高维信诚客户关系移动管理解决方案

发布: 2007-6-09 19:33 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 22次 | 进入软件测试论坛讨论

目前，在餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业商家多使用会员卡方式与消费者（客户）进行联络，以持续积分及打折的方式吸引消费者二次消费，并提高消费者的忠诚度；以广告、传单等方式发布促

销及优惠信息。但是，会员卡的特性导致商家只能“等待” 消费者消费，而无法做到与消费者保持实时沟通，广告、传单只是随机分发，也无法将信息针对性地传递到“正确”的潜在消费者手中。同时多数商家未能建立有效的客户资料数据库，更无法进行客户细分、客户关怀及针对性的客户营销。

高维信诚针对性地推出了基于高维企业移动商务引擎的“高维移动客户关系管理”(EMO-CRM)产品，有效地解决了餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业地客户关系管理面临的上述问题。它采用手机短信的方式，将会员卡与手机号码绑定，手机的双向功能保证了商家与消费者之间的沟通与联系，同时短信的普及与使用保证了商家可以将促销与优惠信息直接发布到消费者手中。同时，EMO-CRM具有强大而简便易用的后台数据库及应用功能，可以方便地录入客户资料，定时进行客户关怀、根据行业需要按照客户消费习惯细分客户，从而帮助商家对消费者进行个性化营销。

功能特点

高维移动客户关系管理系统(EMO-CRM)基于高维信诚企业级短信平台（Covics Enterprise SMS Plateform），为餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业提供了高效便捷的个性化客户营销解决方案，涵盖了客户资料管理、客户消费习惯管理、客户关怀、客户细分、促销信息定向发布等客户关系管理的各个方面。它基于成熟的短信服务应用，既可以实现传统使用会员卡/打折卡进行营销的全部功能，又能为商家提供直接发布促销信息给会员/顾客的渠道，保持与会员和顾客的直接的双向沟通。EMO-CRM的特点包括：

无需印制会员卡，会员卡与手机号码绑定
提供客户细分，迅速、直接、有效发布促销信息，效果远高于“派传单”等传统方式
使用短信方式与会员沟通，费用更低
完全针对服务行业和销售行业定制，流程清晰易懂，操作简便高效

EMO-CRM移动客户关系管理系统划分为四大功能模块，包括常用功能模块、高级功能模块、常用报表模块和系统配置模块。

特别的，EMO-CRM还包括EMO-OA移动办公管理的全部功能。

系统具体功能如下所述：

短信注册会员

系统提供短信手段供消费者注册会员。高维信诚会为每一个商家分配一个短信端口号码，例如1035870001，消费者可以发送短信“JO”到商家的短信端口号码，即可注册成为该商家的会员。

定向发送促销短信

商家可以向消费者会员群发促销短信。系统提供多种自定义发送设置，方便商家按照任意条件选择短信的接收对象，进行个性化营销，降低了盲目群发的成本，更节省了印刷传单、派发传单的成本。

短信查询积分

消费者注册成为商家的会员后，在每次消费时，商家可以给予累积消费积分。会员可以随时使用手机编写短信“JF”发送到商家的短信端口号码，即可查询到自己的当前积分

自动客户关怀

为了便于商家更进一步的对其会员与顾客进行沟通和个性化关怀，EMO-CRM还提供了自动客户关怀功能，包括自动给长时间未持续消费的会员发送提醒短信、自动在会员生日时发送生日祝福短信、自动在会员积分升级变动时发送祝贺短信等。

系统配置与后台管理



模块	功能	说明

常用功能模块
	手工添加会员	商家可以在此录入现有会员的信息，将商家原有的会员数据录入到系统数据库中，维护消费者数据，并可按照自己需要录入会员的消费习惯等信息。
	添加消费记录	商家可以通过本功能录入消费者的消费记录，从而为消费者累积积分、积分升级及折上折的设置，吸引消费者持续消费，同时也可以根据消费记录，分析消费者的消费习惯、购物偏好等，便于未来针对性地发送促销信息。
	查看会员信息	商家可以通过此功能查看现有的会员信息，包括会员卡号、手机号码、消费记录、累积积分、消费习惯等信息。
	发送促销信息	商家可以通过此功能向消费者会员群发促销短信。系统提供多种自定义发送设置，方便商家按照各种条件选择短信的接收对象，进行个性化营销。
	查看会员反馈	消费者/会员可以向商家的短信端口发送反馈、投诉、询问等短信，商家可以在此查看消费者发来的短信，并给予回答。


常用报表模块	注册短信查询报表	系统允许消费者通过发送短信到高维信诚分配给商家的短信端口注册成为会员。商家可以通过此功能查看消费者发送的注册短信。
	短信接收记录报表	商家通过此功能查看消费者、会员发送的注册短信，积分查询短信和反馈、投诉、询问等短信的详细报表。
	短信发送状态报表	商家向会员发送促销短信，或其他客户关怀短信后，可以在此查看短信的发送状态（已发送、发送成功、发送失败）等信息。
	短信回复报表	商家可以在此查看发送要求强制回复的短信后接收到的回复短信报表。
	短信费用统计报表	商家可以在此查看累计发送短信所花费的通讯费用，及还剩余的信用额等信息。

高级功能模块
高级功能模块	客户关怀设置	商家可以在此设置自动生日祝福、积分变动提醒、定时提醒等客户关怀功能的问候语。

系统管理模块	用户组管理	商家可以在此预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等
	扩展属性设置	不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同，高维EMO-CRM 允许商家灵活得根据自己的需要设置多达30个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。
	其他管理功能	包括用户管理、权限管理、快捷方式设置、密码更改等功能。