从测试角度来看用户手册在软件质量中的地位

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    对于软件，开发者往往只注意到其功能和性能，而忽略了用户手册。其实用户手册也是

衡量软件好坏的一个重要标准。好的用户手册可以帮助用户快速入门，是用户正确、充分使

用软件的前提。对于开发者来说，好的用户手册可以减少培训和售后服务的费用。所以在测

试中，不能忽略用户手册的重要性，应从以下多个方面考察用户手册的质量。

    用户手册的完整性

    重点考察用户手册内容的全面性与完整性，从总体上把握用户手册的质量。这一项看似

简单，但在实际测试中我们发现，很多开发商还是无法做到这一基本标准。很多软件由于开

发过于仓卒，在付诸使用时，用户手册中缺少关于某些模块的说明，让用户使用起来比较困

难。在测试工程师的眼里，优秀的用户手册内容应该是包括软件的所有功能模块。

    用户手册的描述与软件实际功能的一致性

    考察用户手册与软件实际功能的一致程度。当确认用户手册基本完整后，我们还要注意

用户手册与实际功能描述是否一致。这种问题往往是由用户手册跟不上软件版本的更新速度

造成的。对用户来说，容易造成对描述不一致的功能的误解和疑惑，进而影响用户对软件的

使用。优秀的用户手册应该根据软件的升级而及时更新，手册描述应该与软件实际功能保持

一致。

    用户手册的易理解性

    考察用户手册对关键、重要的操作有无图文说明，文字、图表，是否易于理解。对于关

键、重要的操作仅仅只有文字说明肯定是不够的，应该附以图表使说明更为直观、明了。优

秀的用户手册应该是图文并举，易于理解。

    用户手册提供学习操作的实例

    考察对主要功能和关键操作提供的应用实例是否丰富，提供的实例描述是否详细。当前

大量软件的用户手册只有简单的图文说明，而无应用实例。这样的用户手册看起来就像是软

件界面的简单拷贝，对于用户来说，实际上没有什么帮助。例如财务软件，用户手册就应该

提供具体建帐实例及具体帐务处理的实例，这样才能使用户看完用户手册后，能够独立完成

新帐套的建立并逐渐学会使用软件处理帐务信息。优秀的用户手册不仅要对主要功能和关键

操作提供应用实例，而且对实例的描述应做到详细、充分，易于用户理解。

    用户手册的印刷与包装质量

    考察用户手册包装的商品化程度，印刷质量。有些用户手册是简单打印、装订而成，过

于粗糙，不易于用户保存。优秀的用户手册应提供商品化包装，并且印刷精美。

    软件的质量是由各个方面构成的，用户手册就是其中重要的一环。特别是在当前软件业

快速增长的时期，软件开发者过于注重功能与性能而忽略用户手册，使得用户手册的质量问

题尤显突出。所以对于测试人员应该充分认识到用户手册的重要性，严把用户手册的质量

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