除了上述7个阶段外,还有项目管理(PM)、变更控制、需求控制、文档控制、用户满意度管理等贯穿整个流程。
软件企业实施ISO 9001,以保证软件产品的质量,总经理应亲自抓质量体系。总经理要制定企业的质量方针和质量目标、配备足够的人力、物力资源,明确各岗位的质量职责,并保证质量体系的运行。
1.质量管理部门的职责
由于软件的专业性和复杂性,质量管理可实行"检、监、控"三分离的职责设置:"质量检验"部门是"系统测试部",负责软件质量的检验(功能、性能测试、回归测试等)b"质量管理部"的角色和功能定位为:在管理者代表的领导下,独立:扩企业的运行之外、规划、监督、指导和改进公司质量体系的运行,检查开发结果是否符合规定,可以更全面、客观、公正地观察企业的运际而各部门经理推动该部门的质量管理工作,负行政责任。
质量管理部的具体职能是:制定质量管理工作计划;对各部门的质量管理工作提出建议指导跟踪、内审、分析质量体系的运行;控制软件和开发文档的版本;确认软件产品的测试结果;组织质量体系的改进。
根据能力成熟度模型(Capability Maturity Model,简称CMM),质量管理部可开展三个小组的话动、即SEPG(软件工程过程小组)、SCM(软件配置管理小组)、SQA(软件质量保证小组)。这些小组的成员都是兼职的,是各部门的资深开发人员。在质量管理部的领导下,这些小组可以把CMM的原则运用到公司开发流程的改进中。例如分析质量体系各种过程的运行数据,提出对过程的改进方案。
质量管理部对产品质量进行确认。虽然对软件产品的测试、检验是由专门的部门完成的,但质量管理部要对其进行确认,例如采购的验收、软件的测试等是否按程序文件的规定完成并达到规定的质量要求,开发文档的编写是否符合规定等。
质量管理部的一项重要工作,是控制软件和开发文档的版本。软件产品的版本非常复杂,相应的开发文档数量多、版本也很复杂,如果软件或文档的版本搞错了,会给使用带来麻烦,所以版本控制是软件产品质量的重要部分。
对顾客满意程度进行搜集、分析和评价是质量管理部的另一项重要工作。"以顾客为关注焦点"是ISO9000质量管理体系的八项原则之一,公司对顾客的服务的部门有市场营销部、产品开发部、工程部等,而对顾客服务的效果、顾客满意程度的调查、搜集、分析和评价,则应由质量管理部进行(正如运动员不能同时又是裁判一样)。
2.基于IS09001标准和CMM原则的开发流程管理
基于ISO9001标淮,并吸收CMM的原则,制定的程序文件和指导书,以及记录这些流程操作的记录表格,应涵盖合同评审、采购、项目管理、软件开发、变更控制、设计评审、文档控制、测试控制、不合格品控制、现场安装、售后服务、技术支持、培训管理等软件开发的全过程,保证质量体系有效性的管理评审、内审、文件/记录控制、纠正/预防措施控制等程序文件,应为各项操作提供科学合理的指导,以此构成完整严密的质量保证体系。
对于部分模块外包给其它公司开发,公司应首先严格审核承包商的资格,包括人员、设备、资质、以往业绩、管理水平等,与其签订外包合同后,则对承包商进行相同软件的开发过程监控和验收。
软件开发同样应建立严密的售后服务方面的流程,如技术支持流程、现场技术支持流程、用户本地化技术支持流程、用户走访流程、用户满意调查等,为用户提供全方位的、周到的服务,真正体现ISO9001"让顾客满意"的精神。
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