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长天税务外部信息系统白皮书wp

发布: 2007-6-09 19:49 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 63次 | 进入软件测试论坛讨论

领测软件测试网

1. 摘要

税收取之于民,用之于民。在发展社会主义市场经济的过程中,税收承担着组织财政收入、调控经济、调节社会分配的职能。目前,我国每年财政收入的90%以上来自税收,其地位

和作用越来越重要。税收是国民经济运行的重要环节。在市场经济体系中,税收反映经济状况的职能将越来越重要,而且是目前最全面、最及时、最详细和最准确的、从宏观到微观反映社会市场经济运行状态和趋势的“晴雨表”。

在遵循国家税务总局信息化建设规范的前提下,以‘金税三期’的核心思路为指引,以构造‘电子税务局’为目标,以‘一个平台’为基础,充分掌握和利用纳税人电子信息,重点应用电子沟通方式,采用电子化业务处理方式,建设覆盖所有税种、所有岗位和所有工作环节、并与相关部门互联互通的税务四大应用系统,实现管理精细化、征税网络化、办公自动化、服务信息化和决策科学化。最终实现“科技兴税”的业务战略。

外部信息系统做为税务四大应用系统之一,是为了为保证税收服务创新,作为税务行业信息化建设的重要内容而设计的。总体目标是建设“多渠道、多手段、全方位”的“安全、可靠”的税务服务体系,树立税务行业良好的服务品牌。共由网上税局、掌上税局、电话语音和数据交换平台四个子系统组成。同时与税务征管系统、银行前置机互联互通,为协税机构、企业和相关政府部门提供了丰富的信息交互接口,是税务局与外界联系、沟通的桥梁和窗口。

外部信息系统体系结构:

外部信息系统技术结构:

为客户创造的价值:

1)降低税收成本

提高税务人员的工作效率,降低了人力成本;

数据的电子化、办公的无纸化,原来很多的手工凭证被电子数据取代,降低了材料成本;

系统的网络化、数据充分共享,降低了税务人员之间的沟通成本和交通成本;

互联网系统的建设,缩小了办税服务厅的规模,也不需要建更多的服务大厅,降低了对纳税人的服务成本;

2)提供更优质的纳税服务

新信息系统建设借鉴了服务型企业的业务模式,引入CRM的思想,以为纳税人服务为主线,组织资源,展开设计;

提供Internet/Web、征收大厅柜台、电话/手机短信、呼叫中心/CallCenter、税务代理、税收监管员、银行、邮政等服务渠道,为纳税人提供多渠道的、7×24小时方便快捷的服务;

不断丰富对纳税人的服务手段,为纳税人提供全面高效、方便快捷、优质多样的涉税服务,使纳税人“足不出户”即可完成申报、纳税及其它涉税业务;

3)推动用户的信息化进程

长天公司充分利用自身的优势(行业经验、IT建设经验、贴身服务),结合当前先进且成熟的IT技术,不断推动客户的信息化进程。

部分成功案例:

厦门地方税务局      宜昌地方税务局

厦门国家税务局     西安地方税务局

深圳国家税务局     广东省地方税务局

深圳地方税务局     江苏省地方税务局

宁波财政税务局     郑州地方税务局

沈阳地方税务局     成都地方税务局

河南地方税务局直属分局

2. 您为什么需要长天外部信息系统解决方案

2.1背景

本解决方案产生的行业背景:

本解决方案面对的问题和挑战

1)整个IT应用:

信息采集不全面,不完整;系统压力大,纳税人等待时间长。

2)外部网站:

需要形成完整的外部服务体系,缺少专业的信息发布系统,网上业务不够完善;主机托管,系统服务能力有限;需要提高运行效率,满足业务要求;功能需要完善,操作需要友好,安全性需要进一步提高,点击率有待提高。

3)12366纳税人服务热线:

功能不完善,缺乏整体全面的规划;缺少人工坐席;采用的是板卡式方案,扩展性差。

4)协作单位数据交换:

采用点对点数据交换;财税库行没有联网等。

本解决方案面对的需求

实现以纳税人为中心的政务公开与社会监督。

方便纳税,降低纳税人纳税成本。

实现与涉税机构互联互通、信息共享。

拓展新的管理渠道和管理手段。

为纳税人提供7×24小时的服务。

建立统一的服务品种和规范化的工作流程。

根据不同的服务对象的特征和需求,提供个性化服务。

建立统一的纳税人关系管理,实现税源的动态监控。

通过系统的配置管理,适应未来的变化和发展。

高度确保纳税人隐私和网上纳税的安全性。

本解决方案能提供的对策:

本方案注重系统建设的全局性与阶段性;保证系统安全性和保密性;保证系统的可扩展性和易维护性;保证系统的整体性和开放性;目的明确,内容完整,功能适用。

严格遵循国家税务总局有关信息化建设的规范,充分结合长天丰富的基于J2EE的税务应用系统和电子政务系统的构造经验,基于长天的CMS平台和eTaxBuilder平台,全面支撑外部信息系统。

建立完善、领先的地税电子税局系统架构,包括各个子系统的业务架构、应用架构、技术架构,以及各个子系统之间的关系等方面的内容。保证实效性与应用效果;实现整体业务处理与信息服务的一体化;并适应一定的艺术性的效果。

系统建设要与地税局其他信息系统紧密结合。其中,税收征管信息系统在整个税务信息化建设体系中是处理的核心,电子税局系统为税务业务系统提供了各种服务渠道、手段,是外延,两者是一个有机的整体。

建立严密、多层次的安全体系。

充分利用负载均衡技术,从接入层、WEB层、应用层和数据层保证系统运行的高效、稳定。

建立全面的系统管理平台,确保系统的高可用性和高安全性,保证7×24的持续服务能力。

 

2.2. 本解决方案构成模块、架构和特点

网上税局:网上税局由外部门户网站、网上业务系统、内部门户网站、ETMS(电子税务地图系统)和CA认证中心五部分组成。

1) 外部门户网站:推广品牌、加强政府机关宣传;筑建网络宣传的载体,体现品牌价值;加强对纳税人、服务人员的支持;整合核心业务系统,构建网络税务电子政务平台;

2) 网上业务系统:通过互联网建立网上业务处理中心,面向纳税人提供零距离的服务;通过网上业务系统拓展新的管理渠道和管理手段

3) 内部门户网站:内部门户网站面向税务机关与税务干部,提供税务干部工作管理、税收工作任务管理、内部交流互动及适当的便利娱乐功能。信息化发展到一定时期,地税系统内部将进行EAI整合,内部门户网站作为统一资源平台,成为整合后系统的入口。

4) ETMS(电子税务地图系统):针对税收行业开发的,使用图形处理技术、可视技术及数据库等技术的有机结合。以地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作(例如查询和统计分析等)集成在一起,进行成图和分析。为税收机关解释事件、预测结果、规划战略。为纳税人提供方便、快捷、直观的信息。

掌上税局:掌上税局系统是以无线上网、面向个人服务为特点的数字化系统,力争建设成为“个人税务事务处理中心"。由三部分组成,WAP网站由门户网站级的CMS系统发布生成,用于手持设备内容浏览;个人掌上业务系统采用基于J2EE的eTaxBuilder平台搭建而成,对个人提供个人税务查询服务;短信服务中心基于数据交换平台实现,提供短信服务。

电话语音税局:电话语音税局系统采用了国际领先的呼叫中心平台,实现全方位、多渠道的客户“接触中心”(Contact Center);成熟的呼叫中心应用软件包,图形化定制,可以快速实施,客户也可轻松维护。

数据交换系统:数据交换系统由内部应用和外部应用两部份组成,通过多种数据交换格式,完成不同协作单位之间各种类型信息的交换,满足不同层次的数据交换需求。

应用支撑平台:应用支撑平台由eTaxBuilder平台、数据交换平台、CMS平台和呼叫中心平台共同组成。为外部信息系统构筑了稳定、高效技术实现平台。

系统服务:

技术支持与服务目标

稳定、安全、高效。

技术支持与服务原则

响应及时性原则。

服务规范性原则。

解决问题高效性原则。

技术支持与服务内容

现场安装服务。

现场开发服务。

测试与验收。

系统维护。

保修服务。

电话支持指导服务。

问题与解答技术支持。

远程监控指导服务。

系统调整服务。

定期检测、检修服务。

现场服务。

升级。

期满后的技术支持。

系统培训:

主机产品现场培训

网络产品现场培训

存储产品现场培训

负载均衡产品现场培训

安全产品现场培训

数据库软件产品现场培训

J2EE应用中间件产品现场培训最终, 您能从如下四方面获得受益:

风险最小化

外部信息系统解决方案将帮助税务客户规范流程和管理,降低管理风险

外部信息系统解决方案将帮助税务客户使用成熟的产品和技术,实现预期的需求,降低项目实施的风险

外部信息系统解决方案将给税务客户提供最优质的服务,降低系统运行维护的风险

投资回报最大化

总体税收成本节约20%

纳税人纳税成本节约30%

信息交换和沟通成本节约40%

改善性能

平均服务可用性高达99.73%

税务人员和纳税人的满意度不断提升

增加灵活性

丰富了纳税人纳税方式

增加了纳税人和税务机关的沟通途径

满足了纳税人的个性化需求

3. 独特优势

3.1人员

o 目前长天从事税务行业业务的人员共63人

o 行业管理人员2人

o 行业咨询人员4人

o 应用开发人员43人

o 系统集成工程师9人

o 销售人员4人

o 客户服务人员1人

具有充足的技术专家队伍保障项目实施效果。

3.2流程

3.3 技术

五大相关成熟产品支持外部信息系统:

PANSKY e-Tax电子税务局

PANSKY e-TaxBuilder税务应用开发平台

PNASKY e-CallCenter税务12366纳税服务热线

PNASKY e-TDEP涉税信息交换系统

PNASKY e-TGIS税务地理信息系统

其中e-TaxBuilder(税务应用开发平台)是长天潜心研究、精心打造的一种符合J2EE平台规范和MVC设计模式的企业级应用架构,目前已成功应用于税务、金融、社会保障、航空、邮政、电信、媒体、物流等服务行业,得到了业界普遍认可。

4. 案例

4.1 成功案例

厦门地税外部信息系统:

征管规模:12万纳税人,其中企业户6万人,社保参保人数78.8万人

系统架构:J2EE三层架构

软件环境:应用服务器weblogic8.1,数据库Oracle9i

已建子系统:外部门户网站、网上业务系统、12366纳税人服务热线、电子税务地图、 CA认证中心、短信平台、数据交换系统。另外,个人掌上系统处于2006年的规划中。

主要特点:网上业务系统建设得深入而全面,重点依靠网上申报;实现无纸化办公;与金库、银联、劳动局、市政府等协税单位互联互通。

应用效果:

o 厦门网站每月访问量50万次,当日最高访问量达7万次,截至2005年8月,厦门地税网站访问量突破1000万次。2004年9月,在厦门市首届政府系统优秀网站评比中,厦门地税网站在42个参选的政府工作网站中脱颖而出,被评为第一名,并荣获“厦门市政府系统优秀网站”称号。

o 厦门地税网上业务系统于2003年2月正式投入,目前网上申报的纳税人超过45000户,占所有企业纳税人的70%左右,约90%的税款来自网上申报。可同时受理1500名纳税人的涉税业务,极大地缓解了大厅的压力。

外部门户网站

网上业务系统

郑州地税外部信息系统:

征管规模:13万纳税人,其中企业户5万户

系统架构:J2EE三层架构

软件环境:应用服务器weblogic7.0,数据库Oracle9i

已建子系统:外部门户网站、网上业务系统、内部门户网站、12366纳税人服务热线、电子税务地图、 CA认证中心、短信平台、数据交换系统。

主要特点:网上业务系统和核心业务系统都与银行联网,实现税款时时冻结。

应用效果:

o 2005年1月,在郑州市网站评比中,综合排名列各县(市、区)网站的第六名,其中在79个政府部门网站排名中进入前三名,1月18日郑州市政府办公厅进行了通报表扬。

o 2005年,郑州地税为纳税人提供了多元化申报方式,截止2005年10月底,采取网上申报、邮寄申报、电话申报等非上门申报纳税户达8794户,申报税额达71909万元,特别是网络申报的开通,使多元化申报有了新的飞跃。从网络申报税额看,仅10月份网络申报缴纳税款10367万元,占同期申报税款57153万元的18.1%。

o 12366纳税服务热线开通两年,受理话务量80000个。

外部门户网站

网上业务系统

其他行业网上业务系统

工业单位制造类:Audi  Toyota  Nissan  中国一汽  东风  雪铁龙  神龙富康  昌河汽车  中通汽车  天津一汽 东方天汽车  现代汽车  GM台湾

金融保险类:AIA  宏源证券  招商银行  华夏银行  工商银行 花旗银行台湾  汇丰银行台湾  中国银行 中国建设银行  中国农业银行 

证券类:中国国泰君安证券有限单位  江苏省证券

娱乐类:紫禁城影业  CCTV  JAPAN MUSIC  日本网星爱尼克斯

消费类:P&G  NIKE  NESCAFE  LANCOME  LOREAL  CD  天津顶新康师傅  牵手  四川全兴  水井坊 婷美  李宁  爱慕  羽西  天使丽人  汇源果汁  华润啤酒  红牛  玄色衣裳  新亚 三鸣博雅  力生毛线

大型单位集团:首都钢铁集团  中国石油润滑油  中国电信  乐凯  CNC

科技类、IT类:PHILIP  HP  MOTOROLA  CASIO  AT&T 天津165 重庆165 新疆移动网站 河北移动网站 MCI  奥林巴斯  恒基伟业  BENQ  浪潮  曙光 CISCO  DELINK  BEA  KILL  趋势科技  NORTEL  KILL  用友  联想  CEC  IBM  NOKIA MERICAN-EXPRESS

家电类:四川长虹 创维 春兰 PHILIP  TOSHIBA PANASONIC CANON SONY STLYE 三星 

网站类:YAHOO  LYCOS  FLUCK  当当网

地产类:锋尚国际公寓  左岸公社 CBD  HKI  财富中心  COSCO  山东鲁能  万通集团

政府类:大兴区政府开发委员会  数字无锡  民交会 郑州地税 河南地税直属局

4.2 客户评价

郑州地税客户评价:

一是在整体方面,网站域名规范,风格庄重、典雅、大方,体现了政府网站的严肃性、客观性和公正性。

二是在各分项评估指标方面,普遍实现了信息上网,政务公开,凡法律没有禁止,非涉密的政府信息、政策法规等基本实现全部上网。

三是在政务服务方面,依据地税部门业务特点,实现了公共事业、邮电交通、天气预报等信息在网上的公布和查询,并开展在线服务,满足社会需求,提高政府的服务能力。

四是在网上办公方面,实现了直接面向公众和企业的办事职能上网,为公众和企业提供政府机构、职能介绍、办事指南和联系方式,并开展了网上申报,增加了政府部门透明度,提高了政府部门的监管能力。

五是在交互性方面,在网上设置了局长信箱、民意调查等,并办理信息反馈,接受公众监督,实现了政府部门与公众的双向互动,促进了政府部门职能转变,推进了地税部门的依法行政。

六是在网络安全性方面,利用扫描软件和网站程序检测出其操作系统、网站运行、第三方应用程序和网站服务器是安全的。

厦门地税客户评价:

网站像是一名忠于职守的“电子税官”,她没有上下班,没有节假日,可以同时受理1500名纳税人的涉税业务,一天24小时为纳税人和社会公众提供高效、真诚的服务,为纳税人节省了时间、人力资源,也大大减少了税收成本。

4.3 市场评价

郑州地税奖项:

2005年1月,在郑州市网站评比中,综合排名列各县(市、区)网站的第六名,其中在79个政府部门网站排名中进入前三名,1月18日郑州市政府办公厅进行了通报表扬。

厦门地税奖项:

2004年9月,在厦门市首届政府系统优秀网站评比中,厦门地税网站在42个参选的政府工作网站中脱颖而出,被评为第一名,并荣获“厦门市政府系统优秀网站”称号。

5. 联系方式

长天科技集团  税务应用服务部  翟松刚  

TEL:13525535789

Mail:zhaisonggang@pansky.com.cn

HP主机存储技术培训课程

Oracle国内认证技术培训

BEA WebLogic国内技术培训

Cisco培训课程

CMS系统培训

2.3  此解决方案的客户收益

延伸阅读

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/


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