一位朋友曾经和我说,在我们谈事的时候,他脑子里就会整理出两条线,一条是我的思路,一条是他的思路。这两条线就是我们讨论的主题,然后有时候又会产生一些小分支,这时候他经常会用谈话技巧控制住,把讨论从小分支拉回主题。最后让我们的两条线合为一条,并且持续向前推进,直到得出一个问题的结论。这位朋友是管理高手,也是销售高手。
之前和他聊天的时候,我从来没想过这个问题,感觉说话就是说话,但有感觉的是,这位朋友说话似乎总是“很是点”。
在他介绍完他沟通的方式之后,我才恍然大悟,其实是因为他在控制着我们谈话的走向,并且引导我们向一个方向发力,共同讨论出了有价值的结论,而不是东一榔头西一棒锤的闲聊。
后来我也越来越重视自己沟通的技巧,不光通过谈话,还会通过文字,绘图等等,力求表达出自己的意见,并且努力去明白别人的意见,且最终通过集合各方面意见,形成最佳意见。
1)沟通首先要自己明白。
很多时候,人都会觉得自己对某件事情很了解,但事实是,当你尝试把它表达出来的时候,你会发现,你所了解的其实只是一个大概。所以有句话是,把你学到的知识再教给别人,你学的知识会更稳固。原因是在你教给别人的过程中,你把自己的那个大概了解不断细化了,形成了结构,一点点补完了。
很多失败的沟通就是这样,你觉得自己已经很明白了,然后就去和别人谈,其实这时候你是不明白的,所以给别人说的时候也会含含糊糊,别人也就不可能理解。
自己要表达的内容可以按照金字塔结构,最上层是一个大观点,然后下面再细分三个小观点,一个小观点在细分三个更小的观点。先和别人说最大的观点,再一步步往下走。没时间就光说大观点,用所谓电梯演讲,也就是电梯里碰到老板,两分钟时间把工作汇报完了。
2)沟通是为了让别人明白。
在微博上经常会有这种情况,你说了一句话,十几个人回复,每个人的理解都不一样,最好笑的是,有时候这十几个人的理解,都不是你所要表达的意思,但你感觉自己已经说得很清楚了。
原因是每个人都有自己的生活背景,知识结构等等,对同一个世界持不同的观点,这就好像是你吃点辣椒就觉得好辣,四川人则觉得完全不够辣。
这个时候,在沟通之前就要先对要去沟通的那个人有些了解。对从事不同职业,有着不同教育背景,不同性格的人用不同的方式,这种方式的选择是建立在你对他了解的基础之上的。要用贴近他生活的语言来表达出你的意思。他才能迅速和你处于一个对话的平面上。然后要记得确认他是否真的明白了,还是不好意思问你,先敷衍过去了。方法是可以提一些具体的问题,而不是泛泛的问:你理解我说的意思了吗?3)沟通是为了达成某种共识
沟通的意义在于达成某种共识,比如某件事情应该怎么做,分工如何。其实是一种集合众人力量的方法,相当于1+1=2或者1+1>2,而不是一种说服,让别人按照你的意思去做,除非你的意见比别人的意见都要好。但绝大多数时候,没有人的意见是完美的,沟通可以让一种比较好的意见,通过众人添砖加瓦不断完善,变成最优的意见。
最后一条,就和本文题目一样,只是《沟通的技巧 v1.0》,以后可以有无数个版本。一次没说明白,那就接着说。最简单沟通技巧就是,反复沟通,逐渐增进彼此的了解,熟悉对方的说话方式,让彼此的沟通变得越来越简单。