信息化项目管理案例点评

郑  伟，45岁，S集团副总裁，分管人事、信息、财务，此次项目的负责人；

    欧阳雪，35岁，S集团营销总监，此次项目总监；

    钟  剑，33岁，S集团信息中心实施部经理，此次项目经理；

    许建国，38岁，S集团浙江分公司总经理，此次项目浙江分公司负责人；

    王新水，32岁，S集团浙江分公司杭州办事处经理，此次项目杭州办事处负责人；

    徐筱芳，27岁，S集团浙江分公司杭州办事处文员，此次项目杭州办事处协调员。

  “什么？只给我两周不到的时间？”刚刚休完探亲假，还没来得及休整的钟剑被急匆匆地叫回了总部，听到这个他们准备了了两年的移动商务的项目要上马，他不知道是喜还是忧。“是的，总裁昨天已经成立了项目委员会，销售、市场、人事的负责人都是项目组的成员，并由总裁亲自指挥。要求8月16日30个分公司的各1个办事处上线！”郑伟（S集团副总裁，分管人事、信息、财务，此次项目的负责人）高兴地对钟剑说。

  “可是郑总，您知道，项目组需要时间成立，我们需要与软件供应商、运营商谈判，还有硬件设备采购，系统搭建、安装、调试、修改，需要进行各地基础数据的收集、整理、导入，还有……”

  “不要和我说这些，这不是你一直想上的项目吗？我已经帮你把所有需要参与的各层领导拉进项目组了，接下来就看你这个项目经理怎么施展啦……”

    听了郑总一番话，钟剑没有再做任何的辩解，在集团工作了这么久了，他怎会不深知公司的做事风格呢？“好的，我尽力吧，这就回去准备。”
    着手移动商务项目

    S集团是国内一家大型的食品集团企业，总部设在上海，在全国拥有30个分公司，250个办事处，而员工总人数更是多达20000余人，其中终端销售人员超过14000人，年营业额接近60亿。2003年，S集团正式成立由直属集团总裁领导的信息中心，总人数45人 。

    作为这样一家大型的集团分销型企业，对多个分公司的统一管理和渠道终端的掌控成了重中之重。为了能够更有效地进行市场分析和预测、更好地管控终端销售人员的销售行为，S集团在2004年底就开始尝试移动终端技术在终端数据采集中的应用，并在2005年进行了两轮技术可行性和业务可行性的测试运行，并着手加快该项目在集团的推行。这不，项目说开始就开始了。项目的主要目标就是规范销售行为的管理，通过使用手机为数据收集和定位的载体，管理销售人员的行为以及采集终端数据。

    基础数据采集遇困难

    8月11日，下午1点。“钟经理，我们发下去的数据采集到目前为止只有一半的办事处文员回复了，这样下去时间来不及了。”负责收集数据的小王急匆匆地跑进钟剑的办公室，气喘吁吁的说。“赶紧让销售部门去催促，让他们务必把事情落实到责任人身上。另外，现在的数据倒入问题软件公司有没有解决呢？”钟剑问道。“已经解决了，他们将负责数导入，但需要给他们一些时间。”

8月17日，上午10点。 徐筱芳提出了新问题：目前，收集上来的数据中，除了杭州办事处外，还有新疆办事处和哈尔滨办事处的数据。可是现在系统内的数据都乱了。经过检查发现，原因是在期初进行数据准备时，文员没有按照标准准备数据，导致数据混乱。

    8月18日，下午3点。项目组紧急召开会议。在会议中，项目组决定重新整理数据，要求各办事处严格按照项目组标准模板和要求组织数据；并按照进度计划调整上线时间，将上线时间调整至9月1日。

    经过这样的一个过程，项目如期得以下发落实，9月1日，系统如期在试点办事处上线，各办事处的数据不再混乱。

    统计报表混乱，问题层出不穷

    9月15日，发现统计报表分析与日常手工报表发生严重不符，经仔细检查，发现问题是：上线前销售渠道分类没有统一的严格规定，虽然在组织数据时销售管理部出了一套标准的销售分类，但由于各办的理解相同，导致数据分类错误。30个办事处，28万家终端店头的数据被错误地分类融合在一起，这个乱真是理不清。

    9月20日，在这样的情况下，钟剑和销售管理部一起，重新整理了一套标准，并进行了详细地分析和论证。并将项目进展的情况上报给总裁、副总裁，总裁决定在22日的销售会议上由钟剑来汇报这件事。

    9月22日，在全国销售会议上，钟剑针对目前项目的进展以及面临的困难进行汇报，全项目组在总裁的指示下，重新整理数据，严格按照新的标准来做，并由销售管理部和信息中心严格把关；同时，决定10月9日第三次上线，各办事处需严格按照项目组的数据提交时间来做。

    9月30日，收到25个办事处的数据，但都存在问题。

    10月6日，数据已经按标准整理完毕，电话通知所有总部项目成员和30个办事处文员，7日全体加班，对数据进行检查测试。

    10月7日，晚9点。数据检查和测试工作还在紧张地继续，只完成了一半还不到，眼看着第三次上线时间再次临近，钟剑又一次陷入了困境。

    全力以赴，再次冲刺

    10月8日，周日，下午1点。“不推迟项目启动时间，我请咎辞去项目经理，您请更有能力的人去做！”钟剑高举着手臂无可奈何地对郑伟说。

    “不要太激动嘛！有事好好商量，目前出现的问题又没有说是你的问题。”郑伟眼睛看着欧阳雪。

    “我不同意！已经第三次推迟了，我无法向销售分公司交待！” 欧阳雪强硬地说。
钟剑：“责任由我来承担！我们的系统从8月15日到现在，存在的问题很多，原因各位也清楚。正是因为已经推迟了三次，所以这一次的上线只能成功不能失败。我们的系统是按周进行运作的，整个国庆黄金周，30个试点办事处的文员都在加班加点地工作，每次数据的提交都要3轮的返复才能完成，国庆7天的假期仅我累计加班超过100个小时。但至今仍有5家没有将最后一版数据。而提交完整的数据导入系统后，还需要有两轮的数据关系建立，这些数据关系的建立只能由手工在系统中操作。”

    欧阳雪听到钟剑这样说，也缓和了语气：“那可不推迟一天？”

    “不行！我们的针对业务员的运作是以周为周期的，明天是周一，推迟一天就是周二了，这样会对系统的运作带来很大的问题。所以，第一次操作我建立还是由周一开始。既然是推迟，一天也是推，一周也是推，那我们将上线的时间推迟一周到10月16日吧？！”钟剑抓住这个机会建议道。

    “那……请郑总来决策吧！”欧阳雪顺手一推把难题交给了郑伟。

    “行！不过16日是最后的期限，到了这个期限还不行，钟剑你不提出辞职，我也会提请总裁的。”