软件测试中QA活动的理解与实施(2)

　　由上面的区别可知，QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息;QA则确保QC和过程实施者按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。软件开发过程和的QC工作通常就是对软件工作产品的技术评审(如同行评审等)。

　　在这样的原则下，简单而言QA只要检查项目按照过程进行了某项活动没有，产出了某个产品没有;而QC来检查产品是否符合质量要求。

　　3.2 QA与测试

　　下图显示了一个企业的开发过程、支持过程的关系。

　　从现代软件工程的观点来看，测试应是软件生命周期过程的一个不可缺少的阶段，是确保规定的需求得以满足，上图的流程模型体现了这一点。而QA活动则是贯穿于整个软件生命周期过程及其支持过程，包括培训、采购等活动，以确保所策划的过程得以实施。QA活动和测试过程可能同时关注同一个产品，但是关注的角度不同。

　　应该在项目的早期阶段开始QA过程，以便确定有益于项目的计划、过程、标准和规程并且满足项目需求和组织方针。从事质量保证的人要参加计划、过程、标准和规程的确定，以确保它们适合于项目的需要和适合于进行质量保证评价。

　　4 实施QA活动的方法

　　4.1 QA的工作流程

　　图4描述了QA的一般工作流程。

　　图4 QA的工作流程

　　应指定在生存周期中将进行评价的特定过程和产品。可以根据抽样方式或客观准则进行指定;这些准则要与组织的方针和项目需求以及需要一致。

　　识别出不符合问题后，首先是在项目内部处理，如果可能，就地加以解决。任何不能在项目组内部解决的不符合问题，要逐级上报适当的管理者予以解决。

　　在过程中，QA一般比较注重的是过程是否符合规范?测试是否合理、充分?评审是否及时、有效等，这些是重要的“检验”过程，可以列为重点。过程是否符合规范，一般要看过程有没有计划，计划详细与否，可行与否，工作量评估是否可行(主要是检查评估方法)?日常管理是否可行?配置管理是否可行?过程遵循那些标准?实施什么样的裁减，等等。

　　在整个QA过程的评审活动中，QA需要具备一定的数据意识，要不断的收集各种数据，尤其是质量数据。最好具备一定的项目管理经验，要不然，只能是一种边缘参与，是进入不了项目的。QA最好能帮助PM将问题分析清楚。PM会思考要将问题做成什么样子，而QA可以思考如何去做，这样就可以达到一种配合的效果。

　　其次还要注意一点，就是QA以什么心态去监控项目组，我们公司提出的是“质量服务”，也就是说，项目组是我们的客户，我们是为他们提供质量服务的。

　　4.2 最佳实践

　　实施QA活动的最佳实践应该根据不同的企业情况而不同，但以下几条是实施过程改进活动中总结出来的，具有一般意义。

　　1) QA人员要求

　　服务精神：QA应定位为教练、服务的角色，而不是警察的角色。

　　了解过程：熟悉过程规范。

　　了解开发：如果QA有过开发经验，则可更好地实施评审活动。

　　沟通技巧：通过好的沟通技巧发现问题，解决问题。

　　专门培训：QA人员最好经过专门的培训，以提高评审技巧。

　　2) 制定QA计划

　　计划中可能包含以下内容：

　　质量目标(与度量的数据相关联)

　　人员安排

　　时间

　　检查工具(检查表)

　　检查对象(活动和产品)

　　检查点及频次

　　3) 编制检查表

　　检查表是QA人员进行评审活动的工具。编制检查表时应考虑以下问题：

　　何时需要检查表

　　检查表包括什么内容

　　如何使用检查表

　　如何调整检查表

　　4) 形成QA报告

　　QA应对检查的结果形成报告，以便跟踪、解决、关闭所发现的问题。形成QA报告时应考虑：

　　报告目的

　　报告内容

　　问题沟通

　　问题跟踪

　　问题上报

　　5) 几个参见问题

　　QA价值开始不被项目组认可

　　一个全职的QA可以同时兼任多少个项目的QA工作

　　QA与项目组的关系难处理

　　项目组有了QA，可是需求文档和设计文档的质量还是不高

　　5 结束语

　　总之，QA活动对于过程改进具有重要的意义，这是由人治到法治的一个必经阶段。所以，只要国内IT及软件企业能够认真贯彻CMMI模型规范的要求，持之以恒，随时解决实施中发现的问题，就会体会到QA活动的巨大效益。 

原文转自：http://www.ltesting.net