1. 對應條文
主要在滿足"7.5.1生產與服務供應的管制"，"7.5.2生產與服務供應流程的確認"、"7.5.5產品保存"等相關條款之要求。
2. 基本要點
軟體維護工作時應注意客戶需求評估與管理、變更管理、產品發行管理等要項，並注意資料蒐集與統計工作，以作為改善產品及開發流程之依據。
3. 改善方向
維護階段與客戶間存在密切的實質互動，可以有效的蒐集與評估軟體產品之品質與特性資料，作為後續產品及開發流程改善的重要依據。此外，透過問題統計分析作業的有效運作，可以使維護階段不僅於消極的回應客戶需求，更可主動的提昇產品與服務；不僅降低維護服務成本，更能有效的維繫客戶關係。實證經驗顯示，成功的維護案往往比開發案更能創造利潤。
(八)、 量測與統計
1. 對應條文
主要滿足"8.2.1 顧客滿意"、"8.2.3流程監控與量測"、"8.2.4 產品的監控與量測"、"8.4資料分析"等條款之需求。
2. 基本要點
統計量測作業是產品與流程改善的重要輸入，透過統計量測作業才能有效改善軟體流程，並遂步建立軟體量化管理作業。諸如問題數、客戶抱怨數、生產力、人力成本、專案成本等各項數據應該都是不難量測，並能為企業帶來明顯效果的量測項目。
3. 改善方向
量測作業與資料分析結果，應作為企業持續改善之輸入。軟體量測項目應可用於評估與改善開發流程、專案管控作業、產品品質量測等用途。長期累測統計之結果應可作為專案成本估算與管控基礎，透過可靠度估算作業並可作為產品放行時之參考依據。使得軟體專案可以量化的方式管理與評估。
四、 結語
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