兔也和自己的做法对照比较一下，好借鉴改善。

WAI Site Usability Testing Questions
原文：http://www.w3.org/WAI/EO/Drafts/UCD/questions.html
小兔翻译：http://www.amizhang.com/blog/article.asp?id=59

文章包括了四个部分：
Pre-test Questions（测试前问题）、Participant Tasks（受测任务）、Post-test Interview（测试后访谈）和Post-test Survey（测试后问卷）。这是WAI（Web Aclearcase/" target="_blank" >ccessibility Initiative）网站可用性测试，测试员 (Facilitator)在测试时提的问题和任务的设计。

Pre-test Questions（测试前问题）
测试前的问题是用来了解受测的，WAI的这个例子里，可以看到问题关于受测对于可及性(WAI的主要内容)的了解、平时访问的相关站点、阅读习惯、工作背景等，以及大概的心智模型。了解受测，才能在之后明白受测的行为，便于进一步分析产品的可用性问题。我们在招募受测时也会做一些甄选，但是都比较简单，而测试前提一些问题可以了解得更真实具体些。根据产品的特性，我们可以设计不同的问题。
另外，小兔把测试前的问题作为“暖场”，虽然准备问题提纲但并不严格照问。比如一次一个受测是QQ联系的，我就从他的六位QQ号聊起，询问他的网龄等等~有时甚至可以闲聊两句，让受测放松了，会表现得更自然，也比较容易Think Aloud

Participant Tasks（受测任务）
这当然是测试的主要部分。
WAI的这个例子里比较特殊的是Task1和Task2。Task1测的是网站的首页，类似的一些提问方法曾经在UPA也学到过。首页是网站给用户第一印象的关键之处，通过Task1的这几个问题可以了解到受测对于网站的大概认知；而基于WEB的浏览往往不一定居于特定的任务，所以Task2是给用户自由浏览的时间。应该说，大部分时候我们浏览网站可能也是没有什么目的的，小兔也曾愁过测试任务的问题，没想到和WAI一样的做法呢:)
之后的每个任务都设计了一个场景，让用户找寻相应的信息。意料之外的是之后的任务还有8个之多，我依然没有明白为何需要这样的数量，如果某个任务的场景和受测背景不符咋办呢？难道是8个任务里选做的？@_@

Post-test Interview（测试后访谈）
如果说测试的任务是观察受测行为的话，测试后的访谈就是了解用户的想法。经过对网站的一番体验之后，受测对网站也有了实际的了解，小兔也很喜欢在测试后问这些问题，尤其是在产品早期进行可用性测试、有较大改动空间的时候，不妨问一些开放式的问题，对于设计的改进有不错的参考作用。

Post-test Survey（测试后问卷）
这个问卷有些类似SUS，但我们可以看到不止是SUS的问题，除了评价网站的可用性之外，有一些可以用来验证是否达到我们的设计目标。比起访谈的好处是，这些的结果可以量化。不过对于小规模的可用性测试来说，这些数据缺乏科学性，仅用来参考。

Pre Test Questions
测试前问题

Do you ever research issues related to Web accessibility for people with disabilities? (If no: skip to 11)
你是否曾经搜索过关于残障人士访问网页可及性问题的文章？(若否，跳至问题11)
What resources do you use to learn about Web accessibility? (Probe: Web sites, books, classes)
你通过什么资源了解网页可及性、(Probe 网站 书籍 课程)
 (May not need to ask) What Web sites do you use to learn about Web accessibility?
(也许不必问)你去什么网站了解网页可及性？
 How often do you use them?
访问有多频繁？
What do you like about each of the Web sites?
觉得这几个网站如何？
What do you dislike about each of the Web sites?
这几个站点有哪些地方你不喜欢？
What types of Web accessibility information do you look for on the Inte.net?
你在网上寻找什么类型的网页可及性信息？
What are the last three Web accessibility topics or questions you researched on the Internet?
你最近搜索的三个关于网页可及性的问题是什么？
What drives your interest in Web accessibility?
什么促使你对网页可及性问题感兴趣？
How long have you been involved in Web accessibility?
涉及网页可及性有多久了？
Do any of the authoring tools you use have features to help make your Web sites accessible?
你用什么写作工具帮助你网站的可及性？
How long have you been involved in Web development or management?
涉及网站开发和管理多久了？
If you were to envision your ideal Web accessibility Web site, what sorts of information would it contain? What would it look and act like? How would it be organized?
如果设想理想的关于网页可及性的网站，会包括什么样的信息？看上去和用上去会如何？会是怎样组织的？

原文转自：http://www.ltesting.net