三、软件企业应用ISO9000存在的误区
本文作者基于对ISO9000的认识和为软件企业实施ISO9000从事咨询工作的经验,分析了软件企业应用ISO9000时存在的误区,以利于企业走出误区,更好的应用ISO9000标准。
1.误区之一:ISO9000不适用于软件
我们在推广ISO9000的过程中,常听到一些软件界的人士说:"ISO9000是针对硬件产品的生产,不适合于软件"。这是一个认识上的问题,这种认识上的问题不解决,ISO9000就难以在软件企业中推广。
持这种观点的人可以说是不了解ISO9000,最多也只能算是一知半解。ISO9000确实是起源于硬件,但这里需要强调指出的是ISO9000既不是某一产品的产品标准,也不是某一领域的技术标准,而是指导企业建立、实施质量体系的管理标准。它具有两种主要职能,即管理和保证职能。它的管理职能是指通过按ISO9000的要求,建立和实施一个有效的质量体系,进而提高企业的管理水平;它的保证职能是指通过一个第三方机构,证实企业所建立的质量体系,并证明企业具有提供符合要求的产品的能力,从而向顾客或用户提供可信度。ISO9000将这两种职能有机结合起来,为企业提供了一个比较科学的管理和保证机制,它是任何企业都需要的。因此,ISO9000适用于所有的工业类型的企业。
同时,为了更好地在各个工业领域应用ISO9000,ISO/TC176(负责起草ISO9000的标准技术委员会)将工业产品分为四类,即硬件、软件、流程性材料和服务,这四种产品类型基本上覆盖了所有的生产类型,并在给出了通用标准的基础上,针对每类产品的生产特点,分别制定了相应的补充和支持标准,ISO9000-3(ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南)就是其中之一。
因此,ISO9000不仅从原理和方法上适用于软件领域,而且还针对软件开发特点制定了相应的补充性指南,从而为软件企业更好地应用ISO9000提供了指导。
2.误区之二:软件企业难以实施ISO9000
我们在同软件界人士的交谈中,常常会有人提出这样的问题:"虽然说ISO9000的原理和方法适用于所有的工业领域,但由于软件开发的特殊性,软件企业很难实施ISO9000"。他们所说的软件开发的特殊性是指:软件开发根据项目设立,不存在完全相同的项目开发;软件项目有大有小,对于规模不同的项目如何实施ISO9000;软件开发进度难以估计,应用ISO9000会使工作量加大,从而导致进度拖延。
上述这些问题的确是软件企业实施ISO9000所遇到实际问题,但只要我们对ISO9000有了深入的了解,这些问题是不难解决的。首先ISO9000要求建立一个文件化的质量体系,这个体系要求全员参与,并明确各个岗位的职责,只能严格地按照文件规定的要求执行。对于每个软件项目的大小、规模不等这一特性,可以将软件作为一个具体的"产品"对待,至于这个产品所采用的开发过程如何,或者说采用了哪几个生存周期过程,则在体系中不作统一要求,完全可以根据该项目的大小、规模,并依据质量体系的原则要求确定。因此,"软件按项目开发及项目的大小、规模不同"完全不妨碍软件企业应用ISO9000,相反应用了ISO9000,项目管理更加科学、系统。至于说到项目的进度问题,应用ISO9000并不会造成进度拖延,相反会使项目拖延问题得到改善。这是因为造成进度拖延的主要原因是由于管理不善,没有严格地按照规定的要求去作,而应用ISO9000则能够解决管理上的漏洞,使项目拖延问题得到最大限度的改善。
3.误区之三:软件企业实施ISO9000的效果不理想
持这种观点的人认为:软件开发是高度知识密集型的工作,是开发人员的智力创作,对开发人员的知识和技术水平要求较高。实施ISO9000能否达到预期的效果,即保证软件企业具有开发出符合要求的软件产品的能力?
这个问题的核心是标准有没有对软件开发人员的技术水平的要求。ISO9000确实没有对此提出要求,而软件开发确实与开发人员的技术水平密切相关,但这并不是质量体系所能解决的,因而并不妨碍ISO9000在软件企业的应用效果。因为只要我们将ISO9000要求同美国软件工程研究所制定的评估软件开发能力的模型(SEI CMM)对比,就会发现SEI CMM中规定的五级水平的第1级和第2级基本上都是管理上的要求,也就是说按ISO9000要求去作的软件企业能够达到SEI CMM所规定的第2级以上的水平。当然,要想达到更高级的要求,也必须满足这些基本要求,或者说ISO9000是软件企业达到高级水平所必须的。因此,我们虽然不能说应用了ISO9000的企业就具有了开发出符合要求的软件产品的能力,但却可以说软件企业要想具有开发出符合要求的软件产品,应用ISO9000则是其最佳选择。
除了上述的三个误区之外,软件企业对ISO9000的误解还有许多,比如说,我接待了这样一位咨询者,他说国内某公司自国外某公司购买软件,国外这家公司竟以软件是按ISO9000标准开发的而索要高价。显然这个说法是错误的,其错误是将ISO9000误解为产品标准。像这样的例子还有很多,在此不一一列举。希望通过上述几个典型的例子帮助软件界人士正确认识ISO9000的作用。
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