保险行业的短通解决方案（上）

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一．前言：短信走向企业应用

　　近年来，短信作为一种新的信息业务，获得极为快速的发展。短信业务是通过存贮转发、实时监测的机制，提供可靠的、低开销的无线数据业务。

短信服务具有随时在线（Always Online）、不需拨号、价格便宜、覆盖范围广等特点，特别适合于需频繁传送小流量数据的应用，如业务调度、业务交易、业务实时查询、业务监控等领域。它不仅是现阶段最重要、最方便的无线数据接入手段，而且随着未来无线网络的发展，短信的机制也可适用于GPRS直到3G网络。在3G时代，短信仍是最重要的无线数据业务现阶段。短信主要用来传递有限长度的简单文本信息。但是，许多国家已采用了较高级的文本业务，如将照片和卡片附加在短信之上。当网络进化到3G时代，利用短信方式开展各种多媒体信息服务、复杂事务交易、娱乐和休闲服务等，仍然将占据无线数据业务的主导地位，而且速度可大大提升。目前，平均3秒钟可发出一条短信，到了GPRS阶段以及3G阶段，是1秒钟接收和发送几十条。所以，短信业务要走的道路越来越宽敞，尤其是在企业的运用上，将会越走越有广阔的前景。

　　目前，国内外众多的企事业单位已经开始关注短信在企业领域的广泛应用。如移动银行、公安系统短信查询、短信税务管理、连锁店的会员管理、酒店的顾客个性化管理等等。都是基于短信的智能SIM卡技术，将短信的应用从个人走向了行业，从而将行业的发展推向了更高更成熟的阶段。

　　深圳市朗科软件技术有限公司凭借多年服务于行业用户的经验，采用先进、成熟的短信通信技术，开发出的朗科无限短信息系列软件，充分利用了短信息业务的特点，将廉价方便的短信息等无线通信服务与行业运用结合起来，全面实现电脑与电脑、电脑与移动电话之间，通过移动电话网络的短信息方式交流信息，把短信的应用从个人提高到行业，把行业对客户的细微服务提高到更深的层次。

二．朗科软件公司介绍及产品介绍

　　深圳市朗科软件技术有限公司成立于2001年11月，是国内著名移动存储厂商――深圳朗科科技公司的兄弟公司。主要从事移动通讯增值产品、应用技术、行业软件开发和全球短信网络营运的民营高科技企业。公司成立以来，本着"应用为本，服务行业"的理念，凭借雄厚的新技术开发实力，发明了新一代移动无线通信器――短通，以及基于短通的系列短信息行业软件。其中以企业短信应用平台--"短通中心"为核心的系列软件，为诸多的行业实施了具体的解决方案，受到行业以及用户的肯定。

　　"短通中心"作为当今业界领先产品，集多项国际专利，融合了通用串行总线、移动无线通信及快闪内存等高新技术，集应用软件、无线通信和移动存储等三大特性于一身，具有应用范围广、扩展性强、实施方便、成本低廉等特点。使用"短通中心"，可以将廉价方便的短信等无线通信服务，与不同行业的信息管理软件相结合，全面实现电脑与电脑、电脑与移动电话之间通过移动电话网络的短信息方式交流信息，形成企业与员工、企业与客户、员工与客户的随时信息的互动。将企业的信息交流提升到一个更高的层次。行业运用"短通中心"具有即时、方便、投入小、使用成本低等优势，能广泛应用于企业事业单位、银行、证券、酒店、家电售后服务、保险、电力等各行各业。

　　朗科"短通中心"推向市场以来，得到了业界同行、媒体的高度关注，也得到了广大行业企业用户的肯定与支持，短短一年时间，公司进入了快速发展的良性轨道。

　　目前公司拥有员工50多人，其中90%以上具有大学本科以上学历。分支及代理机构近30家，并以较快速度继续扩大营销服务范围。

　　朗科公司将在现有基础上，继续加强研发力度，深化行业应用，帮助企业用户更好地将短信通讯应用到企业信息化中。朗科公司的目标是在3-5年内，成为短信应用、短信营运界的领导厂商。

三．保险公司短信服务系统应用分析

　　随着社会经济的蓬勃发展，人们的生活水平越来越高，对今后的生活考虑得也越来越多。保险行业有效地捕获了人们的这种心理，给人们灌输保险意识，以各种方式对人们提出明文的承若（各家保险公司的各种险种），让之成为自己的保户。对于保险公司而言，保户满意、安心、放心是至关重要的，而要做好保户的服务工作，首要的一个环节就是保险公司和用户之间需要频繁有效的沟通，让保户时刻感受到保险公司的关心和关怀，这样的服务才能赢得更多的保户，才能在竞争激烈的保险行业种占据优势。

　　根据客户需求，需要解决的问题主要体现在如下的几个方面：

（一）保户服务方面：

1． 保单确认：成为贵公司的保户，贵公司会为保户做一份详细的保单，包括保险公司的义务和赔偿范围及条款，保险公司给保户的权利，以及首次交费的收款发票。这一整套的资料将由专人送到保户的手里，但作为保险公司的综合管理系统，一旦生成了该保户的资料，短信系统的工作就从保单的确认开始：尊敬的×××先生/小姐，感谢您选择×××公司为您服务，您的保单将在24小时内送到您的手中，如有问题，请发短信留言或拨打电话12345678，我们将及时给您答复，谢谢！

2． 续保提示：对于年交费和月交费的保户，系统自动提醒保户和业务人员。对保户：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）已逾期，请您准备好，我们的业务员会与您联系的。同时对公司业务员：×××先生/小姐：您好，您的保户×××的×××险种的年交已逾期，请与之联系，保户手机：1234567890123，电话：12345678。这样，保户有充分的时间准备，业务员也充足的精力发展新的保户。

3． 续保反馈：对于年交费和月交费的保户，当续交费的操作完成后，系统自动反馈给保户一条回执信息：×××先生/小姐：您好，您选择的×××险种的年交（或月交）已完成，谢谢您的合作。需要我们提供服务，请短信留言：1234567890123或打电话：12345678。

4． 实时关怀：保户是保险公司的衣食父母，保险公司加倍地关心保户，保户则会加倍地体贴保险公司。所以，对保户实时的关怀是至关重要的。保户的生日问候，各种节日、节气给保户送去真诚的祝福等等，让保户觉得有专门的人员为他一个人服务，会让他觉得很放心。

5． 资料查询：一方面保险公司提供各种险种供保户和新的准保户查询，另一方面公司为保户提供所交费用的信息查询。让保户有自己选择险种的最大余地，并且让他们能够实时了解自己未来的保障到底有多大，从心理上觉得踏实，安全。

6． 信息发布：保险公司进行业务的拓展，一个重要的途径就是向老的保户追加新的附加险。这些推广性的信息完全由系统自动生成和发送。另外，也可以通过发布一些公益活动的信息，提供一个与保户直接交流的机会。比如，给保户发送这样一条信息：尊敬的×××先生/小姐：您好，本周六上午，在×××广场，××医院对市民提供免费的体检，××专家免费义诊，咨询。这样就提供了一个很好的面对面交流的机会。

7． 奖励通告：作为一种促销的手段，也作为一种对保户的奖励，可以发布一些对保户的奖励广告，比如：购买×××险种可以进行免费的×××三日游；截至××年××月，购买我××公司保险达×××员者，可免费提供全家（三口人）参加××风景区探险活动。当然，这些活动的保险费要另外购买，羊毛出在羊身上。

8． 保户投诉：这是保险公司对保户提供的自由空间。一方面，保户的不满意可以用短信留言或打电话的方式与公司联系。另一方面，保户有更多的建议和意见可以向公司发表。公司收集这些信息，便于以后更好为保户服务。

9． 短信订阅：保险公司向保户提供短信息订阅服务，处理客户短信息订阅申请。如保户向公司订阅免费体检信息，保户向公司订阅小孩的险种信息等。公司系统会根据保护的需求定时给保户发送相关的信息。

（二）公司内部使用方面：

1． 内部通知：保险公司作为一个特殊的行业，没有实在的产品，只是一个服务，并且这种服务是无形的，短时间内让保户无法感觉到。说得通俗一些，就是单靠业务员的一张嘴去说服别人，得到别人的信任，给人安全的感觉，进而促使他将这种安全有保障的感觉形成他意识上的商品，所以，他掏出了口袋里的钱，购买了他意识上的这种商品。公司这样的嘴越多客户就越多，因此，保险公司对员工的培训是及其重要的。保险公司与人交往的技能也是必不可少的，公司多组织一些活动有助于培养员工的这种技能。然而，保险公司的作息时间是灵活的，员工经常不在办公室，以短消息的形式发到每位员工的手机上，是一个很明智的选择，单方付费，费用便宜，随时在线，确保信息的可靠到达。

2． 业绩查询：公司业务员在工作的过程中，要对自己的业绩实时把握，业绩上报和业绩查询。一方是为了实时了解自己本月、本季度的任务是否完成，时刻给自己加压；另一方面，实时了解自己的业绩，可以给自己增添信心，为自己加油鼓劲，争取更大的进步。同时，时刻将这种积极向上的心态转嫁给保户和新发展的准保户，让他们感染这种气息，便于与他们沟通。

3． 流程通报：任何一家规范化的公司，做任何事情都有一定的流程。比如保户的续保，系统短信通知保户和相关的业务员――>业务员与保户联系，约定时间和地点――>业务员上门收取保费――>财务人员操作，系统给业务员和保户短信回馈。流程中的第一步和最后一步均由系统生成，以短新的形式发送给业务员和保户。这样的流程让业务员感觉有条理，不用认为去记忆太多的事情，对保户来说，这样的形式有一种有始有终的安全感--出去的每一比保费都踏踏实实到了保险公司为自己所立的帐户上。

4． 生日祝福：在员工生日那天，保险公司以单位的名义发一个手机短信给
过生日的员工，给每位员工也发一个提示信息，提醒他别忘了祝福××生日快乐。让员工体会到单位的关怀，集体的温暖。

5． 消息发布：发布的消息包括奖励通告、重大庆祝等等。如向公司所有员工短信息发布：本季度谁完成×××元的保单，可获额外的奖金××元；祝贺我公司×××部门的×××被评为全省的百万元座成员；祝贺××本季度提前（超额）完成任务等等。

朗科软件供稿

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