为了规避这种情况的发生，软件企业必须引入软件缺陷跟踪管理机制。测试人员不再需要直接与开发人员接触，甚至不需要知道开发者是谁，查出错误以后，直接报到缺陷跟踪管理系统就可以了（有些测试团队是有写入权限控制的），开发人员做不做修改以及什么时间之前必须完成修改是项目管理部门的事情（当然测试团队也可以提相关建议）。引入缺陷跟踪管理机制一方面划清了各个角色的职责，避免了不必要争执，另一方面也有助于项目管理部门及时了解软件产品在生产过程中所处的质量状况，从而更好地控制产品的质量。
2软件缺陷的描述
在上一节的讨论中，没有对缺陷、错误做严格的区分，在开始本节的论述之前，先简单说明一下这两个概念。缺陷，指软件文档（如软件需求规格说明、设计规格说明等等）或程序代码中存在的数据错误、逻辑错误、内容遗漏以及内容上的不一致性等等。它包括错误，与bug是同义词（注：针对缺陷、错误、bug有更细致的讨论，鉴于这是一篇实用性文章，笔者不打算做更严格的区分）。在上面一节，我们谈到在软件开发流程的每个阶段开发人员都有可能引入缺陷，那么如何来描述一个缺陷呢？下面笔者谈谈自己的看法。