宽带的普及已经极大地改变了我们的网络生活，使其变得更加丰富多彩。但随之而来的各种故障和问题也使许多初次接触宽带的网友变得一筹莫展。宽带网的故障与以前的普通Modem上网故障有着很大的不同，本文就以笔者所在的城市上海为例来具体说明各种常见的故障。
线路故障
这是所有宽带故障中最难解决的问题了，这类故障都有着非常大的隐蔽性，线路的故障会产生很多情况，轻则上网速度变慢或者速度不稳定，重则不能上网。
一、ADSL
由于ADSL是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于你家的电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起你家的电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明你家的电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以让电信局来帮助查找问题。
在排除了线路问题后就应该查查你的ADSL Modem是不是安装在电话线的进口上，千万要注意电话只能接在ADSL滤波分离器的电话信号输出线上，不能和ADSL设备并联。还应该检测一下你家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。
由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，目前采用的ADSL是一种RADSL?即速率自适应ADSL?，如果电话局到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度。
所以，在安装之前你还应该注意你家离最近的电信局有多远，如果是较远的话，你的ADSL肯定会有很多问题，所以ADSL最适合市区的用户安装。
二、Cable Modem
Cable Modem(线缆调制解调器)发生线路故障的可能性相对来说就要低一些，因为有线电视网络公司在安装有线通的时候，一般都会重新从楼道中接一个新的的端口到你家，这样就可以和原有的有线电视的线路分开了，最大限度降低了发生线路故障的可能性。另外有线电视网络公司的安装人员一般都会在线路安装好后使用专业的信号测试仪器对新装线路进行检测，以确定信号强度达到要求。但是，也不是说有线通就没发生线路故障的可能，这主要集中在那些将Cable Modem移到别的地方使用的情况下，如果碰到这类情况只能付点钱让有线电视网络公司帮你新安装一个端口了。
三、FTTB
由于长城FTTB(Fiber To The Building，光纤到楼)所使用的线路都是近两年才铺设的，所以它发生线路故障的几率更低一些。如果发生了线路故障的话，对于用户来说应该先排除自身的原因后，再去报修。
接入设备故障
接入设备也就是我们常说的Modem、网卡，有线通和ADSL都需要Modem，长城FTTB通过网卡接入。
一、Modem
1、Modem的选择
在宽带刚刚开始可以安装的时候，接入商一般都是直接提供那些原装进口的名牌Modem，那个时候安装的很多用户都为能用上这类名牌Modem感到高兴。可是经过长时间的使用后，有越来越多的用户发现这些进口设备并没有想像中的那么优秀，并且还经常发生无法上网的故障，而这时那些国产的宽带Modem出现在了市场上，这些国产设备都是根据国内的实际情况进行设计生产的。国产Modem不仅使得宽带接入费用大幅度降低，而且在经过广大用户使用后发觉，它们的性能不仅不比进口设备差，而且在很多时候还要优于进口Modem。所以我在这就提醒一下近期准备安装宽带的朋友注意，由于现在在安装宽带的时候，Modem一般都是用接入商提供的，而接入商提供的设备会随着时间的不同而不同，有的时候会是国产设备，有的时候又会是进口设备，所以大家在可能的情况下应该尽量要求接入商提供国产的设备。
2、Modem的保养
许多宽带用户，特别是有线通的用户都有着长开Modem的习惯，并还为这在论坛上进行过激烈的讨论。依笔者的看法，如果你不是24小时上网的的话，最好在晚上睡觉之前将Modem关闭，这样对于设备的寿命是有着很大好处的，特别是对于现在越来越热的天气，让Modem休息一下还是很有必要的。当然，如果你是属于24小时上网的那就没必要关了。
宽带运营商一般都会对自己提供的接入设备提供较长时间的维修服务，所以在设备损坏的时候应该尽快保修，千万不要自己尝试修理。
二、网卡
这三种宽带接入方式一般都是需要网卡接入的，除非你使用的是内置式或者USB的Modem。网卡的故障有很多，在这里不可能说清楚，笔者只根据一些宽带的特殊情况来加以介绍。宽带接入商一般都会有偿提供网卡的，但许多用户由于感觉接入商提供的网卡不仅价格高而且性能低，所以也就自己去购买网卡并安装。但这里我要提醒一下大家，在选购网卡时要一定要选择那些使用比较普遍的网卡品牌，一般来说这些网卡的兼容性还是很不错的。
如果发生网卡驱动无法安装或者频繁死机等故障，可以尝试将网卡换一个插槽，或者在安装其他设备的驱动之前首先安装网卡的驱动。另外，许多10/100M自适应网卡在用于宽带接入的时候会出现传输速度不稳定等情况，如果你碰到这类问题时，可以尝试将你的网卡强制工作于10M模式下。
软件故障
如果你发生了网络故障后，在排除了我上面所说的所有故障后就基本可以认定是软件故障了。首先，你应该先查一下你的电脑里是否有病毒或者黑客软件等。对于ADSL来说，故障发生情况最多的一般都是无法拨号。许多用户喜欢使用那些从网上下载回来的第三方拨号软件，但是有时候容易发生问题。当遇到这种情况时，可以换用电信提供的拨号软件，虽然电信提供的软件不一定是最好的，但起码兼容性是要好一些。对于有线通来说一般只要直接使用系统默认的设置就可以了，而对于FTTB来说由于每个小区的服务器IP地址不同，所以设置也就不同了，但是设置步骤还是相同的，只要严格根据接入商提供的操作手册进行设置就可以了。如果还是不行的话就应该询问你的接入商这些参数有没有改变过，如果改变过的话就应该按照改变后的参数进行设置。
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