1.1质量的定义：内在系统特性满足要求和程度
质量与等级的区别
了解现代质量管理中几个代表人：
舒瓦特：统计质量控制之父，控制图的发明者
戴明：PDCA循环，85%责任在管理层，15%责任在团队
朱兰：质量三部曲
克劳斯比crosby：零缺陷
田口宏一：质量是设计出来的，而非检查出来的
1.2包括3个过程：质量规划、质量保证、质量控制
质量规划的输出：质量管理计划
质量保证：确保遵守相关过程，不关心具体的成果。可以给大家提供信心
质量控制：监视结果是否符合要求。
质量控制的工具：质量7工具：
因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图
了解每种图的特点和主要用处。
2、项目人力资源管理：
2.1包含四个子过程：人力资源计划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理。
重点掌握：项目团队组建和项目团队建设的工具&技术：
项目团队组建的工具&技术：预选分派、谈判、招募、虚拟团队
项目团队建设 的工具&技术：通用管理技能、培训、团队建设活动、规则、集中办公、奖励与表彰
项目团队建设评估的指标有：技能的提升、能力和情感的的提升、团队成员流动性降低
2.2领导风格、权力类型
冲突解决技巧：了解5种解决方法(妥协、面对、缓和、强制、撤退)的区别
2.3补充知识：马斯洛需求层次，赫茨伯格的卫生理论，麦克哥雷格的X、Y理论，威廉 大内的 Z理论，
亚当斯的公平理论，维克托 维如姆的期望理论，浩罗效应
3、项目沟通管理：
项目经理 75%-90%花在沟通上
包含四个子过程：沟通计划、信息发布、绩效报告、项目干系人管理
3.1沟通计划：确定项目干系人的信息与沟通需求
沟通渠道数：N(N-1)/2
沟通类型：
书面：正式、非正式
语言：正式、非正式
非语言
人际沟通：7%靠语言表达，38%取决于语调和声音，55%靠肢体语言
3.2信息发布：及时将需要的信息发送给项目干系人
工具：信息发布系统
3.3绩效报告：收集所有基准数据 ，并向项目干系人提供所有绩效信息。包括：
状况报告
进度报告
预测
一般应提供有关范围、进度、成本与质量的信息，必要时还包括风险与采购的信息
工具：EVM
3.4项目干系人管理：对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并与项目干系人一起解决问题。
面对面会议是最有的沟通手段。
4、总结：
质量是每个人都要关心，首先要管理层重视，这样才会在流程和资源上给予保证。
应该从开始的设计、到开发、测试，整个过程都要重视，过程决定质量。
质量管理是一门单独的学科，要掌握更多的相关知识，需要根据行业，了解更多。
人力资源管理：团队建设、是PM必须具备的。
这一项，属于软能力较多，我想最重要的你要关心团队成员，尊重个人发展。
沟通管理：沟通也是要管理的。对于PM，重点不是我们说的人际交往的一些沟通技巧，而是要对沟通进行管理，包括识别所有的项目干系人以及不同干系人的不同信息需求，制定相应的沟通计划等。
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