测试管理之我见

在跟团队成员进行绩效面谈时，成员问我，怎样才能做测试管理。

先看看百科的定义：

测试管理，即是组建和管理一个测试团队，制定和落实一个有效的测试流程，计划、设计、执行并跟踪输出项目的测试报告，为项目质量提供有效保障。

再看看市面上来自两家公司对测试经理岗位的职责要求：

能力要求一：

1．制订测试方案及计划，包括人员安排测试进度测试流程等

2．带领测试团队完成公司产品的测试工作，执行测试计划，跟踪执行进度；

3．完成组内人员招聘培训以及及团队建设；

4．负责测试团队人员的绩效考核，培养团队成员的成长；

5．与上级及协作部门沟通测试进度及测试结果。流程管理

能力要求二：

1．带领团队完成产品和项目测试的任务，统计和分析测试结果，问题确认和跟踪，推动问题及时合理解决；

2．测试环境的配置和版本管理；

3．软件测试流程体系的梳理和建立；

4．负责测试组人员的技能和业务培训，提升团队的测试能力；

5．制定编写软件测试方案与计划，完成测试任务，编写测试报告；

6．测试团队的人员管理工作及团队建设。质量管理

所以结合我的理解，梳理了下我对测试管理的定义，以及我认为目前一个最基层的测试管理所做的事情。

把测试管理的能力模型分为六个部分

测试管理能力模型

人员招聘

确定招聘需求和招聘要求，为团队招募合适的人才。

刚刚走出校园的实习生，和社招的资深测试工程师的能力和经验自然是不一样的，所以对于社招和应届生的招聘要求需要分开。

通常我在面试社招时，更多关注的是社招同学的项目经验，以及过往所承担的职责，自动化工具能力，软性素质上更看重协调能力和推动能力。

而在实习生的面试时，不会过多去关注实习生的项目经验，更多关注的是实习生的学习能力和主观能动性，如果能有一些对软件测试岗位的基础知识学习和理解，那么是很加分的。

人员培养

制定学习目标和计划，因人而异施教，安排专业的导师，及时跟进新人学习进度并解疑。使招聘的人才在最短的时间内快速适应项目的流程，胜任项目的任务。

对于新入职的人而言，一个类似于这样的明确的工作任务和目标非常重要。

新人转正标准

人员管理

1、职能明确：各岗位职能职责区分清楚，避免团队成员之间职能混乱，出现工作交叉干预、重复劳动的现象，也避免出现踢皮球的场景。

有的测试团队会按照测试技术、测试设计、测试执行的组织结构来管理，这样每个团队都术有专攻，管理上也会更容易

有的测试团队会按照个人全方位能力培养，要求个人同时具备测试技术、测试设计和测试执行的能力，这样对每个人的长远发展更有利，但是会因为每个人的能力参差不齐，导致团队的成员能力不均衡，个人优势不够突出

2、知人善任：依据各人的特质、能力层级、优势劣势进行任务分配，给团队成员充分展示优点的机会，避其缺点，合适的人做合适的事情。

比如有的测试人员擅长测试设计，有的测试人员擅长挖掘工具自动化搭建，有的测试人员沟通协调能力比较强，根据每个人的意愿和长处来安排任务。

3、善于倾听：尊重团队里的每个人，确保成员能够无所顾忌地表达个人观点，并能够及时觉察成员情绪上的波动，换位思考，及时建立疏通、宣泄的渠道，做好正面引导。

4、敢于授权：在明确的目标要求下，适当的放手，让团队成员有能力与权力去承担并对结果负责，但是在过程中，管理者也需要随时去抽查，以便及时发现落实过程中的偏差或者问题

5、激发潜能：不畏惧新人犯第一次错误，因为错误中的总结，才能令人印象更深刻，后续不再犯。而不断的尝试新事物，才能够挖掘团队成员的潜力。

6、等级淡化：成为团队成员的朋友，在成员迷茫时能给出合适的建议，在困难时伸出援手，必要的时候需要言传身教，做成员的坚实后盾。

这些主要讲的是向下管理，另外还有向上管理，如何处理自己与上级之间的关系，如何向上级述职，更好的展现自己和团队的工作成绩，也是管理的一门学问。

测试团队管理

团队建设

1、共同目标：可以是时间、项目等，团队成员有着共同的目标，才能提高整个团队的凝聚力和斗志，从而取得1+1大于2的效果。

2、团队规划：制定半年、一年，短期和长期的规划，让团队成员了解公司的远景，让大家对团队、个人的发展有信心。

3、树立标杆：一个团队中各个成员都是不同的个体，素质和能力颇有差异，树立标杆，推广优秀成员的成绩和经验，才能提升团队的能力，使团队能力最大化。

4、奖惩激励：团队成立阶段，多奖励，少惩治。及时的给予鼓励和奖励，会让团队成员的被尊重、被信任、被认同感提高，工作动力和积极性提高。但是，团队成长成熟阶段，要多规范，建立多种合理的制度来管理与约束。

5、绩效管理：有一套公开、公正的绩效激励体系。结合每个成员的自身特点和能力制定，制定合理的绩效。

团队潜能

通过团队活动、团队培训等方式，培养协作精神和团队精神，提升团队整体的能力，创造一种良好的氛围，提高团队的凝聚力。

加强测试团队在整个项目中的地位和影响力，影响力越强，团队成员的成就感会更强，工作的动力和信心会更大，更积极正能量的心态面对工作。

团队提升

通过各种各样的途径，培训分享，共享资源库，或者是团队图书馆也好，提升团队整理硬性软性能力。

测试流程管理

流程建立

大到项目研发流程和职责分工，小到测试缺陷跟踪流程、案例评审流程，都有一个从无到有制定和完善的阶段。

下图只是一个项目的测试流程的一部分。

项目测试各环节设计的流程

流程实施

推动流程的落实

流程优化

流程的落实过程中，不断的总结经验，及时调整和完善流程。

测试质量管理

测试质量的保证，是测试团队的职责所需，也是首要标准。

质量指标

前期要确定一些项目中质量的指标，比如交付时间要求、BUG修复率的要求、用例通过率的要求等等。

质量管控

再通过不同的手段来管控，从而实现和达成目标。

在达成的过程中需要研发、产品、测试、项目经理等多个角色的共同推动规范项目研发流程、代码管理流程、缺陷管理流程、测试案例评审流程等等。

并且做好测试分层，从代码级、接口级和ui级别进行测试，从工具自动化和手工多层面进行考虑，从功能、性能、兼容安全性等多纬度进行覆盖。从某些方面来讲，流程的管理，是质量管理的前提。

质量分析

通过对质量的可视化数据分析，从而加强管控机制，改善测试流程，丰富质量指标。

资源整合

整合测试相关的技术、文档、工具、专利等，成为测试团队的知识资产；整合测试内部、外部的人力、物力、财力，成为测试团队的能量储备。并且对资源进行维护和更新。

资源共享

建立统一的共享平台，将测试资源共享，管理测试用例、管理缺陷、管理测试方法、测试技术工具，减少团队成员的重复劳动。

资源协调

协调测试组内的各种资源，协调组外的各种资源，共同达成目标。

在人力的协调上，一方面需要和团队内、团队外的人员建立良好的关系，取得他们的支持，另一方面，建立跨部门的利益相关性，成为利益共同体。

测试风险管理

通过对风险的识别和分析，选择有效的方式，主动地、有计划地处理风险，以最小成本获得最大的保证。

风险识别

项目运行的各个环节可能出现的风险都应关注，风险信息收集时需要注重全面性和多样性。

比如需求上存在的缺失，交互上可能违背大部分用户习惯多设计，开发实现上可能存在的漏洞，测试案例上可能存在的遗漏，都是项目中常见的风险。

常见信息收集手段如现场访谈、会议研讨、问卷调查等。

风险评估

通常可以用可能性、严重性，结合可控性、相关性几个指标来描述风险。

比如当判断一个不能固定重现的BUG到底是否重要需要在上线前修复时，可以参考如下风险评测标准：

这个BUG发生的概率有多高？

这个BUG对用户的体验和使用影响有多大？

这个BUG如果在生产上出现了，怎样可以解决和减少影响？

这个BUG可能引发其他的问题吗？

风险应对

采取各种措施减小风险问题发生的可能性，或者把可能的损失控制在一定的范围内，以避免在风险事件发生时带来的难以承担的损失。

风险应对和控制的四种基本方法是：回避、控制、转移和自留。

比如新增加了一个功能是展示列表，根据我对项目组产品和开发的了解，他们经常会忘记页面为空白时怎么显示。而这一次我相信如果不提前提出来他们仍会出现这个问题。那么我可以采取如下几种措施：

我知道可能出现这种风险，但是不打算提出来，也不打算搭理他。准备直接带着这个问题上线。——这是回避。

我把风险提出来，然后声明，这个问题一旦出现，需要开发承担责任。——这是转移。

我默默的认为这个风险影响不大，仅保留给自己知悉。后续等问题暴露出来，再去处理——这是自留。

我把这个可能出现的问题提出来，让产品完善需求，开发提前处理。避免提测后这个bug的出现。——这是控制。

讲了这么多，不知道有没有帮助到大家呢。

原文转自：http://www.uml.org.cn/Test/201908133.asp