呼叫中心解决方案

发布: 2007-6-23 21:39 | 作者: | 来源: | 查看: 26次 | 进入软件测试论坛讨论

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随着媒体集成方面技术的日新月异，呼叫中心应用本身也在经历着不断的发展和更新。其中的一个有代表性的例子就是 “屏幕数据提示”功能。这项功能在服务代表接通电话的同时会在屏幕上面显示相关的用户数据和信息。其结果是大大提高了服务的个性化和效率。而真正实现这项功能的是传统的计算机电话集成（CTI）技术，它包括了异机种网络技术、电路式语音网络和分组计算机网络在内的一系列技术之间的集成。

新一代的VoIP呼叫中心解决方案 通过一个公用的IP基础设施来支持所有类型的媒体数据，从而相比传统的计算机电话集成技术大大降低了其复杂性。在去除了电路式网络和相应设备的同时很大程度上降低了服务的投入和日常的运作成本。VoIP呼叫中心解决方案还能将语音、数据、传真、电子邮件、网页和视频的通讯渠道集成到一个统一的呼叫中心基础设施中去，从而实现对众多新功能和新特性的支持。

Convedia的媒体服务器所提供的强大的媒体处理功能为VoIP呼叫中心的各种应用和功能提供了强大的支持，主要包括：

可以进行定制的和支持多语种的公告服务
电话待机时的背景音乐
支持智能化呼叫路由的IVR/VRU功能
输入数字接收
音频会议桥接和混音
自动在不同的编解码方式之间进行切换
自动的话音识别(ASR)
文字语音转化(TTS)

通过和我们的呼叫中心合作伙伴之间的协作，Convedia的媒体服务器可以为任何多媒体呼叫中心解决方案提供可扩展到几千个VoIP通道的语音媒体处理支持。