中兴通讯EasyB企业商务集成通信系统

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随着经济的发展、社会的进步，社会总供给不断扩大，当社会需求逐步得到满足，电信运营商的角色也发生了改变，电信市场像其他市场一样，由卖方市场转向买方市场。为此，发展新的增值业务和数据业务，挖掘现有网络

资源潜力，提高服务质量、吸引用户、提高自身竞争力、提高企业效益，成为了运营商关注的焦点，运营商期望通过不断丰富的网络资源以及不断增多的增值业务平台，电信运营商期望通过这些应用的组合给用户带来更为完善的解决方案。

特别是中国联通，是中国业务较为全面、网络情况较为复杂的运营商，运营范围包括C网、G网、数据、固话、NGN、传呼等，此外，增值业务种类也十分丰富，如语音消息、企信通、如意邮、宝视通等，随着将来3G、NGN等项目的实施，业务功能还将进一步大幅提升。

然而，随着各运营商网络资源的越来越接近，产品也趋于同质化，电信竞争已由网络资源的竞争转移到差异化的服务竞争上，市场格局被打破，如何实现业务创新?抢占市场先机已是摆在各电信运营商面前的一个新课题。

实际上，对运营商而言集团用户的重要性无容置疑，其消费随着技术的发展在运营中所占的比重会愈来愈大。据相关统计资料显示，大客户、中小集团客户、普通客户所占比例为0.06：8.31：91.63，各类客户在运营商收入和息税前利润中所占比例分别为31：25：44和37：26：37；其中0.06%和8.31%那部分群体对运营商的贡献最大。

通过我们前期大量的市场调查，发现集团客户有这样一些消费特点：话务量大、ARPU值高、示范效应大；忠实用户、忠诚度高、流失率低；集团客户需求复杂且具有可变性，难以把握和预测；集团客户专业性比较强。因此，运营商在集团客户的营销上需要与客户的生产实际紧密结合，依靠单一的产品或者价格很难打动集团客户，需要提供从产品功能到服务过程、从技术到服务、从产品维护到客户关系维护全过程的支持。

如何营造差异化的服务环境，覆盖不同层次客户的需求？

通过分析，可以看出在现有的网络资源和增值业务平台层面上还存在这样一些问题：

1、 单纯的传统业务不足以应对日益严峻的市场竞争形势；

2、 现有各产品自成体系，相互隔阂，无法融会贯通，难以形成合力以此在市场竞争占据有利地位；

3、用户使用的是一个个产品，而不是统一的服务，给用户的使用造成障碍；

4、增值业务种类繁多，但推广困难、业务量低，资源闲置，难以充分发挥其效能。

传统的业务提供模式

基于上述原因，中兴通讯推出了整合运营商现有网上业务资源的“商易通（EasyB）”企业商务集成通信全方位解决方案，该解决方案的主旨是：充分挖掘、整合并发挥现有网络及业务平台资源潜能，发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间。

中兴通讯EasyB集团客户解决方案的系统构建模型如下图所示：

EasyB模型按逻辑结构分为数据层、业务层及服务层三个层次。

集团统一资料库是EasyB解决方案的数据中心，相关产品/业务或多或少都具有集团（群组）的一些业务特征，这些业务系统有相互独立的集团/群组资料，通过集团统一资料库实现业务数据的共享和统一，其主要内容包括集团信息、分机（小号）信息、分机服务信息、集团组织结构、集团联系人、集团通讯录、个人通讯录等等。集团客户资料的录入和管理由开户界面程序实现，开户界面将数据写入集团统一资料库，由集团统一资料库向各个业务系统分发。

总机系统是整个解决方案的主体，核心设计思想是建立一套相对独立的业务系统，尽可能降低与其他业务或平台的耦合度，同时也可以方便地实现各种接口，与其他业务或平台形成可叠加、可组合的关系，从而可以根据运营商的实际设备情况提供不同的业务功能和应用模式实现。总机平台一方面实现了新增的企业总机、人工秘书等部分必要的业务功能；另一方面，其更重要的作用在于通过MML接口、E1接口、消息接口、数据接口，实现对其它业务系统整合，包括综合营帐、C/G网智能网、会议电话、语音短信、企业通等，它是EasyB模型实现业务系统融合的结合点，是各业务系统间进行消息交互的核心枢纽，是集团客户体验各种业务的统一接触点。

EasyB解决方案的另一个特点是新增了人工台和统一自助门户网站，由此形成了新的服务模式，即除了各业务系统传统服务方式外，新增加了人工服务及WEB自助服务的服务方式，提供了新的、富有特色的服务特征，为用户提供个性化、人性化的互动服务。
业务系统的融合主要包括三个方面的内容：1、与集团统一资料库的数据共享及同步；2、业务系统间的数据及功能调用接口；3、业务系统根据集团业务新特点所作的调整和改造。

中兴通讯EasyB解决方案实现了对现有平台/业务的整合，使不同产品在融和过程中相互补充，远远超过了产品简单叠加的效果，在运营方式上也为从“传统的业务提供模式”向新型的“组合营销业务提供模式”的转变的提供了全方位的支撑。另一方面，系统在开放式架构的基础上采用CTI技术+IN技术+NGN技术融合的方案，业务创新能力强，周期短，对于今后新的业务开展（新的系统整合）完全能够很好地提供支撑。

组合营销业务提供模式

通过该方案，不仅可实现信息孤岛整合，激发各业务系统效能，更重要是它可帮助运营商实现粘性的业务提供能力，从而降低用户流失率。

2004年8月，中兴通讯EasyB解决方案率先在江苏联通得已实施。中兴通讯与江苏联通通力合作，率先在国内进行了业务平台全面整合的有益尝试，希望通过此项目的实施，将不同网络、多种业务进行整合，形成一套功能全面、服务周到的企业集团通信服务解决方案。中国联通江苏省分公司领导敏锐地注意到业务整合的重要性，提出由 “产品”营销转变为“服务”营销、“解决方案”营销的崭新思路。

江苏联通将此次业务整合定位于UNB（UNICOM BUSINESS）联合商务集团客户通信综合解决方案，成为继江苏联通“联通130”、“如意通”、“联通新时空”、“世界风”、“UP新势力”五大品牌之后的一个主打业务品牌，也是集团业务的统一品牌。

通过该项目的实施，在集团用户服务领域彻底解决了江苏联通现有增值业务产品的种类繁多、自成体系、相互隔阂、推广困难、业务量低等难题，使集团客户使用的不再是一个个独产的产品，而是将各个产品形成合力，为用户提供统一的服务。在通讯市场竞争日益激烈的今天，该方案无疑为江苏联通打造了一个差异化竞争的良好态势，同时也为在业务资源融合的通讯发展道路上领先积累了更多的经验。

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