要有一个衡量成功与否的尺度和标准
每一个有价值的改革措施都需要有一个明确的目标。如果你的目标是要改善客户服务，那么它的评价尺度是什么呢？反应时间，还是电话持续时间等？如果你的目标是改善供求关系，那么以什么来衡量？配额的错误数量，还是脱销材料的数量，又或是供应的成功率？如果你的目标是提高人力资源管理的效率，那么如何评价？员工满意度，还是生产能力，又或是成本状况？无论你的目标是什么，都需要有一个明确的评价尺度，并且要据此尽可能早地进行结果评价，以确保在预先设计的正确的道路上运行。
要想达到一些出色变革效果，就需要积极地管理，其效果往往会超出你的想象。
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