一、实施ISO9000的有效性
ISO9000为企业提供了一种科学的质量管理和质量保证机制,然而企业的情况千差万别ISO9000是否对所有的企业都能产生同样的效果呢?为了回答这个问题,我们首先应了解ISO9000的作用。
对提供产品的企业而言,ISO9000的作用有两个方面,体现为企业内部和企业外部。在企业内部(管理职能),能够提高质量意识,建立保证质量的机制———质量体系;实现文件化管理,改善工作机制;改进效率,提高生产率。
在企业外部(保证职能),能够提高顾客的满意程度,赢得市场;便于与用户、中间商等合作、交流;能提高企业的宣传效果,扩大声誉。
从ISO9000所起的作用我们能够得出结论:若企业的管理机制健全、管理水平高,企业的声誉较高,其产品的市场占有率高,则实施ISO9000所起的作用就不大。反之,作用就大。通常一个企业的生产能力由其管理水平和技术水平两部分构成,ISO9000是管理标准,实施ISO9000只能提高它的管理水平,不能提高其技术水平。
技术水平分为三类:
一流是指产品质量(主要指其功能、性能和寿命)能完全满足顾客的要求。
一般是指基本上能够满足顾客的要求。
恶劣是指仅能满足部分顾客的要求。
管理水平分为三类:
优秀是指产品质量能完全满足价格、交货期和售后服务的要求。
一般是指基本能够满足价格、交货期和售后服务的要求。
薄弱是指价格高、交货期延迟、售后服务不周到。
通过对实施ISO9000有效性的分析,可以帮助企业选择实施ISO9000,同时也说明了ISO9000并不是万能的,它只是一套能帮助企业提高管理水平的国际规范。
二、软件企业实施ISO9000有效性最大
ISO9000起源于硬件产品,但它的应用并不限于硬件领域。ISO在制定ISO9000时就充分考虑了各行业及其产品的特点,在给出了通用工业领域应用标准之外,又分别针对不同行业制定了一些补充性标准和指南,其中ISO9000-3就是ISO9000在软件领域的补充性指南。在ISO9000-3的前言中对此是这样描述的:"软件的开发和维护过程不同于大多数其它工业产品,由于这一技术领域的迅速发展需要考虑其技术现状,有必要对涉及软件产品的质量体系提供补充性指南"。由此可见ISO9000已经为软件企业的应用提供了标准。
随着软件技术的发展,产生了一种新的不平衡,那就是软件企业的管理水平远远落后于技术水平,软件的大部分质量问题都是出在管理上。
据资料介绍,美国软件工程研究所开发了一个软件工程能力评估模型(SEI CMM),用于评估软件企业的综合能力,该模型将软件企业分为五级。
如果用这一模型对软件企业作一评估,大约有75%的软件企业处于第1级水平中,而第1级和第2级的要求大部分是管理问题。由此可见,软件企业的管理问题是非常薄弱的。加强管理已成为软件企业当前最为的迫切任务。采用一个科学、有效的管理方法是解决这一问题的最有效的途径。在此形势下,实施ISO9000则成为软件企业的第一选择,而大部分软件企业正好处于表1中的实施ISO9000有效性大的位置上。因此可以说,软件企业实施ISO9000的有效性最大。
当前,软件企业实施ISO9000已被一些有战略眼光的企业家所认识,已有一些软件企业已经或准备开始申请ISO9000质量体系认证。如此发展下去,ISO9000在软件领域的应用前景将会非常广阔。
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