关键字：质量管理层次模型
本文对软件开发质量管理的层次进行了初步的划分，形成了软件开发质量管理层次模型，并对模型中的各个层次内涵做了简要说明。
1 概述
质量：一组固有特性满足要求的程度，指产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品;既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。
软件质量：与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特征的总和。有四个含义：1、能满足给定需要的特性之全体;2、具有所希望的各种属性的组合的程度;3、顾客或用户认为能满足其综合期望的程度;4、软件的组合特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度。
从用户最感兴趣的的角度来说，软件质量可以从三个不同的角度来看待：如何使用软件、使用效果如何、软件性能如何;从软件开发的团队的角度来说，不仅要生产出满足质量要求的软件，也对中间产品的质量感兴趣，也对如何运用最少的的资源、最快的进度生产出质量最优的产品感兴趣;从软件维护者的角度看，对软件维护方面的特性感兴趣;对企业的管理层来说，注重的是总体效益和长远利益，就是说质量好的软件一般可以帮助企业扩大市场;反之，质量差的软件一般会造成企业市场萎缩。
软件质量特性：根据《GB/T16260-1996(idt ISO/IEC9126：1991)信息技术 软件产品评价
质量特性及其使用指南》软件的质量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等六个方面，每个方面都包含若干个子特性：
功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性;
可靠性：成熟性、容错性、易恢复性;
易用性：易理解性、易学性、易操作性;
效率：时间特性、资源特性;
可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性;
可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性;
质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
软件开发质量管理，就是为了开发出符合质量要求的软件产品，贯穿于软件开发生存期过程的质量管理工作。
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