审核员未轻信受审核方的回答,进一步审核发现,规范规定:“在采用闪光对焊焊接前应先确定焊接工艺和参数,按实际条件进行焊接······仅在试焊合格和焊接工艺(参数)确定后,才可成批焊接”,但施工班组在成批生产前未确定焊接的工艺参数,也未在每次焊接之前对工艺参数进行确认,实质上无法达到对特殊过程质量的控制,结论也与受审核方的回答根本不同。
3.3 把好审核组内部会议关
在对受审核方的现场审核基本完成后,审核组应召开内部会议,小组成员互相交流以下情况:审核了哪些部门、人员,采用了什么样的审核方法,受审核方做得怎么样,对发现的问题准备如何判断不符合状态等。其它成员对该审核员的不足之处进行修正,如:审核是否到位、审核方法是否正确、判断是否准确等。必要时,审核组应对缺漏的项目补充审核。
审核组内部会议为内审员之间互相学习提供了良好的途径,也是审核组长把握审核方向和审核进程的重要渠道。同时,内部会议有利于审核组系统了解受审核方的优劣,讨论对受审核方的审核结论,使其尽可能地符合受审核方的实际。审核组长应当营造和协调内部会议的气氛,确保审核员能够畅所欲言,在交流中得到学习和提高。
3.4 把握内审总结关
在各审核小组的审核工作完全结束之后,内审组织者应当召开内审工作的总结会议,对内审的全过程进行分析和研究,对内审各个阶段的工作进行评价和查找不足,制定必要的纠正和纠正措施,以实现内审的持续改进。
在总结会议上应当注意以下几个问题:在各审核小组提供的材料当中,有无出现相同的问题,各个问题有何联系,以发现一些在体系中共性的问题,以及接口中存在的问题;内审中的人员、行程、时间、工作分配是否合适,以便在下一次审核中作出调整;审核员的素质达到了怎样的层次,各个审核员的特点、特长如何,以便考虑审核人员的组合和必要的培训。
4 “促进质量管理水平的提高”是成功内审的灵魂。
贯标工作始于管理,终于管理,内审必须始终以“促进质量管理水平的提高”作为根本的出发点和着眼点。从内审的策划起,要考虑采取的内审方式应能够促进管理的提高;在具体审核时,要依据这样的线索来进行审核:受审核方管理思路如何,是否按照设定的思路进行了管理,管理的效果怎样。对内审工作进行总体评价时,要以是否促进了受审核方管理水平的提高为判断原则。
而那种问了职责、查了记录、看了现场而不问及管理有效性的审核,则不易促使组织注意提高自身管理的改进,也不可能会长久地符合标准、符合组织不断成长的要求。
5 “三个代表”的重要思想是成功内审的行动指南。
5.1 成功的内审要体现推动先进生产力发展的要求
管理是社会生产活动不可缺少的一大要素,它既作为生产力却又超载了生产力其它要素之上,先进的管理就是先进的生产力。
内审是推动质量管理的一种方式,成功的内审则必须推动组织不断地以以先进的管理替代落后的管理,不断地以先进的生产力替代落后的生产力。
5.2 成功的内审要体现先进文化的前进方向。
九千标准是世界先进管理文化之大成。实践表明,文化是质量管理不可缺少的基本要素,质量管理必须扎根在管理文化的层面之上。
成功的内审要促进组织创建富有特色的管理文化,通过建立和发展组织的管理文化,并以管理文化进一步推动组织质量管理水平的持续提高。
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