福建新大陆江苏移动经营分析系统案例

领测软件测试网 一、              背景介绍江苏移动经营分析工程建设的 总体需求是建立一个统一的数据信息平台，采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取企业数据中的有价值信息，为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念。 具体而言是在总结前期工程建设、运营管理和新业务支撑能力的基础上，提升省级经营分析系统营销管理支撑能力，构建数据集市，延伸经营分析系统的应用价值链；丰富系统功能，重点加强对数据业务、集团客户管理和营销工作的全面支撑；进一步整合企业数据源，增强省级经营分析系统作为专业数据仓库的职能，在辅助企业运营、管理和决策中逐步发挥更大的作用；加强省级经营分析系统内部管理，强调系统体系化管理模式，保障省级经营分析系统数据质量、数据安全和运营管理，有效提升系统新业务支撑能力。 二、           建设目标（一）整合企业业务数据，逐步构建和完善企业级业务数据平台 丰富省级经营分析系统数据仓库数据源，整合BOSS、DSMP、彩铃、网管等系统数据，构建统一的企业业务运营数据模型，逐步将省级经营分析系统完善为企业级业务数据平台，凸显省级经营分析系统“整合数据，构建统一企业级数据仓库”的价值，反映企业市场运营全貌，提升省级经营分析系统支撑企业运营管理的能力。（二）强化系统支撑能力，延伸经营分析系统的价值链扩大省级经营分析系统的服务范围，强化系统支撑能力，全面支撑有限责任公司日常管理运营；围绕业务应用，构建数据集市，推动省级经营分析系统应用体系向营销生产一线延伸，促进业务管理流程的优化，提高客户关系的管理水平；加强对有限公司一级经营分析系统的支撑，为实现中国移动“全程全网”业务的经营决策和市场营销管理提供数据支持及辅助分析手段。（三）提升系统应用能力，增强业务应用流程支撑构建业务应用流程支撑平台，逐步支撑企业营销管理过程、客户服务过程、市场运营管理过程等企业运营管理过程，辅助提升企业精细化营销水平和深度运营能力，为企业运营管理科学化、规范化、透明化，提供系统支撑。（四）加强经营分析系统内部管理，保障数据质量，提升系统分析水平规范省级经营分析系统建设、应用、维护及管理过程，促进省级经营分析系统日常管理工作体系化；完善和丰富数据质量管理系统，监控数据处理全过程，科学、规范、多角度的有效省级经营分析系统数据质量。三、           系统特点江苏移动经营分析系统涉及到数据库、数据仓库、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘、人工智能和统计学等多种学科与技术的交叉。在技术实现上涉及到多种系统平台与工具的集成，以OLAP分析为主，辅以数据挖掘，在一定程度上实现对数据信息的提取。因此，在系统应充分考虑多种技术和平台的无缝集成，新大陆公司承建的移动经营分析系统具备以下特点：先进性：采用先进成熟的软件技术，为用户提供最佳的数据分析、决策支持和数据仓库业务解决方案。灵活性：选用符合国际发展潮流的国际标准的软件技术，以使系统具有移植性强、可用性强、可扩展性等优点。保证用户在将来发展中迅速采用最新出现的技术、长久保持系统的先进性、降低总体成本。同时充分发挥与相关系统的互连能力及系统本身的适应能力。易操作性和易管理性：使用统一的用户GUI（图形用户接口）界面对各种信息进行访问，操作界面应简洁、直观，操作者只需借助鼠标点选即可完成大部分的工作。同时系统提供灵活的在线帮助。系统参数的维护与管理通过操作界面实现。安全性：在应用系统中，可以对数据库及用户进行权限管理，采用分级管理、统一授权和全面安全跟踪。针对不同的用户权限对数据库进行锁定，从而提高了系统的安全性能。可靠性：应用系统首先是正确无差错的，还要具有高的容错及故障恢复能力，即出现意外时，能够隔离故障区、保护重要数据、通知管理人员做人工干预，避免灾难性后果发生。可移植性：本应用系统的软件支持各种流行的软、硬件平台。生成的代码无须修改可以平稳移植到其他平台上去运行，大大减少了系统设计周期。当用户硬件系统改变或者其它环境变化时，只需修改定义部分，而无须在整个范围内重新定义镜像，这样就实现了软件系统与硬件平台的性能伸缩同步。兼容性：当用户由于业务的改进与重组而使原有的业务系统升级或者移植到其他平台上时，通过修改环境定义即可将运营数据源重新定义，从而降低了应用系统的维护费用。可扩展性：随着用户数据量的增加和系统资源的限制，系统可以将存储分布在其它并行的计算机平台上，也可以将计算任务交给其它计算机来处理。模块的独立性使模块的增加和对模块的修改不对其他模块产生影响。可集成性：采用成熟的数据集成和应用集成技术，分别在数据层和应用层提供与业务支撑系统的其它部分的集成接口。四、           系统功能    根据中国移动集团技术经营分析系统技术规范书的要求和山东移动经营分析系统的实际需求，我们将整个系统分解成三层逻辑结构如下：1.        数据获取层：将BOSS、客服、MIS、网管、彩铃、DSMP和其它外部数据源中的数据进行抽取、清洗、转换，并加载到数据仓库。同时该层也负责数据的对外分发，主要有BOSS等源系统、数据集市、集团一经等。2.        数据存储层：实现对移动企业数据仓库中数据和元数据的集中存储与管理，并可根据业务需要建立面向部门和主题的数据集市。3.        数据访问层：通过多样化的前端分析展示工具，实现对数据仓库中数据的分析和处理，形成市场经营和决策工作所需要的科学、准确、及时的业务信息和知识。    经营分析系统从现有的业务系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理、加载到数据仓库中，在数据仓库中形成基础的分析数据的存储。建立数据仓库的过程是由数据来驱动的。可以根据自身管理、业务的需要在数据仓库上建立适合自身应用的数据集市。数据仓库、数据集市中蕴含的信息可以通过多维分析、关键指标分析分析、即席查询、综合报表、专题分析等形式向经营分析系统使用人员展现。建立数据集市和数据展现是由业务来驱动的。    五、           目前应用情况    目前系统用户数规模达2500万，集中仓库存储达80T。    目前江苏移动经营分析系统通过以BOSS系统、大客户系统、集团客户系统、结算系统、客服186系统、网管系统等的数据为主要数据源，创建了以客户、服务、帐务、资源、服务使用、结算等7大主题为基础，既满足集团规范同时又兼具江苏特色的数据仓库系统；实现了基于用户发展、业务发展、收益情况、市场竞争情况、服务质量、营销管理、大客户、新业务及数据业务、营销渠道的9大主题分析功能；基于高价值、离网分析、IMEI、资费预演、号段使用情况等多个专题分析功能；基于KPI指标、KPI日报展示功能，形成了MIS日报、省内和集团要求的各类报表；同时提供了基于用户管理、系统管理、日志查询的系统辅助管理功能，很好的满足了江苏移动的管理考核要求，并对市场营销分析等工作提供了良好支撑。同时，为了推进经营分析系统应用推广，充分体现经营分析系统的价值，更好的应对新的竞争形式，继续保持竞争优势，结合江苏移动06年农村市场的发展的工作重点，进行了客户属地化管理系统的工程实施，该系统根据移动客户本地通话发生所在基站位置情况确定其归属地，作为客户属地化管理的基础，并在此基础上提供全面的指标分析、查询、目标营销支持等功能，为基层生产工作提供了良好支撑，取得了良好效益。

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