广东动易互联网CRM客户关系管理解决方案

发布: 2007-6-09 19:33 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 24次 | 进入软件测试论坛讨论

　CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同

建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。

　　PowerEasy CRM 2006版是针对各类大中小企事业单位、政府机构、教育媒体基于互联网运营所发生、发展的客户为目标，用以提高客户满意程度，从而提高企业的核心竞争力。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度，立足企业利益的同时方便客户、让客户满意。

　　PowerEasy CRM与市场上通常所见到的CRM系统有些不同：

javascript:resizepic(this) align=absMiddle border=0>PowerEasy CRM是在PowerEasy eShop系统完善的商品管理、订单管理、资金管理、进销存管理的基础上，增加的包括服务管理、投诉管理功能模块在内的客户关系模块。因此，与PowerEasy eShop系统配合使用能最大化发挥PowerEasy CRM的集成优势。

PowerEasy CRM的客户目标主要针对利用PowerEasy eShop产品在销售和运营中所积累的客户。PowerEasy CRM主要是侧重于售后服务与客户关怀，以“发展10个新客户，不如抓住一个老客户”为基本服务理念来提升客户的忠诚度。

　　PowerEasy CRM的功能主要分为四大部分：

客户管理

　　整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

联系人管理

　　对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价，以实现从“宏营销”到“微营销”的转变。

服务管理

　　功能包括产品安装记录、服务请求、服务项目、服务内容、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况，以尽职的态度体现客户关怀。

投诉管理

　　记录与响应客户的投诉，可详细记录投诉时间、主题、客户及户方联系人、投诉类型、投诉方式、紧急程度、投诉内容、接待人和当前责任人等详细的信息，以方便跟踪处理投诉，降低投诉率提高客户满意度。

数据库

　　PowerEasy CRM 2006版提供Microsoft SQL数据库，您也可以根据实际情况选用Microsoft Access数据库。