质量的定义,必须是“符合标准要求”。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见或经验,要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准,而不再把精力浪费于解决争议之上。在公司中未经讨论、论证和批准,任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者还是普通员工都必须遵守这些标准和要求,否则将受到相应的处罚。
(二) 传统观点:高质量来自于检验、测试和检查。
“零缺点”质量管理的观点:事先防范才是提高质量的最有效办法。
检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式,检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们现在做的大部分工作就是在做事后的补救!质管最需要的应该是预防,如果没有错误存在,就根本不会发生疏忽错误的事情了。
所谓预防,是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此,我们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来,使所有的人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做对——即必须教会每一位员工按程序行事,第一次就把工作做对。必须注意的是所有的工作程序(工艺)在正式使用之前,一定要经过严格地(正确性、可行性、可操作性)审查。
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