CMM实施手记之一--国内软件业对CMM认识的阶段性

这时需要“打破神秘，从头学起”。

大凡我们引入西方的新的理论，总是要经历一个神秘期，“众说纷纭，找不着北”。原因在于，这个阶段大家的研究都有限，实施经验更是缺乏，谁都不能说服谁。但过分空谈会误事。尽快冲破迷雾，仔细学习、研究和使用。不管是想实施还是想批驳，都要先把人家的东西弄明白，所以要：“打破神秘，从头学起”。

随着对CMM的学习和认识的深入，眼前的神秘感渐渐散去。“就是订制度么，我们其实并不需要知道为什么，只需要有人告诉我们怎么做”、“跟ISO 9000没有本质差异”...... 。是不是感觉：可以用很短的话，把CMM的精神概括出来？

批判的学习不是坏事，只是不能走极端。失去神秘感，CMM便由重变轻。可CMM本来就声明自己是common sense。

CMM的价值本来没有变化，
只是我们的认识在变化罢了。

国内软件业的最缺正是管理，CMM恰好可以补上我们的不足。在质量三角形中，技术当然是非常重要的，技术和人这两个因素是影响产品的先决的条件。而过程是影响产品的第三个重要因素，而且随着产品规模和团队规模的增大，以及技术的成熟化，过程瓶颈越来越突出。有人说，“缺乏规范的过程正是国内软件企业的软肋”。
质量三角形：

CMM的一个重要价值在于它把众多的common sense整合成完整的知识体系，CMM中贯穿着抓主要矛盾的哲学思想，它的分级思想是与ISO9000的一大不同，就是承认资源总是相对不足的，问题不可能一下子全解决，要分几步（等级）走，每一步要抓一些关键的因素（KPA）。再比如他的先做管理后做工程的思想，用Humphrey的原话来解释："看起来，定义和实施一个工程过程似乎要比定义和实施管理过程容易（特别是在技术人员的眼中），但是如果没有管理过程的规定，工程过程很可能会成为进度和成本等压力的牺牲品"。所以在L2里面全部是项目管理的过程，而产品工程（SPE）则放到了L3。我认为，CMM作为SEI许多专家多年研究的结晶，其中的丰富内涵有待于我们学习和实践的过程中不断认识。它一定会不断的给以我们启示的。

CMM是金矿，乍一看就是一堆砂，但其中蕴藏着金子。
要想得到它，需要付出很大的努力！

CMM不是个别人的事，组织中每个人都应不同程度的参与。每个人都要想想我应该尽到什么职责，要“调整心态，从我做起”。

对于高层经理来说，需要正确认识CMM实施带来的额外工作量，配备必要的资源，CMM实施最直接的后果就是带来了很多的事务性管理工作，这要求设立一些专职的角色，如SQA、SCM，或者配备适当的工具，把相应的工作量从项目经理的身上分离出来。否则一旦技术和管理展开竞争，牺牲的肯定是管理；高层管理有必要改变自己的管理习惯，原来很多事都口头裁决，现在需要先看有没有规范，如果有，就尊重规范，规范就是文档化的组织意志。最后，实施体系就是打破旧平衡，建立新平衡，这个过程中体系会相对混乱，对正在运行的项目会产生一定的影响，甚至于在个别企业中，出现技术人员由于适应不了新的工作方式而离职的例子，这些情况，高层管理者都应该心理上有所准备，对CMM抱有坚定的信心。

对于项目经理来说，要改变技术本位主义，国内的项目管理，大多是技术出身，没有接受过系统的管理知识，心态多是技术带头人而已。CMM本质就是解决管理问题，所以对项目经理来说，做CMM就是，从技术上分出一部分时间来做管理，管理者需要主动调整心态以适应新的情况。

项目经理的从我做起还包括，他们是沟通项目层和管理层的桥梁，对于CMM的贯彻起着承上启下的作用。贯彻CMM不可能奢望全体人员一致拥护，但是项目经理的积极参与却是必要的。CMM实施的内部驱动有两个：高层经理和项目经理。高层经理通过资源和政策驱动，项目经理以实际问题驱动。项目经理要做过程改进的“明白人”，认识到过程改进工作正是为项目服务的,而不单单是被动的服从高层经理的安排和质量经理的规划等等。

对于质量管理人员来说，要增强服务意识，质量部门是主要的制度制定者，但这并不意味着质量管理人员就应该高高在上。一线开发者是为用户服务的，而职能管理部门又是为一线服务。服务意识的增强体现在深入了解项目经理对过程改进的需求，根据实际需要驱动质量工作重点，争取在局部先有所突破。质量宣传要密切接触一线人员，采取多种灵活方式，多了解反馈，这可能比会议形式的宣贯更有效。过程改进需要不断地成功来推动后续的改进。这样，SPI项目要求进行很好的策划。问自己：何时何种方法向大家证明改进已显现效果？

开发测试人员的“从我做起”包括改变以自我习惯为中心的做事方式，适应遵循过程规范的工作习惯。只有大家关注过程规范，它才有可能得到不断优化和成熟。避免“两张皮”。开发人员还需要通过自身努力，借鉴PSP的方法提升个体软件能力，这是个自我工程，须以个人的上进心为动力等等。

总之，对于CMM，前期“打破神秘，从头学起”后期“调整心态，从我做起”，前期重在学，深入学有利于打破神秘，尽快结束争论和观望；后期鼓励做，要调整心态，改变习惯，从自身开始，方可获得成功。