Q博士：
从这家公司的系统运行情况来看，出现问题的首要原因是项目实施过程没有做好。系统立项、需求调研、流程改进、系统开发、测试、培训、上线移交等前期工作基础没有打好。
对于系统运行过程中发现的问题，需要辩证地看待，是必须更换系统，还是可以继续使用？首先，需要重新分析现有需求，整理需求，然后形成分析报告，并提交管理层，由管理层来讨论并决定是否继续使用系统。
我认为，该公司出现的情况，不一定非得更换系统，更换系统的成本往往是很大的，包括金钱、时间以及风险等带来的成本。如果企业需求与系统进行匹配后，通过变更管理流程与业务流程，或者调整系统某些参数就可以解决问题的话，就没必要换系统。即使需要软件少量的变更，也不需要更换系统，除非一切都被否定了。
首先该公司要重新分析业务需求。在这样的问题出现以后，我认为，该公司首先需要重新对公司业务需求进行全面的调查、研究，然后形成分析报告。在分析报告的撰写过程中，要求IT部门的人员与各业务部门人员一起来分析现有业务流程的合理性，根据已经实施的系统来讨论是否能够找到变通方案。
其次，对于出现的问题，最好是通过变通管理流程与变更系统参数的方式来适应业务需求，而不是变更系统；即使需要对系统进行变更，也需要慎重地考虑，只有在通过组织、管理与流程等方面的优化实在不能解决问题的情况下，才考虑系统变更甚至更换。
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