电子政务解决方案（5）-华为公司政府行业的战略部署

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"以用为本"，关注客户的业务发展是华为发展的立身之本，所以只有政府行业的业务发展，作为上游的解决方案提供商才能获得生存与发展空间。 

华为公司向来注重政府信息化建设工作，长期在政府行业投入力量，希望协助祖国政府行业的信息化建设蒸蒸日上，开展以下几个长期发展战略： 


持续投入关注计划 

华为公司拥有核心自主知识产权和源代码级本土化服务。华为公司一贯高度重视对自身知识产权的保护和投入，将按照销售额收入10%的比例投入研发。华为在北京和杭州设立研究所专门从事数据通信技术研究与产品开发。作为IP技术与传统电信技术结合的实践者，华为将电信级产品设计、网络构建及管理特性引入数据产品及应用，并推出Quidway R/AR系列、Quidway NetEngine系列、Quidway S系列电信级产品及解决方案。 

基于华为、3Com公司在政府行业市场的既有优势，华为公司在进入到政府行业数据网络解决方案的领域之后，从研发、市场、服务及认证培训等方面持续投入。 

2001年以来，华为、3Com公司已经先后承建了金税二期工程、金审一期工程、金保工程等十二金工程以及省、市县级政务网络。华为在政府行业的持续投入必将获得用户的广泛认可。


培训计划 

完成政府信息化应用平台的建设只是政府信息化的一项环境建设，广大公务员、政府工作人员掌握一定的网络基础知识和上网技能，才是先进的政府信息化环境可以造福于人类的前提。华为公司开展并推广对政府工作人员的网络知识的教育和培训，并通过提供专家认证与培训、前沿技术培训为政府行业输送高质量的IT人才：在全球推广网络技术认证和培训，为用户提供了从网络工程师到网络专家的三级技术认证、从销售工程师到销售专家的两级销售认证和满足不同行业客户需求的专项认证，形成了全方位的网络技术及产品的认证体系，并在全球建立了40多家授权培训机构，负责全球市场的认证培训实施和推广，华为认证已成为当前业界有影响力的IT认证品牌。 


持续技术更新计划 

我们认知，完成各级各类网络的建设只是政府信息化的一项基础工程，而先进标准的技术是保证政府网络平台可靠延续运行的基础。华为公司依靠强大的研发实力，跟踪和实现最新技术与提供最高性价比产品，致力于将世界最先进的技术及时引入到政府信息化建设之中。 


优质服务计划 

我们认知，政府信息化的分步建设要求厂商必须提供长期高效的服务，并且厂商可帮助政府信息化建设网络管理维护队伍。保证网络通畅、迅速响应网络故障，是每个网络管理人员希望达到的目标与责任。华为公司坚持"应用实现价值，网络服务为先"的服务理念，坚持以客户为中心，以最终客户满意为衡量一切工作的准绳服务策略。华为公司服务体系包括：TSC：以TSC为中心(全球技术支持中心)，遍布全国的数十个技术支持网络；AHR：华为公司在全球建立了强大的备件物流支撑体系，构筑客户化的全球备件供应链，提供高效、快速的备件响应机制，提供完善的RMA服务流程；E-support：通过便捷的互联网为用户提供强大的支持资源，VRP标准软件下载、全面的Knowledge Base(FAQ常见问题数据库、典型配置案例库、故障排除手册、网络产品知识等等)、高效互动的问题咨询方式(在线问题解决、技术论坛)，使政府用户可以在任何时间，任何地点都能得到快捷的服务。

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