建立质量管理的新理念——以员工为中心

　　产品需要顾客掏钱买，服务需要顾客接受，如果顾客不满意，顾客就不会买我们的产品，就不会为我们的服务付费。从这个意义上说，我们要让顾客满意，顾客都是对的，一切工作围绕顾客服务。但是，我们都清楚知道，任何产品都是由我们员工开发出来的，任何服务都要由我们员工提供的。如果我们员工不满意，在开发产品的时候，他们能精益求精、追求完美吗？如果我们的员工不满意，员工就不可能有很高的敬业精神，你能想象我们的员工能时时从客户需求出发、时时为客户着想？如果不是这样，产品的质量就得不到保证，就得不到本质的提高。再设想一下，当我们的员工为客户服务时，如果他/她对自己的企业不满意，脸上的微笑一定不自然，是非常僵硬的，甚至是伪装的——皮笑肉不笑，客户不会觉得很舒服。我自己在酒店、餐馆就有这种感觉，听到服务员不断喊 “先生好”、“欢迎光临”等，觉得是应付，没有亲切、或温暖的感觉。在国内，多数情况下，服务员得不到足够重视和关心，不会对企业有较强的满意度，完全是为了养家糊口。

　　许多企业认识到这些，国际上有惠普、微软、Adobe等，国内有浪潮软件集团，都强调 “员工满意了，顾客才满意；顾客满意了，股东才满意”，员工是管理工作的核心，员工要得到无微不至的关怀，从基础上提高产品的质量。

　　1. 我曾经介绍过惠普这种理念：

　　没有满意的员工，就没有满意的客户。所以各级管理人员的工作重点是令员工满意。如果员工对公司不满意，不可能指望员工发自内心地替客户去着想，而为客户着想恰恰就是为公司的长远利益着想，只有那些真正关心客户利益的企业才能长久地生存下去。

　　2. 浪潮软件集团，也有相同的理念：

原文转自：http://www.ltesting.net