Outlook Web Access常见故障排除二(图)

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　　确认Outlook Web Access故障信息
　　
　　在确定故障出现在前端服务器之后，常用的故障排除步骤如下：
　　

　　首先，我们需要建立一个新的普通用户，确保使用新的用户在同一台计算机上访问OWA也会产生同样的问题。这样我们可以保证故障不是因为用户的信箱故障而产生的，也可以确认不是由于用户的误操作（如密码错误）所造成的。
　　
　　随后，更换另外一台计算机，清除Internet Explorer的历史记录和Cookie，并重新访问OWA。这样可以保证该问题不是由浏览器故障而产生的。需要注意的是，如果你使用Windows XP Service Pack 2，请参考以下两篇微软知识库文章来对Exchange服务器和Windows XP计算机进行配置。
　　
　　在 Windows XP Service Pack 2 计算机上运行Exchange Server 2003 OWA客户端时，S/MIME 控件无法加载到OWA中
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/883543
　　
　　在Windows XP SP2计算机上使用Outlook Web Access的已知问题说明
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/883575
　　
　　最后，我们可以看到Internet Explorer所提示的错误代码，例如404等。当我们无法看到错误代码时，请使用如下步骤：
　　
　　1．　打开Internet Explorer；
　　
　　2．　点击“工具”菜单，点击“Internet选项”；
　　
　　3．　点击“高级”选项卡；
　　
　　4．　取消“显示友好HTTP错误信息”；
　　
　　5．　点击“确定”按钮并重新访问OWA页面。
　　
　　若Internet Explorer左下角显示一个黄色的叹号标记，则请双击它来查看具体脚本错误。你也可以使用以下步骤：
　　
　　1．　打开Internet Explorer；
　　
　　2．　点击“工具”菜单，点击“Internet选项”；
　　
　　3．　点击“高级”选项卡；
　　
　　4．　选中“显示每个脚本错误的通知”；
　　
　　5．　点击“确定”按钮并重新访问OWA页面。
　　
　　注意，在某些情况下，系统会返回一个对话框，此时我们需要使用网络监视器或者查看IIS日志来判断错误代码。IIS日志默认保存在C:\Windows\System32\LogFiles文件夹（参见图5）。　　　如果OWA使用SSL加密（推荐），使用网络监视器则没有效果。使用网络监视器，请参考微软知识库文章“如何使用网络监视器捕获网络通讯量”（http://support.microsoft.com/kb/148942）
　　
　　常见Outlook Web Access故障及相关知识库文章。
　　
　　一般来说，最常见的错误便是401和404错误，请参考以下微软知识库文章来进行故障排除（已标明仅适用于Exchange 2000的知识库文章）。
　　
　　XCCC：Outlook Web Access 客户端无法登录
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/327843
　　
　　HTTP 401 or 404 error messages when you access OWA implicitly or explicitly
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/293386
　　
　　XCCC：Exchange 环境中的 IIS 锁定和 URLscan 配置（Exchange 2000）
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/309508
　　
　　HTTP Error 404 "Page cannot be displayed" when you attempt to connect to the OWA server after you upgrade from Exchange Server 5.5 to Exchange 2000 Server（Exchange 2000）
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/288123
　　
　　XCCC: "HTTP 404" Error Appears When You Try to Log On to OWA Through a Front-End Server in a Cluster
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/312422
　　
　　XWEB: Unable to Log On to a New Mailbox the First Time You Use Outlook Web Access（Exchange 2000）
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/259378
　　
　　对于403错误，一般是由于IIS访问控制所造成的。首先，若使用SSL方式（推荐）访问OWA，务必确保使用https:// name>/Exchange来进行访问。随后，请检查IIS默认网站和Exchange虚拟目录的目录安全性。
　　
　　对于405错误，一般可以通过安装831464补丁来解决（相信安装过Exchange Server 2003的人对这个补丁应该非常熟悉了）。
　　
　　FIX:IIS 6.0 压缩崩溃导致访问冲突
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/831464
　　
　　对于500错误，产生问题的可能性比较多，相关的微软知识库文章也很多，请查看以下搜索结果：
　　
　　Outlook Web Access 500错误
　　
　　http://search.microsoft.com/search/results.aspx?View=en-us&p=1&c=3&st=b&qu=owa+500&swc=3&na=33&cm=512
　　
　　对于503错误，可以遵循以下两篇文章来进行故障排除。KB 305030针对Exchange 2000，KB 823159针对Exchange Server 2003。
　　
　　How to Troubleshoot the "503 Service Unavailable" Error Message in Outlook Web Access 2000
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/305030
　　
　　How to troubleshoot the "503 Service Unavailable" error message in Outlook Web Access in Exchange Server 2003
　　
　　http://support.microsoft.com/kb/823159 事件查看器
　　
　　除了以上所述的通过更换和配置浏览器以及查看IIS日志而了解具体的错误信息外，事件查看器是一个非常重要的工具。举例来说，一个客户发现只要在OWA中添加附件，整个Exchange服务器便停止响应。通过查看事件查看器，我们找到了以下错误，并确定为Exchange Information Store（Store.exe）崩溃：
　　
　　Event Type:　　　　　 Error
　　Event Source:　　　　MSExchangeIS
　　Event Category:　　　General
　　Event ID:　　　　　　　9673
　　Date:　　　　　　　　　　 5/9/2005
　　Time:　　　　　　　　　　6:09:36 PM
　　User:　　　　　　　　　　 N/A
　　Computer:
　　Description:　　　　　 An exception with code 0xc00000fd was thrown in module C:\WINNT\system32\ntdll.dll; some parameters and their values were . A significant section of the call stack is in the data section.
　　
　　通过查找微软知识库文章，发现是Norman防病毒软件所导致的问题——“The Microsoft Exchange Information Store service（Store.exe）crashes when an Outlook Web Access client adds an attachment to an e-mail message”（http://support.microsoft.com/kb/878497）。 Outlook Web Access故障排除的相关资源
　　
　　前文讲述了一些Outlook Web Access的常见故障，但在实际生产环境中，Outlook Web Access可能产生的故障远不止这些。排除这些故障的关键前提就是：一定要确定问题根源所在——Exchange服务器/IIS服务/浏览器。另外就是根据我们所能掌握的错误信息进行故障分析、调查，进而排除故障。
　　
　　下面列举一些常用的关于Outlook Web Access故障排除方面的资源：
　　
　　微软Exchange 2000 Server Outlook Web Access故障排除白皮书（英文）
　　
　　http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/2000/support/trowae2k.mspx
　　
　　Exchange Server 2003事件及错误检索
　　
　　http://www.microsoft.com/technet/support/ee/search.aspx?LCID=1033&DisplayName=Exchange%20Server%202003&ProdName=Microsoft%20Exchange&MajorMinor=6.5
　　
　　Exchange相关论坛资源
　　
　　http://www.microsoft.com/exchange/community/relcommunities.mspx
　　
　　Exchange Server Clients新闻组（英文）
　　
　　http://www.microsoft.com/technet/community/newsgroups/dgbrowser/en-us/default.mspx?dg=microsoft.public.exchange.clients
　　
　　Exchange Server中文新闻组
　　
　　http://www.microsoft.com/China/community/dgbrowser/zh-cn/default.mspx?dg=microsoft.public.cn.exchangeserver

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