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软件业ISO9000之推行重点

发布: 2009-11-24 10:58 | 作者: 不详 | 来源: 领测软件测试网采编 | 查看: 66次 | 进入软件测试论坛讨论

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      3. 改善方向

  為了強化專案規劃與追蹤管理工作,企業可逐步引進量化的專案管理、專案績效評估、專案成本估算與量測, 科技人員成長管理(可參考People CMM)。另外,配合開發工作流程的改進,以Build Integration或螺旋式的開發方式,亦有助於增加專案的有效查核點,改善專案管理效能。

  (七)、 系統維護管理

  1. 對應條文

  主要在滿足"7.5.1生產與服務供應的管制","7.5.2生產與服務供應流程的確認"、"7.5.5產品保存"等相關條款之要求。

  2. 基本要點

  軟體維護工作時應注意客戶需求評估與管理、變更管理、產品發行管理等要項,並注意資料蒐集與統計工作,以作為改善產品及開發流程之依據。

  3. 改善方向

  維護階段與客戶間存在密切的實質互動,可以有效的蒐集與評估軟體產品之品質與特性資料,作為後續產品及開發流程改善的重要依據。此外,透過問題統計分析作業的有效運作,可以使維護階段不僅於消極的回應客戶需求,更可主動的提昇產品與服務;不僅降低維護服務成本,更能有效的維繫客戶關係。實證經驗顯示,成功的維護案往往比開發案更能創造利潤。

  (八)、 量測與統計

  1. 對應條文

  主要滿足"8.2.1 顧客滿意"、"8.2.3流程監控與量測"、"8.2.4 產品的監控與量測"、"8.4資料分析"等條款之需求。

  2. 基本要點

  統計量測作業是產品與流程改善的重要輸入,透過統計量測作業才能有效改善軟體流程,並遂步建立軟體量化管理作業。諸如問題數、客戶抱怨數、生產力、人力成本、專案成本等各項數據應該都是不難量測,並能為企業帶來明顯效果的量測項目。

  3. 改善方向

  量測作業與資料分析結果,應作為企業持續改善之輸入。軟體量測項目應可用於評估與改善開發流程、專案管控作業、產品品質量測等用途。長期累測統計之結果應可作為專案成本估算與管控基礎,透過可靠度估算作業並可作為產品放行時之參考依據。使得軟體專案可以量化的方式管理與評估。

 

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/


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