质量的层次性
传统的质量体系中，质量的层次一般指的是由质量方针、质量手册/组织手册、流程、方法／工具／指导书／标准等构成的经典的质量金字塔模型中的分层等级，不过这个金字塔模型主要表达的是质量管理系统本身的构成，却无法表达和解释出质量系统之所以能够运作并对产品产生影响的原因和系统原理。这里，并不想讨论质量管理系统本身，而是希望能够解释和理解开发高质量的软件产品本后的某些驱动因素，而正是这些因素对一个软件组织能否真正达成“以客户为中心”的目标起着重要的作用。
那么，这里所希望表达的质量的层次性究竟指的是什么呢？前文提到，所有质量的定义背后都隐藏着“行政和情感”的因素，当沿着这种目光向一个开发组织的内部看去，情况就会变得非常有趣。从情感的角度看，任何一个稳定的团队都是由一群拥有某种潜在共同价值观的人们所组成的，这种价值观影响并促成了一个团队独特的质量观，并且在一个团队中，总有某些权威人士的潜在质量观深刻的影响着整个团队的质量观，通常这些人士都是团队的Leader或是技术的权威；从组织的角度看，任何组织都有一定的组织结构，稍微复杂一点的组织，其组成结构都具有一定的层次。正是这种人与人之间的等级关系和组织结构的层次关系，使人们的质量观也构成了某种层次，这种质量的层次性并不是产品本身所体现和具有的客观存在的质量属性，而是由上述两个原因所产生的一种附加属性（或特征）。