注重软件测试项目组织中的隐性知识

在我以前做软件测试项目的经历中，常常遇到这样的情况。项目到了关键的的阶段，由于某个核心成员的离去，造成项目的进展非常被动。为了扭转这种局面，不得不从其他项目或外部引进新的人员去填补空缺。然而，新来的人员总是达不到原来项目组成员内部已经形成的默契。开始大家都以为是因为新的人员技术能力不够，项目经验不够丰富，但几次之后，发现即便是经验和能力都明显出色的人员来进行顶替，还是不能很快达到原来成员的绩效，不能避免由于人员的变动造成的进度和质量影响。

    一开始我把这种情况归结为“经验不足”，“对项目不适应”，或者“合作生疏”等原因。后来我看了知识管理有关的资料，才逐渐意识到，我们对项目团队中的隐性知识认识不足。一个靠团队合作的项目组织，其内部成员有两种类型的知识结构：显性知识和隐性知识。显性知识是项目组织的人员以及外部资料等表面的信息，如人员基本技能，技术知识，行业知识等，是可以表达的，物质存在的，可确知的，即能够用正式、系统的语言表述和沟通的知识。而隐性知识是通过实验、协作、反馈、矫正的过程，逐步实践形成的“个人惯例”，一般是以个人、团队和组织经验、印象、技术诀窍、组织文化、风俗等形式存在。

    隐性知识一般存在于各人的头脑中，在实践中“边干边学”获取的，是个人长期创造和积累的结果，存在于所有者的潜在意识中，因此，传播起来非常不容易，与个人的观念、文化、心理和项目的组织体系等要素有关。但是隐性知识在工作行为中传播的价值却是巨大的，因为这是其它组织无法复制的唯一资产，能够为项目组织产生巨大的价值，因此，需要合理的制度和途径，保证隐性知识的有效传播和共享。

    通过对隐性知识进行编码化、成员面对面交流、人员轮换、网络社区等方法，可以促进隐性知识的共享，并通过创建“学习型项目组织”，激发奖励员工的创造性等措施，为隐性知识创造有效途径，为项目组织提供潜移默化的知识支撑，使隐性知识成为项目成功的关键因素。希望大家都能重视隐性知识的存在与作用。

原文转自：http://www.ltesting.net