实施过程中，大家会对工具提出很多需求，应评估哪些是共同需求、核心需求，系统修改复杂程度，对当前系统和系统升级的影响。测试组在实施过程中，对不同角色人员的工作流程有了深入而准确的了解，同时可以进行工作流程的改进。
使用开源系统的利弊
由于开源系统的代码是公开的，用户可自行维护和定制，大家也可以提交新特性和功能扩展要求，而不必受制于商业系统的制造商。开源系统的用户遍布世界各地，Bug反而容易发现，同时公开源代码中低效率的程序也容易被发现和修改。当然越是流行的软件，生命力越强，Bug清除和新特性增加越快。
开源系统与其他工具的集成比较差，不如商业系统提供整个软件开发生命周期的工具的集成，如项目管理、需求管理、建模、自动化测试、缺陷跟踪、配置管理等有机集成，实现整个开发流程的自动化。但一般的中小企业，大多没有实力配置全所有系统，另外，不同厂商优势不同，主导系统也不同，有的企业需要根据自身的特点选择不同厂商的工具，所以即使购买商业工具也未必能将所有系统很好地集成。
开源系统是免费的，但有人提供收费的系统维护和定制服务。
五、小结
本文主要探讨缺陷跟踪管理的流程、工具和实施问题，缺陷跟踪在技术上并不难，而是难在管理上，好的工具有利于管理和交流，优秀的项目组应意识到有效的交流方式是多种多样的，不应该单依赖系统，这样才有利于提高团队的战斗力，而不是把重点放在追求系统功能的十全十美。有些缺陷跟踪系统有Knowledge Base 功能，这对公司知识库的累积也很有效；有的系统对不同用户生成相关的To-Do-List，方便日常工作；有的对每个发布版本都有详细的缺陷报告。总之，花费时间和精力完善错误管理系统是值得的，这是质量管理和提高的基础。
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