有效沟通的第三步，是恰当作答。在倾听的时候，要弄清楚别人问的是什么问题，属于什么类型的问题，组织那些内容作答。很多人回答没有条理性，逻辑混乱，问题就出在倾听阶段。他光听了，是听懂了，但没有脑子跟着转，没有在听的同时组织答案。结果到了恰当作答阶段就开口乱说，自以为说越多越好，自我感觉良好，其实面试官已经很讨厌了。有一次，我面试一个应聘者，问一个问题，问了三遍，他的答案才是和我的问题相关的。他滔滔不绝，每次都离题万里，弄得作为面试官的我很郁闷。好在我给他留了面子，有耐心听他讲完，再重述一下我的问题。但如果换一个人或许就是“今天的面试就到这里，请你回家等我们的电话通知。”
总体上来讲，面试官要问的问题包括这三种类型，一，你知道答案的；二，你不知道答案的；三，你只知道一部分答案，没有太多把握的。这三类问题如何问答，也是很有讲究的。比如面试官问“你能介绍一下你的优缺点吗？”这个问题属于第一类型且属于简答题。你要打好腹稿，注意好逻辑关系，不要只谈优点不谈缺点，也不要把缺点部分当成论述题大谈特谈。又比如面试官问“你能解释一下什么是Belady现象吗？”大部分人并不知道这个问题的答案。那你能否很有礼貌地回答：“对不起，我不知道这个问题的答案。如果贵公司需要我学与此相关知识，我将尽最大所能尽快去学会它，也希望能得到您的指导。”问题在于很多人即使不知道，也要胡乱凑一个答案给我，还言之凿凿。少部分人会选择沉默30秒到1分钟，才憨憨地挠头说“不会”。这些都是不好的沟通。又比如面试官问“Winrunner的检查点有哪几种类型?分别用于什么情况？”，这很可能是一道你只知道部分答案的题目。需要很有技巧地说“****，还包括其他一些类型的检查点，它们也应用得较为广泛。”或者说“对不起，这个问题我以前仔细学习过，现在印象有点不深刻了。我谈谈我能记起的，*******”。而不是说话断断续续，像挤牙膏那样，让人听着心像悬在空中。
以上我已经谈完了有效沟通的三个步骤，希望求职的朋友能参考。至于如何艺术性地沟通，这是另一个境界的，对于一些高阶职位至关重要，笔者将在“软件质量研究网”的培训班做仔细论述。
第三个单元：面试过程中的肢体语言
很多来求职的人，不会使用肢体语言，一见面就是点一下头，然后这个面试过程就是目光呆呆地盯在某处一动不动。直到最后离开，才略略说一个“再见”。这当然不算很坏的情况，但也算不上很Smart.一般情况下，如果你已在房间等待，面试官进入房间，应聘人员起身握个手，或者起身微笑，说一个“您好”，是很得体的，不要毫无表情地点一下头。这个是有点犯忌的。在面试过程中，你可以选择使用适当的eye contact,也可以选择很平和地看着面试官或者面试官前面的桌子。不要像祥林嫂那样，“眼眶间或一轮,方知是个活物”，也不要像狐狸精那样，眼珠在眼眶里滴溜溜乱转。
在实际面试过程中，我还看到有些女孩子一见面试官就不停地笑，有时候还笑得很厉害，不知道什么事情这么可乐。我觉得微笑是比较合适的，笑得花枝乱颤让人觉得有点不愉快，得不到所问问题的答案，光听她笑了。此外，手势也是一个大问题。如果你不会，就不要打手势。没有手势也是很好的，有些应聘者，说起话来离题万里，还要边说边比划，整个一个张牙舞爪。
曾经有个来面试的小伙子比划比划着竟把饮水的纸杯给弄泼倒了，流了一个满桌，那个尴尬。笔者认为如果没有专门训练过手势，就没有必要用。手势贵在得当，从面试官到应聘者，没有一个人是聋子或者哑巴，不需要每说一句话都要比划一下。有些人认为外国人都喜欢说起话来张牙舞爪，笑起来肆意夸张，到外企来面试要入乡随俗。其实，没有这个必要，面试官不会因为你能像猩猩那样笑起来旁若无人就认为你适合外企。肢体语言要得体，这个是最重要的。关于肢体语言，笔者在面试过程中还遇到过很多个案，比如头抬得过高，比如乱晃二郎腿等等等等。因为不具有代表性，这里略过不提。诸位读者朋友如果需要进一步咨询，可以通过MSN进一步联系。
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