恩信科技客户关系解决方案

发布: 2007-6-09 20:13 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 56次 | 进入软件测试论坛讨论

　客户关系管理能最大限度保护企业的宝贵客户资源；实现企业与客户零距离沟通；最具效率为客户服务。通过一个庞大的集客户档案历史资料、客户交易历史记录的数据仓库，对广大客户进行细分，及时分析客户

业绩，发现优质客户；了解并能预测每一个客户潜在的需求，对不同的客户进行针对性的跟踪服务并向客户提供个性化的产品与服务。恩信科技的客户关系管理的基本功能有：客户档案管理、客户联络管理、客户询价支持、订单管理、客户发票管理、客户分析、报警督办管理、标准数据报表等。

1 ．客户档案管理

　　客户档案管理能将客户、意向客户、潜在客户的有用信息全面搜集，强大的数据库能记录客户的任何变化，记录每一笔交易，并能查询客户在不同时期的变化。通过权限控制，不同的使用者对客户档案做不同的工作，如档案登记（支持文件附件功能）、档案复核、档案变更、档案查询、档案删除、档案删除恢复等。

2 ．客户联络管理

　　客户联络管理是为保证与客户及时有效沟通而设置的模块，它能记录、查询客户的日常交流信息，及时跟进客户的需求，准确向客户提供报价支持。通过权限控制，不同的使用者做不同的客户联络工作，如客户联络登记、客户联络登记复核、客户报价支持等。

3 ．订单管理

　　现代企业基本上都是围绕订单展开销售、生产、采购等工作，销售订单将贯穿公司业务的全部流程，只有订单的原始数据输入正确，才能保证准确控制整个企业的各项流程，订单生效后会自动触发库存管理、资金控制等模块使得如出库、应收账款等工作流程成为等待状态，因此需要保证订单数据绝对正确，并且能适应必要的变化，恩信科技的订单管理具有权限控制的订货或退货登记、审核、变更、查询功能，除了客户订货的关键数据，订单系统允许附件功能，可将其他商务文件如合同等文本文件作为附件与关键数据相随参与流转。强大的订单查询功能除了查询客户数据，还能动态查询订单的执行情况，对订单的各个流程状态一目了然。

4 ．客户发票管理

　　客户发票管理是为保证准确控制为客户提供的发票而设置的功能模块。通过权限控制，不同的使用者做不同工作，如发票信息登记、发票信息登记复核、发票信息查询，恩信科技 ERP 的客户发票管理支持发票累计不受限制的登记、查询。

5 ．客户分析

　　企业管理者需要对大量的客户进行细分，及时分析客户业绩，发现优质客户；了解并能预测每一个客户、潜在客户的需求，从而对不同的客户进行针对性的跟踪服务并向客户提供个性化的产品与服务，恩信科技 ERP 客户分析模块能根据使用者选择的客户所在区域、时间段、排序数目动态生成直观的分析图为决策提供支持。

6 ．报警督办管理

　　“以客户为中心”的理念需要企业管理者及时知道客户的情况，并能及时采用有效的办法督促属下为此积极工作，恩信科技 ERP 客户关系管理的报警督办管理模块能根据使用者设定的报警指标提供分级别的报警，企业相关的管理者可对此进行督办，本版本具有：客户联络超期报警督办、客户回款超期报警督办、客户欠款超额报警督办功能。

7 ．标准数据报表

　　为了使用者得到个性化的数据报表，恩信科技 ERP 提供了调用 Microsoft Excel 的报表功能，因为 Microsoft Excel 是专业的报表工具，与恩信科技 ERP 结合使用如虎添翼，能满足使用者个性化报表、财务核算数据输出的需要。