优化流程强化支撑-网络运维的战略转型

　　1．网络运维流程的优化与再造是网络运维转型的主要抓手

　　在战略转型的整体框架下，网络运维转型的主要目标是：
　　1）从网络运行维护向网络运营支撑的转型；
　　2）实现从职能管理向流程管理的转型；
　　3）强化服务保障体系建设，保障无缝覆盖及服务实现。

　　其中，流程作为连接资源实体之间的“组织语言”，作为战略管控视角之下的“分级动作”，作为考核监控的“执行载体”，成为了网络运维转型的首要选择。换言之，网络运维转型在明确了愿景、目标之后，必须通过系统化的流程再造寻求突破。

　　2．网络运维流程的优化与再造是网络运维精细化的关键突破口

　　网络运维的效率提升将始终贯穿于网络运维转型之中，包括在主要客户感知指标及网络运维能力指标方面赶超世界一流，包括在工单派转、故障排查、业务开通方面富有竞争力的服务表现，包括在人员的工时管理、排班管理及网络资源管理等方面更小颗粒、更加精细的执行表现，包括在网络运维成本管理、预算管理等方面更加科学的管理表现，这些都依赖于各个层面的流程梳理、优化、再造，以及对流程执行的监测与考核，没有完整的、科学的、精细的网络运维流程体系，就不可能有一流的网络运维体系。

　　3．网络运维流程的优化与再造是一体化运营的牵引

　　伴随着3G及全业务运营的到来，对于网络运维的支撑保障功能要求不断增强，典型者如面向客户网络维护监控服务、面向差异化客户群的SLA等级服务、面向大客户、集团客户的端到端开通保障等。其中，流程作为牵引前后台进行一体化协作的引擎，势必需要通过不断的优化与再造不断提高一体化运营的效率，充分发挥网络运维的支撑保障作用。

　　网络运维流程的优化与再造需要基于专业化的方法，因此可在网络运维流程整体分析域基础上，展开诊断分析与系统规划，作为流程优化与再造方法论的基础，如图1所示。

　　图1 网络运维流程整体分析域

　　网络运维流程的优化与再造将以流程域为中心，通过流程的诊断、分析与导入，形成人、网络、任务之间的关联与匹配，并通过系统特征域的开发与框定，通过IT功能域的界定与充实，通过组织职能域的完善与优化，指导电信运营商网络运维水平的提升。

　　通过对于以下多种理论、模型、工具的研究与融合，提出了网络运维流程优化与再造的EDI模型。

　　1）基于ITIL的ITSM的要素集合：服务等级管理、财务管理、持续性管理、容量管理、可用性管理、变更管理、发布管理、问题管理、服务台管理和配置管理；
　　2）基于BSI制订的ITSM流程集合：服务设计和IT管理流程、供应商流程、解决流程、控制流程和发布流程；
　　3）基于WFMC的工作流管理关键特征集合：图形化的工作流定义、角色、规则、例外处理、监管、测算、仿真、主动性、数据库连接、文档附件；
　　4）基于e-TOM的运营支撑准备、实施、保障与服务管理和运行、资源管理和运行、供应商关系管理的L1-L3的各层分级视图。

　　基于以上的理论分析与融合，出现了EDI网络运维流程优化与再造方法论，如图2所示。

　　图2 EDI网络运维流程优化与再造方法论图释

原文转自：http://www.ltesting.net