OA项目实施经验谈

作为一名软件实施工程师，我参与了很多用户OA项目的实施过程，慢慢的发现，OA虽然没有ERP那么复杂，但也远远不是自己原来想像的那么简单。在此，根据我实施新思创OA的经验，很想和广大软件实施工程师，也和客户交流一下，如何更好的实施OA。

　　实施步骤：

　　从OA工作整体来看，可分为建设与应用两个阶段，一套OA系统最终要通过实际应用才能体验出其价值，如应用不起来，再好的软、硬件系统也不过是个摆设。

　　项目的实施可以总结出以下几个步骤：

　　一、先给用户安装好系统，让用户自己试用一段时间。

　　二、解决用户在使用过程中出现的问题，以及不同的客户机由于系统软件和硬件系统等差异出现的各种问题。

　　三、用户培训。可以分为两种培训。一是针对系统管理员的培训；二是针对普通用户的培训。尤其要注重系统管理员的培训，因为实施人员不能长期亲临现场为用户解决问题，以后大多数的问题还需要客户方面的系统管理员来解决，所以一定要多花些时间把系统管理员培训明白。

　　培训可以间隔进行，比如上午解决用户出现的问题，下午培训；这样可以解决用户由于对系统不熟悉而发现不了的问题。

　　在实施的过程中还要注意以下一些问题：

　　我个人认为在实施的过程中，软件流程掌握的程度如何、对系统各个模块的熟悉程度如何、项目所使用工具的熟练程度如何，直接关系到项目的实施效果如何。掌握不好，那么就意味着实施效果不好，因为你不能一时反应过来问题出在哪里，所以当别人询问你时，你会觉得很迷茫。因此，要想做好项目的实施工作，就一定要对所实施的系统的使用流程、系统每个模块、项目所使用的工具语言达到一定的熟练程度。

　　曾经看见有位同志总结的一句比较经典的话：“实施就是控制项目边界，实施就是沟通，实施就是用管理思维发现问题，用技术思维提供解决问题的工具”。

　　软件实施，其实并不是一件很容易的事，也许可算是一项挑战，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇气。

　　对一个软件公司来说，技术支持或者实施人员并不会被视为Senior人员，因此人员素质也参差不齐。有些公司甚至没有对技服人员的培训，还有些公司甚至把新招募的应届毕业生派往客户现场。由于没有全力以赴去开展实施，从而为实施失败埋下苦果。

　　笔者认为，对一个合格的实施人员至少有这样的要求，即：

　　·熟悉OA产品的使用流程及系统各个模块；

　　·熟悉项目所使用的工具语言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等语言；

　　·熟悉数据库的配置及相关操作；

　　·熟悉网络环境，能进行问题诊断；

　　·工作认真细致，能吃苦耐劳

　　·具有项目进度、优先级别、质量观念和服务意识；

　　·熟悉公司的软件产品的方方面面；

　　·能理解用户业务和需求；

　　·具有较好的沟通和协调能力，有一定的“情商”。

　　在以上各项能力中，要理解客户业务是最难的。俗话说，隔行如隔山也。软件行业的业务其实是相对简单的，所以很多IT人员缺少其它行业的认知和感觉。然而，在另一方面，实施人员接触客户的机会也最多，而且可以接触到客户各个层次的人员，因此，对于一名合格的实施人员来说，应该有很多机会学习客户业务工作流程，通过不断地积累，来取得足够多的客户业务知识。然后，如果能把客户实际工作业务和产品功能融合起来，便能展开成功的实施。

　　其实，一名合格的实施人员，本质上就是一名合格的工作者，对于那些漫不经心、不求甚解的实施人员来说，做其它工作也未必能够成功。