2、属于B类的企业，顾客满意而员工不满意，说明企业的产品质量、外部营销等暂时做得还不错而内部管理工作并不理想，诸如有些管理不善的企业由于某个新产品可能在市场上会有类似昙花一现之表现。但从长远的角度看若不改善内部管理并使员工满意，最终会使顾客满意度降低甚至于不满意，从而使企业由B转入D。因此，时于B类企业应在保持顾客满意的条件下尽快提高员工满意度，以使企业由B类转向A类。
3、属于C类的企业其员工满意而顾客不满意，这说明企业的外部营销有问题，诸如几年前我国的一些邮电、银行等企业职工其工资和福利都很高但社会形象却不佳。从长远看顾客不满意肯定会影响到企业的投资回报，并且最终会影响到员工的满意水平（这一情况上述企业近期已有表现）。故对于这类企业应大力加强外部营销，提高产品（服务）质量，让顾客满意，促使企业由C转向A类。
4、D类企业是状况最差的企业，员工及顾客都不满意，内忧外患并存。企业要深刻检讨自己的内部管理与外部市场营销工作，以市场为导向建立内部科学合理的管理体系，使企业逐渐向A类转移
个人感想：（1）中国企业缺少的就是这样的思考。其根本原因在于，中国企业的竞争太大。当老板的几个没有和领导有关系的？一旦关系确定，市场的一大部分就会到手，恶性竞争导致的中国企业不去想这些事情。（2）大部分的市场利润都流失到了关系上，导致成本增高。当一个项目有500万，但是搞关系需要250 万，做出来的东西依然是500万。哪里谈利润？在老板的眼里就是利润大幅缩水，怎么来进行管理？