阿尔卡特大型疗养院下一代通信解决方案

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　　爱德维科特健康疗养院（以下简称“疗养院”）是伊利诺斯州的第二大雇主，并且也是芝加哥地区最大的综合性非赢利性医疗组织，在全美同类机构中排列位于前10位。

2003年，该疗养院有349,526人次健康咨询服务；30,263次医生推荐；门诊人次数达到了1,562,910；住院人次数达到了146,809；该年度在该疗养院一共出生了19,764名婴儿；并且有2,721次家庭医疗服务。

　　如今，疗养院和阿尔卡特共同合作，建立了一套完善的VoIP（基于IP的语音系统）大城市医疗通信系统，并且在超过45个地点运作，这为下一代通信解决方案奠定了基础。

　　挑战

　　随着时间的推移，疗养院已经形成了多个医院合并组成，并且不断的有新的医疗机构加入，逐渐形成一个专业的医疗网络。这些综合的因素给疗养院通信网络的构建在众多层次上带来了一定的困难。比如说，疗养院有65个办公地点装备了从四个不同供应商购买来的交换机语音系统，这些系统有不同的语音信箱，但是兼容性很有限。疗养院有总计超过29个不同的管理平台，同时，也像很多类似的机构一样，疗养院有一支高效率，但是人手并不富裕的支持人员队伍。

　　如果采用更自动化更集成化的数据库系统，病人的预约系统可以被有效整合，并且费用更低。但是要想把这些不同的呼叫中心和客户自助服务系统整合起来，是非常困难的。同时，由于缺少XML（可扩展标记语言）兼容能力，也使得疗养院在利用Web Service来集成通信服务异常艰难。

　　阿尔卡特的解决方案

　　疗养院的网络改造是非常具有挑战性的；在改造的时候不能大规模的影响医院正常的运作，只能逐步安装调试。阿尔卡特的OmniPCX Enterprise 就灵活性和兼容不同系统的能力而言，是完美的解决方案。疗养院在阿尔卡特的协同下，联合运用了IP、数字、无线、模拟等多种技术，把原先分散的许多子系统，逐步转变成了一个统一的全局性的通信系统。

　　今天，一个完整的VoIP城域网语音服务系统在超过45个地点运行，并把这些地点有机的联系起来。语音信箱系统是最新改造的，该系统联合运用网络语音信箱系统和阿尔卡特城域网系统，把超过15个子系统联系起来。在过渡期间，则由AMIS（音频信息接口协议）来连接这些不同的语音信箱。

　　在网络基础层面上，该系统基于阿尔卡特OmniPCX Enterprise IP平台，通过降低重复性通信费用和优化管理，使得总维护成本降低。举例而言，一些新的能力，比如呼叫详细记录和通过LDAP（轻量级目录接入协议）来查找电话号码，也被同时集成进了疗养院的IP应用系统中。

　　随着HIPAA和一些隐私和安全系统的强制推行，一些新的挑战如登录医疗网络门户系统的出现，疗养院现在拥有一个单一的网络管理系统，即可满足这些所有的发展需要。

　　除了从网络基础层面上获得好处以外，阿尔卡特的解决方案同时也为疗养院的主要三种人群带来的巨大的服务上的改进，他们是：患者、护士和医生。

　　改进病人关怀

　　阿尔卡特的技术显著的提高了和患者之间互动的效率。呼叫中心通过把病人的电话转移给合适的远程医疗顾问，提高了首次通话解决问题的比例。同时该技术还可以自动从一切可能的数据库中获取病人的相关信息。这个全新的呼叫中心可以根据病人病情的紧急程度，把电话区分优先顺序；同时还可以全天24小时不间断的自动提供治疗类选法，由医生和护士来提供服务。

　　另一个有趣的细节就是语音门户的建立。该语音门户是24小时全天候可用，可以通过这个系统来预约门诊服务。它应用了VXML（语音可扩展标记语言）技术，又叫语音激励网络，该技术可以自动访问医院的主数据库，实现远程门诊预约。更加美妙的是，这个系统还可以自动在预约的时间到来之前提醒患者，这显著减少了患者预约后却不来看病的情况。

原文转自：http://www.ltesting.net